In today's rapidly changing landscape, supporting an omnichannel customer journey has become increasingly complex. As a result, corporate leaders are compelled to transform their operations and embrace new technologies to ensure business resiliency. To deliver an exceptional and consistent experience, businesses must now adopt innovative approaches to CX that include leveraging the power of generative AI to create differentiated, digital, and human interactions.
Reinventing the customer experience is a journey best taken with an expert guide — one that has helped thousands of organizations deploy personalized, intuitive cloud-based solutions that exceed customer and employee expectations. Our global team of engineers and technicians design consistent, scalable service journeys that go beyond traditional approaches and harness the power of generative AI alongside innovative applications that revolutionize customer interactions. With our expertise in this transformative field, we create intelligent and personalized experiences that not only meet but exceed your customers' expectations.
With the January 17, 2025 deadline looming, the Digital Operational Resilience Act (DORA) demands urgent action from financial institutions and ICT service providers in the European Union. Facing the increasing sophistication of cyber threats, it is critical to enhance resilience, ensuring robust defense and recovery mechanisms safeguard service integrity and client data security.
Watch an insightful webinar from Hammer and Black Box, designed to help you prepare for the DORA Act. Learn from experts as we delve into testing the operational resilience of your ICT systems and building robust testing frameworks.
Sua plataforma de Customer Experience está fornecendo uma vantagem competitiva? Você precisa atualizar a maneira como vê os dados e a tecnologia para dar suporte à jornada da experiência do cliente? Faça uma viagem conosco em sua jornada CX enquanto você impulsione seu sistema atual, mude para a nuvem CX ou adicione aprimoramentos que aumentam sua relevância.
Unfortunately the Customer Experience Journey animation is only viewable on a larger screen.
A tecnologia pode transformar todas as facetas de sua jornada de serviço de customer experience. Um parceiro comprometido com um foco dedicado em sua marca e cultura pode otimizar e acelerar sua jornada para a excelência do serviço.
Fornecer a tecnologia certa para realizar os melhores resultados para clientes e funcionários tem como base as recomendações de nossos engenheiros com um profundo conhecimento das capacidades de múltiplas instalações e plataformas de centros de contato na nuvem.
Às vezes é preciso apenas um "chat bot" ou uma integração de dados a um banco de dados legado. A Black Box tem desenvolvedores e recursos de engenharia prontos para auxiliar no menor projeto, especialmente quando “pronto para uso” não está certo para sua marca.
Para manter os clientes engajados e fiéis à sua marca no mundo digital em constante evolução, seus agentes de atendimento ao cliente devem oferecer uma experiência holística que se destaque consistentemente em todos os pontos de contato, do início ao fim através de comunicações omnichannel. Por que o omnichannel é superior aos seus antecessores?
Como a Customer Experience (CX) se torna a última vantagem competitiva sustentável, os call centers precisam ser mais ágeis e eficazes. Veja como escolher a abordagem de CX certa para sua organização: local, nuvem e híbrida e as vantagens e as desvantagens de cada um neste white paper.
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Customer Experience é a chave para superar as expectativas de seus clientes. As marcas têm que ser precisas, confiáveis e fornecer os serviços que garantem. A oportunidade está na capacidade de entregar o que você prometeu e surpreender seu cliente com suporte e cuidados extras.
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Se a CX era estressante antes da pandemia, desde então ela já passou pelo telhado. A Grande Resignação, combinada com o estresse de agentes acelerados pela pandemia, implica que um em cada três agentes está considerando deixar seus empregos dentro de um ano. Veja as três etapas para a retenção do agente neste blog.
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Um "Call Center" invoca uma imagem de vários fones de ouvido usando cubículos de trabalhadores realizando o recebimento de pedidos na linha de produção. Muitas organizações se irritam com essa imagem e mentalidade, portanto, para essas organizações, como os fundamentos e a tecnologia do Call Center podem ajudar a fornecer um melhor atendimento ao cliente?
Um Fator Crítico para Sustentar Sua Estratégia
Como a Customer Experience (CX) se torna a última vantagem competitiva sustentável, os call centers precisam ser mais ágeis e eficazes. Veja como escolher a abordagem de CX certa para sua organização: no local, na nuvem e híbrida e as vantagens e desvantagens de cada um neste white paper.
Obtenha o White PaperThe first step in any redefining customer experience journey is to find the right guide. With Black Box as your navigator, we’ll help you find the right path and the right technology partner to create and deliver an omni-channel user experience.
Para melhorar a experiência do cliente, do usuário final e do agente, a Fonterra consolidou quatro centros de contato diferentes em uma única plataforma de nuvem. O envolvimento omnicanal reduziu as chamadas recebidas em 29% e as chamadas excedentes em 21,8%.
Leia o Estudo de Caso
O Departamento de Aviação de Miami-Dade precisava modernizar sua central de atendimento de missão crítica, que atende aproximadamente 50.000 chamadas por ano. Em meio a bloqueios pandêmicos, a Black Box acelerou a implementação de uma solução baseada em nuvem sem interromper as operações e serviços de companhias aéreas/aeroportos, ao mesmo tempo em que permite um trabalho remoto seguro e protegido.
A Experiência CX
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Read Case StudyThe CX Experience
Download FlyerCX Webinar: Learn from the CX Experts
View On-Demand WebinarA equipe global de arquitetos de soluções Black Box pode ajudá-lo a encontrar a CX com mais ressonância junto a seus clientes e que energiza sua marca. Seja trabalhando junto a você para projetar desktops de agentes que lidam com todos os canais inbound, assegurando que os canais digitais sejam consistentes e fáceis de usar, ou implementando a quantidade certa de canais outbound e o reconhecimento da marca que se alinha aos seus valores essenciais, a Black Box está pronta para oferecer suporte e ajudá-lo a crescer em sua jornada CX.
