Por Brian Trampler, Gerente Sênior de Produto e Estratégia, Black Box
Nos "velhos tempos", digamos meados dos anos 90, o ambiente global de telecomunicações parecia tão avançado, tão de alta tecnologia. Esta foi a época em que as comunicações começaram a passar do analógico para o digital. A forma como nos comunicávamos estava mudando e incluía novos e diferentes tipos de mensagens (dados). Vá fundo em seu banco de memória e pense na saudação de áudio "You've Got Mail" da AOL. (Se você não conseguir a referência, pesquise no Google o filme de mesmo nome de Meg Ryan/Tom Hanks.) Mas, frustrantemente para aqueles de nós que estavam ansiosos para entrar na onda da tecnologia, a rede de telefonia da época não podia acompanhar e corresponder às nossas expectativas.
Por exemplo, lembro-me de comprar meu primeiro modem (discado de 33,6 kbps, é claro) para poder jogar xadrez com meus amigos em nosso primeiro computador de "família". Foi um grande negócio. Eu era legal. Meus pais não eram. Eles pegavam outro telefone (rotativo, claro) da casa e faziam uma ligação enquanto eu tocava. Depois de muito revirar os olhos e bater os pés da minha parte, meus pais desligavam o telefone para que eu pudesse restabelecer minha conexão ponto a ponto (completa com os guinchos e gritos do modem) e continuar o jogo.
As comunicações usando as boas e velhas redes POTS eram ótimas. Mas essas redes não foram capazes de lidar com as necessidades adicionais de compactação e largura de banda para minha conexão de modem, muito menos coisas como melhor qualidade de áudio ou comunicações de vídeo.
Essa nova tecnologia era uma maneira de lidar com mais canais de comunicação digital em um par duplo de fios de cobre.
Com 23 canais de comunicação disponíveis (na época), o PRI era uma grande ferramenta que mais do que atendia às necessidades do pequeno escritório. Mas não necessariamente para organizações maiores. Se uma empresa quisesse expandir, teria que adicionar outros 23 canais completos em vez de incrementos menores, quer precisasse ou planejasse usar todas essas linhas ou não.
Na época, alavancar vários canais para recursos de dados adicionais era extremamente inovador. Hoje, o PRI é considerado uma forma muito inflexível de fornecer comunicações, especialmente para organizações maiores. O gerenciamento de várias conexões PRI em vários locais pode não apenas ser caro com todos os requisitos de comutação física necessários em cada local, mas também um desperdício.
Para garantir que todos os locais tenham a conectividade e o acesso necessários, é fácil fazer oversubscribe. Adicione os requisitos de dados de nosso mundo conectado à nuvem e o PRI não parecerá tão econômico.
Como o PRI requer uma conexão física e hardware de sincronização nas instalações de cada cliente, a manutenção e os custos contínuos podem se tornar proibitivos.
Outra consideração a ser observada é que adicionar mais PRI pode ser um processo demorado e possivelmente fora de seu controle.
Pode haver roteadores ou deficiências de tecnologia de comutação na conexão física com o seu local. Isso significa que até que o sistema físico em sua área seja atualizado, você pode ter que esperar por um novo circuito. Pode levar semanas — às vezes meses — para obter novas linhas adicionadas fisicamente à sua localização. Em alguns casos extremos, um novo circuito pode não estar disponível.
Muito parecido com a mudança do analógico para o digital, ou do POTS para o PRI, o novo (mas não muito novo) garoto da cidade é o SIP ou Protocolo de Iniciação de Sessão. SIP é uma conexão virtual em vez de física. Ele permite o acesso a vários serviços — não apenas o seu sistema telefônico. O SIP pode lidar com conectividade com a Internet, alavancar comunicações baseadas em nuvem e sistemas de colaboração e permitir que você crie um ambiente de trabalho híbrido. Com o SIP, você pode dar à equipe a capacidade de trabalhar de qualquer lugar com acesso às ferramentas de que precisam sem sacrificar a segurança ou ter que alterar a infraestrutura ou até mesmo os números de telefone existentes.
Com o SIP, sua linha de comunicação é virtual e se move conforme você se move. Você não está preso a uma mesa para comunicações, texto, bate-papo, vídeo ou responsabilidades de agente virtual. Você não pode separar um PRI em canais domésticos e canais de trabalho porque é uma conexão física com a malha de comunicações.
Aqui está outra consideração importante ao avaliar PRI versus SIP. Em nosso mundo sempre presente de dados e segurança, você pode descobrir que o PRI tem uma pequena vantagem em proteger suas comunicações.
Embora não seja impossível, tentar capturar e combinar dados de vários canais PRI desacelera hackers e agentes nefastos. Em comparação, uma conexão SIP criptografa os dados, mas não os separa necessariamente em vários canais para transmissão. Esses dados criptografados fluem pela mesma conexão virtual que todas as suas outras comunicações (também criptografadas). Isso lhe dá uma maneira melhor de detectar falhas de segurança e pegar o árbitro no ato ou prevenir ataques completamente usando firewalls, VPN (redes privadas virtuais) e aplicativos e procedimentos que protegem o acesso à rede.
Agora que você tem todo esse conhecimento básico, pode comparar os dois com base nos sete fatores a seguir.
1) Custo
Embora o PRI seja usado principalmente para telefonia e os circuitos de internet separados sejam precificados e usados para necessidades de dados, é mais caro. Você também corre o risco de subscrever em excesso com base em uma necessidade futura que não pode prever. Além disso, você está preso a prazos mínimos de 12 meses ou mais.
Com o SIP, você pode aproveitar a largura de banda para mais do que apenas comunicações de voz. Ele pode transportar toda a sua telefonia de voz combinada com suas necessidades de colaboração — vídeo, SMS, dados — tudo combinado com classes de serviço que você controla e através da segurança que você pode monitorar.
2) Escalabilidade
Adicionar um novo usuário, filial ou prédio ao seu plano SIP é fácil e você pode aumentar ou diminuir conforme as necessidades de negócios. O PRI, conforme mencionado anteriormente, pode exigir atualizações caras e você provavelmente precisará se inscrever em excesso para se preparar para necessidades futuras.
3) Alcance
Como o PRI requer uma conexão física em um local específico, você precisa planejar com bastante antecedência se precisar fazer uma mudança. Com o SIP, tudo o que você precisa é de uma simples transferência de dados. O SIP também permite que você resida muito mais próximo, por meio da conectividade com a Internet, dos serviços de que precisa, praticamente em qualquer lugar do mundo.
4) Transparência de uso
Decifrar seu custo é mais fácil ao usar um serviço pré-pago com relatórios de uso fáceis de entender, detalhando exatamente o que você está obtendo pelo seu dinheiro. Muitas vezes, você pode escolher diferentes modelos de preços de seu provedor com base em suas necessidades, em vez de ficar preso a um contrato inflexível e difícil de entender de um provedor PRI legado.
5) Suporte Gerenciado
Como o PRI é uma conexão com fio físico a um circuito, a manutenção e os reparos devem ser concluídos pessoalmente, enviando um técnico ao local ou por meio de recursos internos de TI. Se você tiver uma equipe familiarizada com os requisitos para atender o circuito, está pronto para — por agora. Mas à medida que a indústria se move para mais serviços virtuais como o SIP, você pode perder esse conhecimento institucional. Os problemas de SIP, por outro lado, geralmente podem ser diagnosticados e reparados remotamente, tornando mais fácil e econômico aproveitar um provedor de serviços gerenciados juntamente com a conexão SIP.
6) Segurança
A conectividade SIP requer segurança de rede na forma de firewalls, firmware, autenticação e monitoramento de tráfego. O PRI é considerado mais seguro, mas pode ser interceptado e é mais suscetível à interferência de linha do que o SIP.
7) Sobrevivência
Em caso de interrupção, o SIP tem a capacidade de fazer failover automaticamente entre os locais. Com o PRI, você precisa mover manualmente os números para um PRI diferente, o que pode estender seu tempo de inatividade.
Ao comparar as duas soluções, você pode ver facilmente os motivos pelos quais faz sentido mudar para os padrões mais modernos do SIP. Mas pensar em mudar a tecnologia pode ser extremamente assustador. A grande novidade é que a Black Box tem experiência em auxiliar em migrações SIP. Nossa equipe de gerenciamento de projetos monitora e gerencia todas as etapas do processo para você, permitindo que você se concentre em seu negócio enquanto nós nos concentramos na tecnologia. Para maiores informações, contate-nos.
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