In today's rapidly changing landscape, supporting an omnichannel customer journey has become increasingly complex. As a result, corporate leaders are compelled to transform their operations and embrace new technologies to ensure business resiliency. To deliver an exceptional and consistent experience, businesses must now adopt innovative approaches to CX that include leveraging the power of generative AI to create differentiated, digital, and human interactions.
Reinventing the customer experience is a journey best taken with an expert guide — one that has helped thousands of organizations deploy personalized, intuitive cloud-based solutions that exceed customer and employee expectations. Our global team of engineers and technicians design consistent, scalable service journeys that go beyond traditional approaches and harness the power of generative AI alongside innovative applications that revolutionize customer interactions. With our expertise in this transformative field, we create intelligent and personalized experiences that not only meet but exceed your customers' expectations.
With the January 17, 2025 deadline looming, the Digital Operational Resilience Act (DORA) demands urgent action from financial institutions and ICT service providers in the European Union. Facing the increasing sophistication of cyber threats, it is critical to enhance resilience, ensuring robust defense and recovery mechanisms safeguard service integrity and client data security.
Watch an insightful webinar from Hammer and Black Box, designed to help you prepare for the DORA Act. Learn from experts as we delve into testing the operational resilience of your ICT systems and building robust testing frameworks.
La tua piattaforma di Customer Experience ti offre un vantaggio competitivo? Hai bisogno di aggiornare il modo in cui guardi i dati e la tecnologia a supporto del percorso dell'esperienza del cliente? Fai un viaggio con noi nel tuo CX Journey come te potenzia il tuo sistema attuale, passa al cloud CX o aggiungi miglioramenti che aumentano la tua pertinenza.
Leider ist die Customer Experience Journey-Animation nur auf einem größeren Bildschirm sichtbar.
La tecnologia può trasformare ogni aspetto del percorso del servizio relativo all'esperienza del cliente. Un partner impegnato con un'attenzione dedicata al tuo marchio e alla tua cultura può ottimizzarlo e accelerare il tuo viaggio verso l'eccellenza del servizio.
Fornirti la tecnologia giusta per realizzare i migliori risultati per clienti e dipendenti si basa sui consigli dei nostri ingegneri con una profonda conoscenza delle capacità di più piattaforme di contact center locali e cloud.
A volte hai solo bisogno di un chat bot o di un'integrazione dei dati in un database legacy. Black Box ha sviluppatori e risorse ingegneristiche pronte ad assistere sul progetto più piccolo, soprattutto quando "pronto all'uso". non è giusto per il tuo marchio
Per mantenere i clienti coinvolti e fedeli al tuo marchio nel mondo digitale in continua espansione, i tuoi agenti del servizio clienti devono offrire un'esperienza olistica che si distingua in modo coerente in ogni punto di contatto dall'inizio alla fine tramite comunicazioni omnicanale. Perché l'omnicanale è superiore ai suoi predecessori?
Poiché la Customer Experience (CX) diventa l'ultimo vantaggio competitivo sostenibile, i call center devono essere più reattivi ed efficaci. Scopri come è necessario scegliere l'approccio CX giusto per la tua organizzazione: on-premise, cloud e ibrido e i vantaggi e gli svantaggi di ciascuno in questo white paper.
Ottieni carta bianca
L'esperienza del cliente è la chiave per superare le aspettative dei tuoi clienti. I marchi devono essere accurati, affidabili e fornire il servizio che hanno garantito. L'opportunità sta nella capacità di mantenere ciò che hai promesso e sorprendere il tuo cliente con un'attenzione e un supporto extra.
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Se CX era stressante prima della pandemia, da allora è andato alle stelle. Le grandi dimissioni combinate con lo stress degli agenti accelerato dalla pandemia significa che un agente su tre sta valutando la possibilità di lasciare il lavoro entro un anno. Guarda i tre passaggi per la conservazione degli agenti in questo blog.
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Un "Call Center" richiama l'immagine di più cuffie che indossano lavoratori del cubicolo che eseguono la presa degli ordini della linea di produzione. Molte organizzazioni si irritano per questa immagine e mentalità, quindi per queste organizzazioni, come possono i fondamenti e la tecnologia del Call Center contribuire a fornire un servizio clienti migliore?
Un fattore critico per sostenere la tua strategia
Poiché la Customer Experience (CX) diventa l'ultimo vantaggio competitivo sostenibile, i call center devono essere più reattivi ed efficaci. Vedi come è necessario scegliere l'approccio CX giusto per la tua organizzazione: on-premise, cloud e ibrido e i vantaggi e gli svantaggi di ciascuno in questo white paper.
Scarica il libro biancoIl primo passo in qualsiasi percorso di ridefinizione dell'esperienza del cliente è trovare la guida giusta. Con Black Box come navigatore, ti aiuteremo a trovare la strada giusta e il giusto partner tecnologico per creare e offrire un'esperienza utente omnicanale.
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Per migliorare l'esperienza del cliente, dell'utente finale e dell'agente, Fonterra ha consolidato quattro diversi contact center locali in un'unica piattaforma cloud. Il coinvolgimento multicanale ha ridotto le chiamate in entrata del 29% e le chiamate in eccesso del 21,8%.
Leggi il caso di studio
Il dipartimento dell'aviazione di Miami-Dade aveva bisogno di modernizzare il proprio service desk mission-critical, che gestisce circa 50.000 chiamate all'anno. Nel bel mezzo dei blocchi dovuti alla pandemia, Black Box ha accelerato l'implementazione di una soluzione basata su cloud senza interrompere le operazioni e i servizi delle compagnie aeree/aeroportuali, consentendo al contempo un lavoro remoto sicuro e protetto.
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View On-Demand WebinarIl team globale di architetti di soluzioni di Black Box può aiutarti a trovare la CX che risuoni con i tuoi clienti e dia energia al tuo marchio. Sia che stiamo lavorando con te per progettare desktop degli agenti che gestiscano tutti i canali in entrata, assicurando che i canali digitali siano coerenti e facili da usare o implementando la giusta quantità di canali in uscita e la consapevolezza del marchio in linea con i tuoi valori fondamentali, Black Box è pronta a supportare e aiutarti a crescere nel tuo percorso CX.
