In today's rapidly changing landscape, supporting an omnichannel customer journey has become increasingly complex. As a result, corporate leaders are compelled to transform their operations and embrace new technologies to ensure business resiliency. To deliver an exceptional and consistent experience, businesses must now adopt innovative approaches to CX that include leveraging the power of generative AI to create differentiated, digital, and human interactions.
Reinventing the customer experience is a journey best taken with an expert guide — one that has helped thousands of organizations deploy personalized, intuitive cloud-based solutions that exceed customer and employee expectations. Our global team of engineers and technicians design consistent, scalable service journeys that go beyond traditional approaches and harness the power of generative AI alongside innovative applications that revolutionize customer interactions. With our expertise in this transformative field, we create intelligent and personalized experiences that not only meet but exceed your customers' expectations.
With the January 17, 2025 deadline looming, the Digital Operational Resilience Act (DORA) demands urgent action from financial institutions and ICT service providers in the European Union. Facing the increasing sophistication of cyber threats, it is critical to enhance resilience, ensuring robust defense and recovery mechanisms safeguard service integrity and client data security.
Watch an insightful webinar from Hammer and Black Box, designed to help you prepare for the DORA Act. Learn from experts as we delve into testing the operational resilience of your ICT systems and building robust testing frameworks.
Bietet Ihnen Ihre Customer Experience-Plattform einen Wettbewerbsvorteil? Müssen Sie Ihre Sichtweise auf Daten und Technologie zur Unterstützung der Customer Experience Journey auffrischen? Begeben Sie sich mit uns auf Ihre CX Journey als Sie Steigern Sie Ihr aktuelles System, wechseln Sie zu Cloud CX oder fügen Sie Verbesserungen hinzu, die Ihre Relevanz erhöhen.
Leider ist die Customer Experience Journey-Animation nur auf einem größeren Bildschirm sichtbar.
Technologie kann jeden Aspekt Ihrer Customer Experience Service Journey verändern. Ein engagierter Partner mit einem dezidierten Fokus auf Ihre Marke und Kultur kann diese optimieren und Ihren Weg zu exzellentem Service beschleunigen.
Wir geben Ihnen die richtige Technologie, um die besten Ergebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu erzielen, und basieren auf den Empfehlungen unserer Ingenieure mit fundierten Kenntnissen der Möglichkeiten von multiplen Premise- und Cloud-Contact-Center-Plattformen.
Manchmal brauchen Sie nur einen Chatbot oder eine Datenintegration in eine Legacy-Datenbank. Black Box verfügt über Entwickler und Engineering-Ressourcen, die bereit sind, Sie bei den kleinsten Projekten zu unterstützen, insbesondere wenn es sich um “out-of-the-box“ ist nicht richtig für Ihre Marke.
Um Kunden in der sich ständig erweiternden digitalen Welt zu binden und an Ihre Marke zu binden, müssen Ihre Kundendienstmitarbeiter ein ganzheitliches Erlebnis bieten, das sich durch Omnichannel-Kommunikation von Anfang bis Ende an jedem Kontaktpunkt abhebt. Warum ist Omnichannel seinen Vorgängern überlegen?
Da Customer Experience (CX) zum letzten nachhaltigen Wettbewerbsvorteil wird, müssen Call Center reaktionsschneller und effektiver sein. Erfahren Sie, wie Sie den richtigen CX-Ansatz für Ihr Unternehmen auswählen müssen: On-Premise, Cloud und Hybrid und die Vorteile und Nachteile der einzelnen in diesem Whitepaper.
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Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Marken müssen genau und zuverlässig sein und den Service bieten, den sie garantieren. Die Chance liegt in der Fähigkeit, das zu liefern, was Sie versprochen haben, und Ihren Kunden mit zusätzlicher Sorgfalt und Unterstützung zu überraschen.
Blog lesen
Wenn CX vor der Pandemie stressig war, ist es seitdem durch die Decke gegangen. Der große Rücktritt in Verbindung mit dem durch die Pandemie beschleunigten Agentenstress bedeutet, dass jeder dritte Agent erwägt, seinen Job innerhalb eines Jahres aufzugeben. Sehen Sie sich die drei Schritte zur Agentenbindung in diesem Blog an.
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Ein "Call Center" ruft ein Bild von mehreren Arbeitern hervor, die in einer Kabine Kopfhörer aufsetzen und Bestellungen an einer Produktionslinie entgegennehmen. Viele Organisationen sträuben sich über dieses Image und diese Denkweise, also wie können Call Center-Grundlagen und -Technologien für diese Organisationen eingesetzt werden? helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten?
Ein entscheidender Faktor zur Untermauerung Ihrer Strategie
Da Customer Experience (CX) zum letzten nachhaltigen Wettbewerbsvorteil wird, müssen Call Center reaktionsschneller und effektiver sein. Siehe in diesem Whitepaper, wie Sie den richtigen CX Ansatz für Ihr Unternehmen auswählen müssen: On-Premise, Cloud und Hybrid, sowie die jeweiligen Vor- und Nachteile.
White Paper anfordernDer erste Schritt auf jeder Reise zur Neudefinition des Kundenerlebnisses besteht darin, den richtigen Leitfaden zu finden. Mit Black Box als Ihrem Navigator helfen wir Ihnen, den richtigen Weg und den richtigen Technologiepartner zu finden, um ein Omni-Channel-Benutzererlebnis zu schaffen und bereitzustellen.
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Um das Kunden-, Endbenutzer- und Agentenerlebnis zu verbessern, hat Fonterra vier unterschiedliche Contact Center vor Ort in einer Cloud-Plattform konsolidiert. Omnichannel-Engagement reduzierte eingehende Anrufe um 29 % und Überlaufanrufe um 21,8 %.
Fallstudie lesen
Das Miami-Dade Aviation Department musste seinen unternehmenskritischen Service Desk modernisieren, der jährlich etwa 50.000 Anrufe bearbeitet. Inmitten von Pandemie-Lockdowns beschleunigte Black Box die Implementierung einer Cloud-basierten Lösung, ohne den Betrieb und die Dienste von Fluggesellschaften/Flughäfen zu unterbrechen, und ermöglichte gleichzeitig sicheres Arbeiten aus der Ferne.
Das CX-Erlebnis
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On-Demand-Webinar anzeigenDer CX-WOW-Faktor
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Read MorePandemiebeschleunigter geschäftskritischer Service Desk für den Miami International Airport
Read Case StudyThe CX Experience
Download FlyerCX Webinar: Learn from the CX Experts
View On-Demand WebinarDas globale Team von Lösungsarchitekten von Black Box kann Ihnen dabei helfen, die CX zu finden, die bei Ihren Kunden Anklang findet und Ihre Marke mit Energie versorgt. Ob wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Agenten-Desktops zu entwerfen, die alle eingehenden Kanäle verarbeiten, sicherstellen, dass digitale Kanäle konsistent und einfach zu verwenden sind, oder die richtige Menge an ausgehenden Kanälen und Markenbekanntheit implementieren, die Ihren Grundwerten entspricht, Black Box ist bereit, Sie zu unterstützen und helfen Ihnen, auf Ihrer CX-Reise zu wachsen.
