Estudos de Caso

O fundo

Mais de 15.000 alunos frequentam a University of South Alabama (EUA) em Mobile, AL. A universidade emprega aproximadamente 5.500 professores e funcionários e consiste em 10 escolas e faculdades. Seu sistema de saúde, incluindo o College of Medicine, Mitchell Cancer Institute e dois hospitais, oferece atendimento de última geração para 250.000 pacientes anualmente.

A universidade é uma das que mais cresce no estado e está passando por um programa de construção de 10 anos avaliado em mais de $ 475 milhões. Por causa disso, David Blough, Vice-Presidente Associado de Ciências da Computação da Universidade, quis aproveitar das novas tecnologias VoIP para melhorar as comunicações.

“Queríamos substituir nosso antigo sistema telefônico” explicou o Sr. Blough. “Ele foi instalado em 1988 e não conseguimos mais peças para ele e não conseguimos atualizá-lo. Queríamos instalar novos sistemas antes que o antigo travasse e não conseguiríamos recuperá-lo.”

Ele buscou propostas para uma substituição gradual e plurianual dos atuais sistemas de telecomunicações. Eles deveriam ser considerados uma solução de longo prazo e capazes de atender às necessidades atuais de telecomunicações e mensagens de voz da universidade e oferecer o potencial para futuras melhorias e expansão.

Qual é a sua melhor solução?

O Sr. Blough adotou uma abordagem inovadora ao licitar o projeto. Em vez de reunir uma especificação de oferta típica de 100 páginas, ele elaborou uma solicitação de proposta de 6 páginas descrevendo o ambiente atual de voz e dados da universidade e o solução desejada. Seu objetivo era implantar um sistema de comunicação econômico que minimizasse os riscos e parecesse perfeito para os usuários finais durante a migração multifásica

Ele queria aumentar a capacidade, ganhar flexibilidade, simplificar as operações e alavancar sua infraestrutura existente. Além disso, ele também queria que os fornecedores apresentassem um plano de implementação detalhado como parte da RFP. “Eu queria saber como o fornecedor nos levará de nossa caixa atual para uma nova caixa sem interromper totalmente as comunicações do campus” ele adicionou. ”Esperamos que, desta forma, possamos obter a melhor solução que cada fornecedor tem para oferecer, em vez de pedir ao fornecedor que se ajuste ao que nós queria” ele disse. Seu plano funcionou. Depois de revisar as propostas, ele reduziu a lista a três fornecedores. Após visitas ao local e apresentações, ele escolheu a Black Box.

Um novo sistema baseado em IP, menos mão de obra.

A universidade escolheu uma nova solução de comunicações com base na recomendação da Black Box. Ele fornece à universidade comunicações avançadas baseadas em IP, incluindo recursos como mobilidade, gerenciamento centralizado, uma interface baseada em padrões e orientada para TI arquitetura, além de comunicações de usuário final habilitadas para multimídia.

”Este novo sistema pode facilmente se encaixar com nossa infra-estrutura de comunicações herdada, que ainda tem muita vida restante” disse o Sr. Blough. “Com este sistema e a ajuda da Black Box, podemos gerenciar nossa migração de VoIP em nosso próprio ritmo. Também está reduzindo nossas necessidades de mão-de-obra para fazer movimentos, acréscimos e alterações,” ele adicionou. “Os departamentos estão em movimento o tempo todo. Agora, com o VoIP, eles podem pegar o telefone e se movimentar.”

Uma migração bem planejada e em etapas.

Uma das principais razões pelas quais o Sr. Blough escolheu a Black Box foi seu plano de implementação e sua especialização e experiência no suporte a tecnologias antigas e novas.

“ A Black Box é capaz de fazer o antigo e o novo funcionarem juntos” ele explicou.

A infra-estrutura de comunicações mais antiga do campus consiste em um backbone de cobre antigo. O Sr. Blough queria atualizá-lo, mas não tinha orçamento para instalar novos cabos e fibras CAT6 em todo o campus. Então a Black Box elaborou um plano para usar o infraestrutura durante a migração para o novo sistema, um prédio por vez.

O plano plurianual desenvolvido pela Black Box permite que a universidade atualize sua tecnologia de comunicação com impacto mínimo sobre os usuários finais e sem interromper as comunicações do campus. também está ajudando a universidade a construir uma base de telefonia IP e comunicações avançadas em um ritmo que faz sentido financeiro e funcional.

Um parceiro de confiança

Desde a oferta inicial até a migração das comunicações, a Black Box conquistou a confiança da equipe da universidade. “Temos muita confiança na Black Box” disse o Sr. Blough. “Estando familiarizados com a universidade e o campus, eles estavam capaz de atender às nossas necessidades melhor do que outros fornecedores. Eles têm uma boa compreensão do que precisamos. E eles nos dão uma ajuda técnica muito boa.”