Metro Healthcare System reduz custos e libera equipe de TI para se concentrar em projetos estratégicos

Sumário executivo

Os provedores de saúde dos EUA estão em apuros. Por um lado, eles precisam investir no desenvolvimento de pessoal, instalações modernas e as mais recentes tecnologias clínicas para melhorar a prestação de cuidados de qualidade ao paciente. Por outro lado, fazer investimentos é difícil em uma era de reembolsos em declínio. Diante dessa situação, um sistema de saúde sem fins lucrativos em uma grande cidade dos Estados Unidos procurou a Black Box para ajudá-lo a reduzir suas despesas operacionais. A Black Box aumentou a equipe de TI existente com pessoal para executar e dar suporte cada aspecto de seu departamento de telecomunicações. Isso liberou a equipe de TI para se concentrar em projetos mais estratégicos, como projetar a futura arquitetura da organização. Como resultado de novas eficiências e capacidades oferecidas pela Black Box's serviços de aumento de pessoal, o cliente pode cortar centenas de milhares de dólares em custos anuais. Ela planeja investir essas economias para expandir e melhorar o atendimento ao paciente.

Desafios de negócios

Em uma das maiores cidades do país, este sistema metropolitano de saúde oferece serviços clínicos abrangentes para mais de 60.000 pacientes por ano. Quase 10.000 funcionários e 900 médicos trabalham em seus quatro hospitais e uma rede crescente de mais mais de 20 clínicas comunitárias. As visitas anuais ao pronto-socorro chegam a quase 125.000 por ano.

Para atender a essas demandas, o acesso oportuno às informações e as comunicações eficazes são essenciais. Há mais de uma década, o sistema de saúde foi um dos primeiros nos EUA a implantar um sistema de registro médico eletrônico (EMR). Muito refinado, pois ajuda os médicos obtenha dados do paciente mais rapidamente, reduzindo os erros de entrada de dados. Mas, ironicamente, tão adiantado quanto estava na adoção inicial do EMR, o sistema de saúde estava tão atrasado em colocar as comunicações avançadas em funcionamento.

Como a Black Box ajudou

Ao aconselhar o grupo de TI do sistema de saúde sobre o caminho a seguir, a Black Box ofereceu uma combinação única de experiência e especialização. seus técnicos no local estavam familiarizados com as redes legadas de voz e dados do sistema de saúde, bem como com a equipe de TI e o pessoal das instalações. A Black Box já havia prestado serviços de manutenção ao sistema de saúde.

No entanto, para que a equipe de TI ganhasse capacidade de focar em questões mais estratégicas, ampliou seu relacionamento com a Black Box para executar e dar suporte a todos os aspectos de suas operações de telecomunicações, incluindo controle de mudanças, gerenciamento de tarefas, provisionamento, interface com a companhia telefônica e muito mais. A Black Box está diretamente integrada a todos os processos internos do provedor e se esforça para cumprir seus SLAs internos.

Em segundo lugar, como um dos principais integradores de sistemas, a Black Box possui as mais altas certificações técnicas de todos os principais fornecedores de infraestrutura, além de experiência em milhares de implantações em aplicativos. A Black Box está em posição de apoiar uma migração harmoniosa de o sistema telefônico legado para a nova arquitetura, independentemente do fabricante do equipamento escolhido. À medida que o provedor projeta seus sistemas futuros, a Black Box está em posição de ajudar a garantir que a solução proposta seja centrada no cliente e não no fornecedor

Finalmente, a Black Box instalou recentemente um sistema de antena distribuída (DAS) dentro de cada um dos quatro hospitais para melhorar a cobertura sem fio com maior confiabilidade e menor consumo de energia. Familiaridade com a infraestrutura sem fio colocada Black Box em posição de gerenciar e aproveitar os recursos sem fio com mais eficiência

Resultados de negócios

Para a equipe de TI do provedor de serviços de saúde, a Black Box os libera das operações diárias de telecomunicações. Ainda assim, eles têm total visibilidade operacional e responsabilidade por meio de um portal da Web do cliente. Dá à liderança de TI do sistema de saúde uma maior visibilidade e controle por meio de acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a relatórios de problemas, rastreamento de pedidos e status de tickets. Ele também fornece relatórios de desempenho personalizados sob demanda. Ainda mais, o novo modelo de aumento de equipe da Black Box permite que a TI se concentre em mais iniciativas estratégicas para tornar os médicos mais eficientes e melhorar o atendimento ao paciente.