Desafios/ Soluções
  • Faça a transição rápida dos Agentes do Service Desk para um ambiente de trabalho remoto e socialmente distante. Identificou uma solução de nuvem econômica para fornecer eficiência e conveniência
  • Manter os padrões operacionais em um ambiente remoto. Garantia de transparência, colaboração e funcionalidade aprimorada, melhorando o tempo de espera de chamadas em 39%
  • Desenvolvimento acelerado de treinamento e implementação de serviços. O treinamento acelerado de dois níveis forneceu compreensão completa
Sucessos
  • Implementação do sistema e treinamento em tempo recorde
  • Recursos de trabalho remoto aprimorados
  • Serviço aprimorado e continuidade de negócios
  • Fornece capacidade de expansão e flexibilidade das operações do Service Desk
Valor
  • Obtém 34% de economia de custos por meio de um sistema baseado em nuvem
  • Melhora a eficiência da Central de Service Desk
  • Otimiza a resiliência dos negócios durante emergências, desastres e pandemias

Resumo

Um sistema de ponto de venda para uma empresa de tecnologia de software/hardware em crescimento, atendendo a varejistas de lavagem de carros, processa um milhão de transações por dia. Seus produtos fornecem insights de dados, comercializando planos ilimitados de lavagem de carros e permitindo a otimização de negócios para integrar grandes quantidades de dados financeiros de centenas de clientes em todo o país
— dados que estão todos sujeitos aos padrões de segurança de dados PCI.

A empresa de tecnologia precisava conectar e integrar seu data center, sede, central de atendimento e três escritórios de campo que estavam usando uma WAN conectada por VPN com um sistema de firewall projetado para uma rede de 10 a
Empresa de 50 funcionários. A empresa sabia que precisava de uma solução de segurança de rede de alta potência capaz de atender às necessidades de cada local necessidades únicas sem sobrecarregar sua pequena equipe de TI. Para isso, eles recorreram à Black Box para ajudar a planejar, projetar e executar um lançamento exclusivo de SD-WAN .

Para garantir que a rede atendesse às necessidades de cada centro operacional, a equipe da Black Box trabalhou com representantes em cada local de rede para definir e projetar uma Meraki SD-WAN de pilha completa. O plano do início ao fim incluiu todo o projeto, implantação e execução, incluindo o monitoramento do terceiro dia.

A tecnologia empresa fechou as lacunas de segurança em suas arquiteturas díspares. Sua equipe de quatro profissionais de TI agora pode gerenciar totalmente as permissões e o tráfego de rede para todas as operações de rede e fazer alterações de segurança imediatas na sede central.

 

Desafio

Atenda aos padrões de segurança exigentes em uma rede complexa e segmentada com suporte de TI limitado

A empresa enfrentou vários desafios assustadores em sua atualização de rede. Mas o tamanho e a natureza sensível dos dados que circulam a rede tornava a segurança e o gerenciamento extremamente complexos.

Para complicar o planejamento, havia vários sites, cada um com requisitos exclusivos de negócios e segurança. O data center tinha necessidades de dados diferentes da sede, do call center, e os locais remotos das filiais. A rede teve que ser projetada para atender às necessidades distintas de cada um. A rede existente era uma combinação de diferentes arquiteturas e instâncias de segurança que não podiam ser facilmente gerenciadas.

O software/hardware A própria empresa de tecnologia contava com uma pequena equipe de TI de três a quatro pessoas para gerenciar tudo. A empresa não
tem o orçamento para expandir a equipe, nem pode se dar ao luxo de ficar aquém da conformidade com o PCI. O primeiro foi bom de se ter. O último era obrigatório e poderia resultar em centenas de milhares de dólares em taxas de não conformidade.

O planejamento da rede tinha que ser preciso, desde os requisitos operacionais de alto nível até as atualizações de infraestrutura mais detalhadas em cada localização. Além disso, tinha que ser não intrusivo. Fechar o data center por qualquer período de tempo não era uma opção.

A empresa exigia operações e segmentação da rede de dados e uma solução de segurança avançada e econômica. Ele precisava ser escalável à medida que expandia o número de locais e acumulava mais dados de cartão de crédito que precisavam de proteção. Igualmente importante era a capacidade de gerenciamento da rede, que podia ser gerenciada por uma equipe pequena e centralizada.

Solução

Crie uma rede personalizada que forneça segurança, simplicidade e segmentação

A crescente empresa de tecnologia de software/hardware recorreu à Black Box para uma solução ágil, escalável e personalizável para toda a empresa que resolveria vários desafios. A experiência em capacidade de gerenciamento, flexibilidade e consistência de SD-WAN levou o Black Equipe da Box para recomendar uma solução Cisco Meraki. A equipe de TI da empresa trabalhou em estreita colaboração com a equipe da Black Box , bem como com o pessoal certificado pela Meraki e os líderes de negócios em cada local para entender as necessidades específicas e os desafios de segurança.

Em primeiro lugar, a nova solução de rede resolveu o maior e mais crítico desafio: a segurança. Ao segmentar os dados financeiros, usando appliances da mesma família e empregando os recursos de segurança Cisco Meraki, toda a rede cumpriu todas as normas de segurança.

O segundo desafio foi a segmentação da rede. Cada grupo empresarial tinha necessidades operacionais diferentes e complexas. Trabalhando em estreita colaboração com o cliente, a equipe da Black Box criou e definiu políticas de rede específicas personalizados para cada grupo. Por exemplo, o data center tinha um conjunto de políticas de rede enquanto o call center tinha outro.

Com uma equipe limitada e vários segmentos de rede, a facilidade de gerenciamento também era crítica. A solução SD-WAN oferecida capacidade de gerenciamento de painel único. Um administrador de TI pode atribuir, definir e controlar todas as funções e permissões de um painel central.

 

Desfechos

Rede empresarial com crescimento de receita e economia de custos com segurança de baixo risco e alta conformidade

Manter a segurança de rede em conformidade com o PCI é a força vital de um negócio desenvolvido com base no fornecimento de insights de dados importantes e no gerenciamento de transações no ponto de venda. O gerenciamento de dados é o produto desta empresa. Ser capaz de
entregar mais desse produto com segurança sem expandir a equipe de TI significa crescimento de receita sem aumentar os custos contínuos.

Com uma mudança estratégica para uma SD-WAN centralizada, a empresa resolveu vários problemas. A segurança integrada garante a conformidade com o PCI, eliminando o risco de dados violações e taxas de não conformidade extremamente caras em centenas de milhares de dólares. O gerenciamento de rede centralizado permite que uma pequena equipe de TI controle uma empresa de maneira eficaz e eficiente
rede a partir de um único painel aliviando estresse na equipe, melhorando a eficiência e capacidade de resposta.

Mais importante ainda, o planejamento extensivo permitiu uma transição perfeita para a nova rede sem interromper os serviços para os usuários da empresa ou seus clientes.

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Industry: Manufacturing & Industrial,

Solution: Enterprise Networking,

Services: Serviços Gerenciados, Serviços de Suporte, Serviços de campo, Gerenciamento de Projetos, Consultoria & Projeto,

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