Além da Solicitação Inicial: Solução Gerenciada Expandida Melhora a Economia, a Eficiência e a Confiabilidade

O fundo

Uma empresa nacional de serviços financeiros baseada na vizinhança atende às necessidades financeiras de consumidores sem e sem banco, fornecendo produtos e serviços críticos, convenientes e de fácil acesso a seus clientes. A empresa tinha uma necessidade imediata para atualizar seu Contact Center herdado, mas tinha recursos limitados. Depois de uma análise abrangente das necessidades de tecnologia e metas de negócios de longo prazo, a empresa de serviços financeiros optou por um único fornecedor que pudesse ser dimensionado de acordo com suas necessidades. As soluções de TI entregue superou o pedido inicial, integrando UC&C para mais de 500 agências de bairro; atualizar os recursos do Contact Center; melhorar o desempenho da rede em toda a empresa; e melhorar a prestação de serviços financeiros para alcançar objetivos de receita do negócio e reduzindo os custos gerais.

Aliviando Recursos Internos Sobrecarregados, Melhorando Resultados

Esta instituição financeira oferece empréstimos de curto prazo, serviços de desconto de cheques, cartões de débito pré-pagos, transferências de dinheiro, opções de pagamento de contas e ordens de pagamento. Inicialmente, a empresa queria criar um Contact Center baseado em nuvem com 60 agentes para gerenciar as informações dos clientes. necessidades, mas depois de uma Black Box Discovery, foi determinado que o projeto seria expandido para incluir soluções adicionais que ajudassem a aliviar as restrições financeiras e de recursos humanos.

As novas metas do projeto eram aumentar a receita, reduzir o custo de atendimento e mitigar os riscos. O resultado foi mudar para um modelo de aumento de equipe totalmente gerenciado que excedeu esses objetivos, forneceu serviços escaláveis e flexíveis e impactou o cliente relacionamentos e resultados de negócios de forma positiva. A solução forneceu recomendações sólidas para melhorar as operações em nível de varejo e estratégias de TI em toda a empresa para maior eficiência.

No nível do Retail , a evolução da TI incluiu:

• Migração do local para UC&C baseado em nuvem em todas as filiais
• Consolidação da conectividade da operadora de vários fornecedores locais para uma única fonte
• Implementation de monitoramento remoto em todo o país com supervisão de todo o sistema

Aprimoramentos corporativos de TI incluídos:

• Evolução para contact center baseado em nuvem
• Rede de dados em todo o sistema reprojetada e atualizada
• Service desk e suporte terceirizados

Uma Metodologia de Grupo de Trabalho

A abordagem de fornecedor único adotada por esse cliente minimizou a pressão sobre seus recursos humanos internos. Ele também simplificou as operações de negócios e forneceu um alto nível de agilidade para lidar com mudanças imprevistas na direção, estratégia ou escala de TI - tudo enquanto oferece várias soluções e resultados tangíveis e positivos.