Uma solução UCC para o sucesso no mundo real

Uma solução UCC para o sucesso no mundo real

Comunicações Unificadas Geram Mudanças Positivas para a Empresa Finance , Melhora a lucratividade e a satisfação dos funcionários

Uma grande holding financeira com vendas anuais de US$ 4 bilhões em seguros, rendas e outros produtos registava um elevado índice de rotatividade entre os seus agentes independentes. Os agentes ficaram frustrados com a antiquada infra-estrutura de telecomunicações e serviços de rede da empresa, sentindo que o sistema ineficiente estava limitando suas interações, produtividade e, em última análise, seus ganhos. A erosão constante da força de vendas resultou em aumento dos custos associados ao treinamento de novos contratados e no custo de oportunidade de negócios perdidos.

Além da alta taxa de desgaste, havia custos substanciais associados à manutenção e suporte de diferentes sistemas telefônicos de diferentes fabricantes, o impacto dos custos de rede legados, os recursos financeiros e humanos necessários para resolver problemas e o tempo de inatividade que a empresa experimentou ao abrir uma nova filial.

A empresa sabia que precisava atualizar para uma única solução UCC e integrar um aplicativo CRM (Customer Relationship Management) para melhorar a colaboração e as comunicações. A solução única também abordaria os custos de TI.

A Black Box Network Serviços trabalhou com a empresa para consolidar as telecomunicações em mais de 300 locais nos Estados Unidos, desde soluções locais até um sistema de comunicações unificadas baseado em nuvem privado. O sistema oferecia integração perfeita das informações do aplicativo e facilitava as comunicações em tempo real para os agentes localizados em todo o campo. Para economizar nos custos de TI, a solução foi entregue como um serviço gerenciado; A Black Box possuía e operava a infraestrutura e fornecia um único ponto de contato para simplificar a instalação, implementação e manutenção do serviço.

Melhorias tangíveis e quantificáveis

A solução UCC ajudou a:

• Secure até 35% mais consultas
• Reduza os erros de cobrança em 20%
• Simplifique as transações e
• melhorar a produtividade e a qualidade do trabalho

Custos recorrentes suficientes foram eliminados das despesas operacionais da empresa para pagar o projeto quase imediatamente. Entre as maiores economias:

• as tarifas da rede de longa distância foram reduzidas em 50%. Os custos das linhas T1 adicionaram 20% a mais de economia para intra-rede e serviços locais
• as opções de mobilidade de comunicações unificadas eliminaram a necessidade de telefones de mesa, resultando em uma economia única de US$ 400.000
• o uso de Power-over-Ethernet para dispositivos de rede reduziu a necessidade de novas instalações de cabos e fiação em até 50%, economizando US$ 3 milhões
• uma opção para a empresa usar as taxas mensais de licença do agente para pagar pelo software de discagem progressiva resultou em uma economia anual de US$ 900.000 em taxas de licença
• espera-se que um aplicativo para gerenciar custos de entrada, ligação gratuita e saída de longa distância economize US$ 1.000.000 por ano para a empresa daqui para frente

Encontrando as Soluções

A solução combinada de UCC e serviço gerenciado liberou o departamento de TI corporativo da empresa para se concentrar mais nas necessidades estratégicas de negócios. A empresa reduziu o desgaste do agente e melhorou a produtividade - aumentando o número de agendamentos, melhorando as taxas de fechamento e aprimorando o desempenho dos agentes. ganhos. O resultado foi menos rotatividade —e custos reduzidos—associados à rotatividade. A empresa financeira ficou satisfeita com o impacto positivo que a solução Black Box ofereceu e planeja manter o sistema de TI e o relacionamento de serviço gerenciado no futuro próximo.

Saiba mais sobre como as soluções certas podem ter um impacto positivo em seus negócios.

Para agendar uma consulta com um especialista da Black Box, por favor Clique aqui ou email contact@blackbox.com.