Este é o segundo de uma série de três blogs sobre os elementos do Ciclo de vida da transformação Digital do varejo: promover, encontrar e comprar. O primeiro blog da série, Promote: The First Step in the Retail Purchasing Lifecycle, pode ser visualizado aqui.
Pode ser uma surpresa que 85% dos clientes prefiram comprar em lojas físicas em vez de comprar pela Internet. No entanto, as compras on-line podem trazer a eficiência e a conveniência que os consumidores exigem. Os varejistas devem evoluir para tornar o processo de navegação na loja simples e direto para os consumidores, ao mesmo tempo em que habilitam as tecnologias mais recentes para melhorar os processos de negócios. Em outras palavras, o achar elemento do ciclo de vida da compra deve ser o mais eficiente possível.
A tecnologia de navegação de Retail melhora a satisfação do cliente e as taxas de conversão usando dispositivos móveis e tecnologia de navegação semelhante ao Google Maps para guiar os clientes pela loja. Essa mesma tecnologia pode fornecer insights sobre os comportamentos do consumidor que podem alimentar as operações e até mesmo as iniciativas de marketing. Os clientes esperam acesso instantâneo e fácil ao produto, e a transformação digital de um espaço de varejo pode proporcionar isso a eles.
As instalações básicas fornecem aos usuários orientação orientada por software que permite a seleção de destinos iniciais e finais. Instalações mais aprimoradas adicionam posições internas em tempo real com o “ponto azul” para acompanhar o movimento do cliente. A maioria das soluções utiliza beacons Bluetooth Low Energy (BLE) para fornecer esse rastreamento, enquanto outras dependem da triangulação de localização Wi-Fi .
Os aplicativos podem ser integrados aos sistemas de inventário para fornecer maior granularidade. Por exemplo, em vez de fornecer instruções para o corredor de encanamento, o software fornece detalhes sobre a prateleira específica do produto desejado.
Os varejistas se tornam mais eficientes com essa forma de orientação em muitos níveis. Eles podem criar alertas quando os comprimentos das linhas e os tempos de espera excederem os limites. Eles podem melhorar a satisfação e a eficiência incorporando “encontrar um associado” recursos que identificam as localizações de clientes e funcionários. Eles também podem aumentar a receita medindo o tráfego em relação ao posicionamento do produto e fazendo alterações para colocar os produtos mais populares nos melhores locais. E novas tecnologias imersivas, como espelhos inteligentes que permitem que os varejistas vejam virtualmente como uma peça de roupa ou joia também pode ser instalada.
Você não precisa ficar sozinho ao implementar todas essas necessidades. Trabalhar com a Black Box significa saber que você está colaborando com um parceiro confiável com mais de 40 anos de experiência que ajudou varejistas de todas as formas e tamanhos. A Black Box tem a amplitude de produtos e experiência para projetar, implantar e gerenciar uma solução sob medida para o seu negócio.
Informações e recursos adicionais sobre as transformações digitais de varejo da Black Box podem ser encontrados aqui.
