Apoyar un viaje omnicanal del cliente se ha vuelto más complejo que nunca debido a la revolución global del trabajo remoto e híbrido. Ahora, los líderes corporativos deben transformar sus operaciones actuales, planificar e implementar nuevas tecnologías para garantizar la resistencia del negocio y ofrecer una experiencia excepcional y consistente, diferenciada, digital y humana.
Reinventar la experiencia del cliente es un viaje que se realiza mejor con una guía experta; una que ha ayudado a miles de organizaciones a desplegar soluciones personalizadas e intuitivas basadas en la nube que superan las expectativas de clientes y empleados. Ya sea que su camino sea mantener su sistema actual, actualizar los sistemas heredados a una solución híbrida nube/premisa, o migrar completamente a la nube — los resultados superarán sus expectativas de resultados empresariales. Nuestro equipo global de ingenieros y técnicos diseña viajes de servicio consistentes y escalables que ofrecen experiencias sin concesiones y únicas para usted.
La tecnología puede transformar todas las facetas de su experiencia de servicio al cliente. Un socio comprometido con un enfoque dedicado a su marca y cultura puede optimizarla y acelerar su viaje hacia la excelencia en el servicio.
Ofrecerle la tecnología adecuada para obtener los mejores resultados para los clientes y los empleados se basa en las recomendaciones de nuestros ingenieros con un profundo conocimiento de las capacidades de las múltiples plataformas de centros de contacto locales y en la nube.
A veces sólo necesitas un bot de chat o una integración de datos a una base de datos heredada. Black Box tiene desarrolladores y recursos de ingeniería listos para ayudar en el proyecto más pequeño, especialmente cuando “out-of-the-box” no es adecuado para su marca.
Para mantener a los clientes comprometidos y fieles a su marca en el mundo digital en constante expansión, sus agentes de atención al cliente deben ofrecer una experiencia holística que destaque de forma coherente en todos los puntos de contacto de principio a fin a través de las comunicaciones omnicanal. ¿Por qué el omnichannel es superior a sus predecesores?
Customer experience is key to exceeding your customers' expectations. Brands have to be accurate, dependable, and provide the service they guaranteed. The opportunity lies in the ability to deliver what you promised and surprise your customer with extra care and support.
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A Critical Factor to Underpin Your Strategy
As Customer Experience (CX) becomes the last sustainable competitive advantage, call centers need to be more responsive and effective. See how need to choose the right CX approach for your organization: on-premise, cloud, and hybrid and the advantages and disadvantages of each in this white paper.
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To improve the customer, end-user, and agent experience, Fonterra consolidated four disparate, premise contact centers into one cloud platform. Omni-channel engagement reduced inbound calls by 29% and overflow calls by 21.8%.
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Miami-Dade Aviation Department needed to modernize its mission-critical service desk, which handles approximately 50,000 calls each year. In the midst of pandemic lockdowns, Black Box accelerated the implementation a cloud-based solution without interrupting airline/airport operations and services while enabling safe, secure remote work.
El equipo global de arquitectos de soluciones de Black Box puede ayudarle a encontrar la CX que resuene con sus clientes y dinamice su marca. Ya sea que trabajemos con usted para diseñar escritorios de agentes que manejen todos los canales de entrada, asegurando que los canales digitales sean consistentes y fáciles de usar o implementando la cantidad correcta de canales de salida y la conciencia de marca que se alinea con sus valores fundamentales, Black Box está listo para apoyar y ayudar a crecer en su viaje CX.
