Apoyar un viaje omnicanal del cliente se ha vuelto más complejo que nunca debido a la revolución global del trabajo remoto e híbrido. Ahora, los líderes corporativos deben transformar sus operaciones actuales, planificar e implementar nuevas tecnologías para garantizar la resistencia del negocio y ofrecer una experiencia excepcional y consistente, diferenciada, digital y humana.
Reinventar la experiencia del cliente es un viaje que se realiza mejor con una guía experta; una que ha ayudado a miles de organizaciones a desplegar soluciones personalizadas e intuitivas basadas en la nube que superan las expectativas de clientes y empleados. Ya sea que su camino sea mantener su sistema actual, actualizar los sistemas heredados a una solución híbrida nube/premisa, o migrar completamente a la nube — los resultados superarán sus expectativas de resultados empresariales. Nuestro equipo global de ingenieros y técnicos diseña viajes de servicio consistentes y escalables que ofrecen experiencias sin concesiones y únicas para usted.
La tecnología puede transformar todas las facetas de su experiencia de servicio al cliente. Un socio comprometido con un enfoque dedicado a su marca y cultura puede optimizarla y acelerar su viaje hacia la excelencia en el servicio.
Ofrecerle la tecnología adecuada para obtener los mejores resultados para los clientes y los empleados se basa en las recomendaciones de nuestros ingenieros con un profundo conocimiento de las capacidades de las múltiples plataformas de centros de contacto locales y en la nube.
A veces sólo necesitas un bot de chat o una integración de datos a una base de datos heredada. Black Box tiene desarrolladores y recursos de ingeniería listos para ayudar en el proyecto más pequeño, especialmente cuando “out-of-the-box” no es adecuado para su marca.
Para mantener a los clientes comprometidos y fieles a su marca en el mundo digital en constante expansión, sus agentes de atención al cliente deben ofrecer una experiencia holística que destaque de forma coherente en todos los puntos de contacto de principio a fin a través de las comunicaciones omnicanal. ¿Por qué el omnichannel es superior a sus predecesores?
Hay una mayor necesidad de un enfoque descentralizado de los canales de atención al cliente, y las empresas deben tener la capacidad de desplazar el volumen y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia coherente. Las tecnologías de autoservicio y la inteligencia artificial han mejorado rápidamente la resolución y la continuidad del negocio.
El modelo de contratación de personal desde casa ha llegado para quedarse. Los centros de contacto que se modernicen para mejorar la agilidad y garantizar una verdadera resiliencia se convertirán en líderes del sector y prosperarán, mientras que los que luchen por satisfacer las demandas de la economía alterada se quedan aún más atrás, si no del todo.
Leer el blogLa importancia del compromiso y el bienestar de los empleados es primordial. La información sobre los clientes, los espacios de trabajo colaborativos, la orientación de los agentes y la automatización del escritorio reducen la carga cognitiva de los agentes, lo que les permite establecer relaciones satisfactorias y de confianza con los clientes que fortalecen la marca de una empresa.
La experiencia del cliente es la clave para superar sus expectativas. Las marcas tienen que ser precisas, fiables y ofrecer el servicio que garantizan. La oportunidad está en la capacidad de cumplir lo prometido y sorprender su cliente con una atención y un apoyo adicionales.
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To improve the customer, end-user, and agent experience, Fonterra consolidated four disparate, premise contact centers into one cloud platform. Omni-channel engagement reduced inbound calls by 29% and overflow calls by 21.8%.
Read Case Study
Miami-Dade Aviation Department needed to modernize its mission-critical service desk, which handles approximately 50,000 calls each year. In the midst of pandemic lockdowns, Black Box accelerated the implementation a cloud-based solution without interrupting airline/airport operations and services while enabling safe, secure remote work.
Aeropuerto Internacional de Miami
Leer másJunta de Servicios Públicos de Springfield
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Descargar el folletoUn buen EX hace un gran CX: 3 pasos para la retención de agentes
Leer másEl equipo global de arquitectos de soluciones de Black Box puede ayudarle a encontrar la CX que resuene con sus clientes y dinamice su marca. Ya sea que trabajemos con usted para diseñar escritorios de agentes que manejen todos los canales de entrada, asegurando que los canales digitales sean consistentes y fáciles de usar o implementando la cantidad correcta de canales de salida y la conciencia de marca que se alinea con sus valores fundamentales, Black Box está listo para apoyar y ayudar a crecer en su viaje CX.
