Leading the Way in Next-Generation Customer Experience (CX)

In today's rapidly changing landscape, supporting an omnichannel customer journey has become increasingly complex. As a result, corporate leaders are compelled to transform their operations and embrace new technologies to ensure business resiliency. To deliver an exceptional and consistent experience, businesses must now adopt innovative approaches to CX that include leveraging the power of generative AI to create differentiated, digital, and human interactions.

Reinventing the customer experience is a journey best taken with an expert guide — one that has helped thousands of organizations deploy personalized, intuitive cloud-based solutions that exceed customer and employee expectations. Our global team of engineers and technicians design consistent, scalable service journeys that go beyond traditional approaches and harness the power of generative AI alongside innovative applications that revolutionize customer interactions. With our expertise in this transformative field, we create intelligent and personalized experiences that not only meet but exceed your customers' expectations.

 

Realice el viaje Black Box CX

¿Su plataforma de experiencia del cliente le proporciona una ventaja competitiva? ¿Necesita actualizar la forma en que ve los datos y la tecnología para respaldar el recorrido de la experiencia del cliente? Haga un viaje con nosotros en su CX Journey mientras mejore su sistema actual, cambie a la nube CX o agregue mejoras que aumenten su relevancia.

Unfortunately the Customer Experience Journey animation is only viewable on a larger screen.

CX infogr_Route-01_260x160

Ruta 1

Mejore su sistema actual de Experiencia del cliente (CX)

Leer más
CX infogr_Route-02_260x160

Ruta 2

Mueva su Sistema de Experiencia del cliente (CX) a la nube

Leer más
CX infogr_Route-03_260x160_new

Ruta 3

Mejore su sistema CX con Soluciones y aplicaciones tecnológicas

Leer más

Su transformación CX: Elección del camino óptimo — a la velocidad

03BB_CustomerExperience_Icon01
El consejo correcto

La tecnología puede transformar todas las facetas de su experiencia de servicio al cliente. Un socio comprometido con un enfoque dedicado a su marca y cultura puede optimizarla y acelerar su viaje hacia la excelencia en el servicio.

03BB_CustomerExperience_Icon02
La plataforma adecuada

Ofrecerle la tecnología adecuada para obtener los mejores resultados para los clientes y los empleados se basa en las recomendaciones de nuestros ingenieros con un profundo conocimiento de las capacidades de las múltiples plataformas de centros de contacto locales y en la nube.

03BB_CustomerExperience_Icon03
La aplicación correcta

A veces sólo necesitas un bot de chat o una integración de datos a una base de datos heredada. Black Box tiene desarrolladores y recursos de ingeniería listos para ayudar en el proyecto más pequeño, especialmente cuando "listo para usar"; no es correcto para tu marca

Experiencia del cliente unificada en todos los canales

Para mantener a los clientes comprometidos y fieles a su marca en el mundo digital en constante expansión, sus agentes de atención al cliente deben ofrecer una experiencia holística que destaque de forma coherente en todos los puntos de contacto de principio a fin a través de las comunicaciones omnicanal. ¿Por qué el omnichannel es superior a sus predecesores?

05BB_AVSolution_Thumb

Evaluating AV vs. AVaaS: Five Questions You Need to Ask Yourself

Are you looking to enhance your organization's communication, collaboration, and overall efficiency? Then it's time to evaluate the pros and cons of your current AV configuration vs. moving to AVaas.

Contact Us

Black Box Connected Experience Partners

The first step in any redefining customer experience journey is to find the right guide. With Black Box as your navigator, we’ll help you find the right path and the right technology partner to create and deliver an omni-channel user experience.

Historias de éxito de clientes

Related Resources

  • Unlock Business Value with AI

    Read More
  • The AI Chatbot Lifecycle: Cultivating Success through Continuous Care and Innovation

    Read More
  • The CX WOW factor

    Read More
  • PRI vs SIP: A 7-Step Comparison

    Read More
  • Convergence station: How immersive, psychedelic art helped me connect digital workplace and CX tools

    Read More
  • Mostrador de servicio de misión crítica acelerado por la pandemia para el Aeropuerto Internacional de Miami

    Read Case Study
  • Black Box Showcases the Power of Conversational AI for Customer Experience at GITEX GLOBAL 2023

    Read More

¿Por qué Black Box?

El equipo global de arquitectos de soluciones de Black Box puede ayudarle a encontrar la CX que resuene con sus clientes y dinamice su marca. Ya sea que trabajemos con usted para diseñar escritorios de agentes que manejen todos los canales de entrada, asegurando que los canales digitales sean consistentes y fáciles de usar o implementando la cantidad correcta de canales de salida y la conciencia de marca que se alinea con sus valores fundamentales, Black Box está listo para apoyar y ayudar a crecer en su viaje CX.

Saber más

Group 709

Industrias de Black Box

Let's Connect!

Work quickly to identify needs and outline a plan of action. Contact a Black Box expert today.