blackbox loader

Liderando el camino de la experiencia del cliente de próxima generación (CX)

Apoyar un viaje omnicanal del cliente se ha vuelto más complejo que nunca debido a la revolución global del trabajo remoto e híbrido. Ahora, los líderes corporativos deben transformar sus operaciones actuales, planificar e implementar nuevas tecnologías para garantizar la resistencia del negocio y ofrecer una experiencia excepcional y consistente, diferenciada, digital y humana.

Reinventar la experiencia del cliente es un viaje que se realiza mejor con una guía experta; una que ha ayudado a miles de organizaciones a desplegar soluciones personalizadas e intuitivas basadas en la nube que superan las expectativas de clientes y empleados. Ya sea que su camino sea mantener su sistema actual, actualizar los sistemas heredados a una solución híbrida nube/premisa, o migrar completamente a la nube — los resultados superarán sus expectativas de resultados empresariales. Nuestro equipo global de ingenieros y técnicos diseña viajes de servicio consistentes y escalables que ofrecen experiencias sin concesiones y únicas para usted.

02BB_CustomerExperience_Thumb

Su transformación CX: Elección del camino óptimo — a la velocidad

03BB_CustomerExperience_Icon01
El consejo correcto

La tecnología puede transformar todas las facetas de su experiencia de servicio al cliente. Un socio comprometido con un enfoque dedicado a su marca y cultura puede optimizarla y acelerar su viaje hacia la excelencia en el servicio.

03BB_CustomerExperience_Icon02
La plataforma adecuada

Ofrecerle la tecnología adecuada para obtener los mejores resultados para los clientes y los empleados se basa en las recomendaciones de nuestros ingenieros con un profundo conocimiento de las capacidades de las múltiples plataformas de centros de contacto locales y en la nube.

03BB_CustomerExperience_Icon03
La aplicación correcta

A veces sólo necesitas un bot de chat o una integración de datos a una base de datos heredada. Black Box tiene desarrolladores y recursos de ingeniería listos para ayudar en el proyecto más pequeño, especialmente cuando “out-of-the-box” no es adecuado para su marca.

Experiencia del cliente unificada en todos los canales

Para mantener a los clientes comprometidos y fieles a su marca en el mundo digital en constante expansión, sus agentes de atención al cliente deben ofrecer una experiencia holística que destaque de forma coherente en todos los puntos de contacto de principio a fin a través de las comunicaciones omnicanal. ¿Por qué el omnichannel es superior a sus predecesores?

Contact-Center-blog

The Role of Contact Center for an Enhanced Customer Experience

Customer experience is key to exceeding your customers' expectations. Brands have to be accurate, dependable, and provide the service they guaranteed. The opportunity lies in the ability to deliver what you promised and surprise your customer with extra care and support.

Read Blog
Good-EX-Makes-Great-CX

Good EX Makes Great CX

If CX was stressful before the pandemic, it has since gone through the roof. The Great Resignation combined with pandemic-accelerated agent stress means one in three agents are considering leaving their jobs within a year. See the three steps to agent retention in this blog.

Read Blog
CX-Webinar-thumb

CX Webinar: Learn from the CX Experts

You may not wear a cape, but you have the power to change the course of your organization's customer experience and empower CX Super-Hero agents. Learn how to attract, train, and retain customer service agents in a world of hybrid work— and the Great Resignation — in this on-demand webinar.

View On-Demand Webinar
CX_ContactCenter_WP_cover

Customer Experience (CX) Architectures

A Critical Factor to Underpin Your Strategy

As Customer Experience (CX) becomes the last sustainable competitive advantage, call centers need to be more responsive and effective. See how need to choose the right CX approach for your organization: on-premise, cloud, and hybrid and the advantages and disadvantages of each in this white paper.

Get White Paper

Historias de éxito de clientes

Related Resources

¿Por qué Black Box?

El equipo global de arquitectos de soluciones de Black Box puede ayudarle a encontrar la CX que resuene con sus clientes y dinamice su marca. Ya sea que trabajemos con usted para diseñar escritorios de agentes que manejen todos los canales de entrada, asegurando que los canales digitales sean consistentes y fáciles de usar o implementando la cantidad correcta de canales de salida y la conciencia de marca que se alinea con sus valores fundamentales, Black Box está listo para apoyar y ayudar a crecer en su viaje CX.

Saber más

Group 709

Black Box Industries

Let's Connect!

Work quickly to identify needs and outline a plan of action. Contact a Black Box expert today.