Apoyar un viaje omnicanal del cliente se ha vuelto más complejo que nunca debido a la revolución global del trabajo remoto e híbrido. Ahora, los líderes corporativos deben transformar sus operaciones actuales, planificar e implementar nuevas tecnologías. para garantizar la resiliencia del negocio y brindar una experiencia excepcional y consistente; uno que es diferenciado, digital y humano.
Reinventar la experiencia del cliente es un viaje que se realiza mejor con una guía experta; una que ha ayudado a miles de organizaciones a desplegar soluciones personalizadas e intuitivas basadas en la nube que superan las expectativas de clientes y empleados. Ya sea que su camino sea mantener su sistema actual, actualizar los sistemas heredados a una solución híbrida nube/premisa, o migrar completamente a la nube — los resultados superarán sus expectativas de resultados empresariales. Nuestro equipo mundial de ingenieros y técnicos diseñan recorridos de servicio consistentes y escalables que brindan experiencias intransigentes únicas para usted.
Is your Customer Experience platform providing you with a competitive advantage? Do you need to refresh the way you look at data and technology in support of the customer experience journey? Take a trip with us on your CX Journey as you boost your current system, make the move to cloud CX, or add enhancements that increase your relevance.
Unfortunately the Customer Experience Journey animation is only viewable on a larger screen.
La tecnología puede transformar todas las facetas de su experiencia de servicio al cliente. Un socio comprometido con un enfoque dedicado a su marca y cultura puede optimizarla y acelerar su viaje hacia la excelencia en el servicio.
Ofrecerle la tecnología adecuada para obtener los mejores resultados para los clientes y los empleados se basa en las recomendaciones de nuestros ingenieros con un profundo conocimiento de las capacidades de las múltiples plataformas de centros de contacto locales y en la nube.
A veces sólo necesitas un bot de chat o una integración de datos a una base de datos heredada. Black Box tiene desarrolladores y recursos de ingeniería listos para ayudar en el proyecto más pequeño, especialmente cuando "listo para usar"; no es correcto para tu marca
Para mantener a los clientes comprometidos y fieles a su marca en el mundo digital en constante expansión, sus agentes de atención al cliente deben ofrecer una experiencia holística que destaque de forma coherente en todos los puntos de contacto de principio a fin a través de las comunicaciones omnicanal. ¿Por qué el omnichannel es superior a sus predecesores?
A medida que la experiencia del cliente (CX) se convierte en la última ventaja competitiva sostenible, los centros de llamadas deben ser más receptivos y efectivos. Vea cómo necesita elegir el enfoque de CX adecuado para su organización: local, en la nube e híbrido y las ventajas y desventajas de cada uno en este libro blanco.
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La experiencia del cliente es clave para superar las expectativas de sus clientes. Las marcas tienen que ser precisas, fiables y ofrecer el servicio que garantizan. La oportunidad radica en la capacidad de cumplir lo que prometió y sorprender a su cliente con atención y apoyo adicionales.
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Si CX era estresante antes de la pandemia, desde entonces se ha disparado. La Gran Renuncia combinada con el estrés de los agentes acelerado por la pandemia significa que uno de cada tres agentes está considerando dejar sus trabajos dentro de un año. Vea los tres pasos para la retención de agentes en este blog.
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Un "Centro de llamadas" invoca una imagen de varios trabajadores en cubículos que se colocan auriculares y toman pedidos en la línea de producción. Muchas organizaciones se enfurecen ante esta imagen y mentalidad, entonces, para estas organizaciones, ¿cómo pueden los fundamentos y la tecnología del Call Center? ayudar a proporcionar un mejor servicio al cliente?
Un factor crítico para respaldar su estrategia
A medida que la Experiencia del cliente (CX) se convierte en la última ventaja competitiva sostenible, los centros de llamadas deben ser más receptivos y efectivos. Ver cómo necesita elegir el enfoque de CX adecuado para su organización: local, en la nube e híbrido y las ventajas y desventajas de cada uno en este documento técnico.
Obtenga el libro blancoEl primer paso en cualquier proceso de redefinición de la experiencia del cliente es encontrar la guía adecuada. Con Black Box como su navegador, lo ayudaremos a encontrar el camino correcto y el socio tecnológico adecuado para crear y brindar una experiencia de usuario omnicanal.
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To improve the customer, end-user, and agent experience, Fonterra consolidated four disparate, premise contact centers into one cloud platform. Omni-channel engagement reduced inbound calls by 29% and overflow calls by 21.8%.
Read Case Study
Miami-Dade Aviation Department needed to modernize its mission-critical service desk, which handles approximately 50,000 calls each year. In the midst of pandemic lockdowns, Black Box accelerated the implementation a cloud-based solution without interrupting airline/airport operations and services while enabling safe, secure remote work.
La experiencia CX
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Leer másSeminario web de CX: aprenda de los expertos en CX
Ver seminario web a pedidoEl equipo global de arquitectos de soluciones de Black Box puede ayudarle a encontrar la CX que resuene con sus clientes y dinamice su marca. Ya sea que trabajemos con usted para diseñar escritorios de agentes que manejen todos los canales de entrada, asegurando que los canales digitales sean consistentes y fáciles de usar o implementando la cantidad correcta de canales de salida y la conciencia de marca que se alinea con sus valores fundamentales, Black Box está listo para apoyar y ayudar a crecer en su viaje CX.
