oct. 10, 2015, 14:33
Una cadena de supermercados estadounidense buscó una forma dinámica de comunicarse con clientes a través de sus ubicaciones en expansión. Black Box proporcionó una solución de señalización digital, utilizando iCompel® con máquinas virtuales. La implementación mejoró el compromiso del cliente, redujo el desperdicio y estandarizó los mensajes en todas las tiendas. La solución escalable ahora sirve a más de 30 tiendas, ofreciendo potencialmente mensajes publicitarios en el futuro.
Desafío
Una cadena de supermercados estadounidense quería una forma rápida y fácil de enviar mensajes sobre la marcha a sus clientes. La empresa necesitaba una forma de informar a los clientes sobre ofertas especiales, compartir nuevas recetas y promocionar su serie de DVD de cocina. Los tableros estáticos y los volantes requerían mucho tiempo y eran costosos de crear y administrar. Además, con la rápida expansión de la empresa, se volvió engorroso mantener mensajes consistentes en todas las tiendas. La solución digital tenía que poder reproducir una variedad de imágenes, Flash y contenido de video en múltiples tiendas en todo el país.
Solución
La cadena de supermercados recurrió a Black Box, líder en soluciones de TI con soporte técnico y de ingeniería de aplicaciones de primer nivel, porque Black Box podía proporcionar a la empresa una solución completa de señalización digital [reproductores de medios de señalización digital, sistema de gestión de contenido (CMS), audio/ distribución de video, cableado, pantallas, etc.] e instalación del equipo y cableado asociado. Black Box también fue elegido debido a su presencia en todo el país, ya que las tiendas de la compañía se encuentran en los EE. UU., Canadá y el Reino Unido.
Dado que la cadena de supermercados no disponía de ningún tipo de equipo servidor en las propias tiendas, optó por la solución de cartelería digital iCompel® con la máquina virtual. Y la empresa quedó impresionada con la capacidad de iCompel para asignar contenido a jugadores similares, ya sea en la misma tienda o en varias tiendas. Esta característica era muy importante para el supermercado ya que su contenido está departamentalizado; tener que programar contenido en cada tienda llevaría mucho tiempo.
Resultados
La instalación inicial tuvo lugar en la sede de la empresa en Nueva Jersey y tiendas cercanas con un CMS virtual y 34 reproductores multimedia. El dueño de la tienda quería mantener los reproductores multimedia almacenados en la sala de almacenamiento trasera por seguridad y un mantenimiento más fácil. La instalación incluyó extensores de video para usar con el cableado CATx existente para enviar contenido y video a las pantallas digitales mientras se mantienen los reproductores multimedia en una ubicación segura.
La ejecución del software de gestión de contenido de señalización digital en un entorno virtual permitió a la empresa gestionar todos sus reproductores multimedia de señalización digital de forma remota. Esto le dio a la empresa acceso rápido a registros, horarios, contenido y listas de reproducción individuales para garantizar que su contenido se reproduzca en el momento correcto, en la pantalla correcta y en la ubicación correcta.
Poco después de la implementación, la empresa vio mejoras en la participación del cliente. La señalización en la tienda reproducía programas de cocina que fomentaban el uso de productos específicos. A medida que el video atraía a los clientes, la empresa comenzó a colocar exhibidores de productos cerca de la señalización digital con los productos exhibidos. La empresa también vio una reducción en los residuos. Antes de la señalización digital, la empresa utilizaba la publicidad tradicional para descontar ciertos artículos de compra especial con una vida útil limitada. Después de implementar las pantallas digitales, la empresa notó que más clientes aprovechaban los artículos con descuento y que había que desechar menos artículos. Tres años después de la primera instalación, la red ahora incluye más de 90 reproductores de medios digitales en más de 30 supermercados en EE. UU.
La solución escalable iCompel permitió a la empresa agregar más reproductores multimedia al sistema sin ninguna interrupción. Después de haber utilizado el sistema durante más de tres años, la cadena de supermercados está satisfecha con los resultados y prevé utilizar también el sistema para mensajes publicitarios. La sección de informes dentro de iCompel permite a la empresa presentar a sus anunciantes una prueba de juego fiable.