Aplicable al suministro de equipos y servicios dentro del territorio operativo de EE. UU. de Black Box Corporation
y sus subsidiarias de EE. UU. Rev. 1 (vigente desde el 1 de abril de 2015 hasta el 12 de septiembre de 2016)

 

1.0  PRODUCTO Y SERVICIOS   

1.1 Producto Descripción.  Además de los Términos y Condiciones Generales establecidos en (http://www.blackbox.com/us/about-us/terms-conditions-of-sale) (“Términos Generales”), estos Términos Adicionales de Mantenimiento, Soporte, Profesional & Los Servicios Gestionados, tal como se identifican en el presente, establecen los derechos y obligaciones legales complementarios que rigen los pedidos del Cliente para la compra de Black Box mantenimiento, servicios de soporte, servicios profesionales y servicios gestionados.  Black Box acepta proporcionar los servicios de mantenimiento, soporte, profesionales y/o administrados solicitados, incluidos los Servicios ConvergenceCareSM, (en lo sucesivo, "Mantenimiento" o "Servicios administrados" o, en conjunto, "Servicio" o "Servicios") para el Sistema. 
 
2.0  DEFINICIONES
 
2.1  Los términos en mayúscula que no se definan de otro modo en el presente tendrán el significado que se les otorga en los Términos generales y los Planes de servicio seleccionados. 
 
2.2  El Sistema y su(s) ubicación(es) (las "Instalaciones") se describen en la Orden y/o SOW aplicable.
 
3.0  PLAZO DE LOS SERVICIOS
 
3.1  Black Box proporcionará Servicios para el término definido en una Orden ejecutada y/o SOW y de acuerdo con los términos del Plan de Servicio aplicable.
 
4.0  ACTUALIZACIONES 
 
4.1  Si el Cliente solicita una actualización a un sistema existente que Black Box no mantiene bajo un acuerdo actual, Black Box puede requerir que el sistema existente que el sistema cumpla con las especificaciones del fabricante antes de instalar cualquier actualización solicitada.  Black Box facturará al Cliente a su tarifa actual de tiempo y materiales por cualquier trabajo realizado por Black Box para que el sistema existente cumpla con las normas.  Si el Cliente solicita una actualización de un sistema existente, entonces “Sistema” significará "el sistema existente actualizado por Black Box" para los fines de este Acuerdo.
 
5.0   AJUSTES DE TARIFAS DE SERVICIO
 
5.1 Black Box puede aumentar la tarifa de servicio para El Cliente solicitó adiciones o movimientos de componentes del Sistema y adiciones o cambios a la configuración del Sistema, un componente del Sistema, incluidas las actualizaciones y nuevos dispositivos periféricos o cualquier otro cambio en el Servicios (“Modificaciones”).  Black Box mantendrá las modificaciones realizadas por una parte que no sea Black Box solo si Black Box verifica que el sistema modificado del Cliente está en funcionamiento, a expensas del Cliente. de acuerdo con los estándares de servicio y mantenimiento del fabricante.  El cliente acepta pagar las tarifas de materiales y tiempo actuales de Black Box por dichos esfuerzos de verificación en caso de que Black Box acepte mantener tales modificaciones. 
 
6.0   RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
 
6.1  El cliente: (i) permitirá el acceso a Black Box a los Locales necesarios para la realización de los trabajos; (ii) cumplir con todos los códigos locales, incluido el Código Eléctrico Nacional; (iii) autorizar a Black Box, a cargo del Cliente, a realizar solicitudes de servicio a terceros para el Sistema requisitos de interconexión; (iv) cooperar con las solicitudes de Black Box para asistencia en las pruebas; (v) ser responsable de proporcionar una copia de seguridad adecuada de los datos y restaurar los datos en un Sistema reparado; (vi) notificar inmediatamente a Black Casilla de cualquier retraso anticipado en la disponibilidad de las instalaciones; (vii) ser responsable de la implementación y el mantenimiento de las características de seguridad para la defensa del Sistema contra intrusiones no autorizadas o llamadas de larga distancia, por ejemplo, fraude de llamadas, y El Cliente será el único responsable del pago de larga distancia, peaje y otros cargos de telecomunicaciones incurridos a través del uso del Sistema; (viii) proporcionar acceso remoto a sus equipos para diagnósticos remotos y en caso de que el Cliente no proporciona dicho acceso remoto o exige un envío inmediato, Black Box puede facturar al Cliente una tarifa de llamada de servicio por dichas llamadas de servicio; (ix) documentar e informar fallas en el equipo después del descubrimiento; y (x) pagar, a las tarifas de material y tiempo vigentes en ese momento de Black Box, por cualquier gasto relacionado con demoras que resulten de las condiciones en las Instalaciones.
 
7.0  OBLIGACIONES DE MANTENIMIENTO
 
7.1 Mantenimiento de Black Box obligaciones se establecen en esta Sección, el SOW y/o el Plan de Servicio (si corresponde), adjunto a cada Orden.  Black Box responderá a las fallas del Sistema, ya sea en el sitio o de forma remota, de conformidad con el SOW y/o el Servicio Plano.  El mantenimiento, a menos que se indique lo contrario en el SOW o en el Plan de servicio correspondiente, incluirá el suministro de las piezas y la mano de obra necesarias para mantener el sistema en buenas condiciones de funcionamiento de acuerdo con las especificaciones del fabricante. para servicio y mantenimiento.  Las piezas de reparación y reemplazo pueden ser nuevas o reacondicionadas para que sean el equivalente funcional de las nuevas.   
 
8.0  IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE
 
8.1 El cliente reconoce que Black Box puede utilizar software de terceros para prestar los Servicios, por ejemplo, servicios administrados o profesionales, como se establece en el SOW y que, en algunos casos, dicho software puede colocarse en los servidores del Cliente durante el Plazo.  Además, El Cliente reconoce que Black Box no proporciona una licencia al Cliente para usar dicho software, ya que solo se proporciona como una característica de los Servicios.  En el momento de la expiración o rescisión del Acuerdo o de una Orden aplicable, todo dicho software se eliminará y/o eliminará del servidor del Cliente.
 
9.0  TERMINACIÓN
 
9.1 En el caso de que el Cliente incumpla este Anexo o cualquier Pedido realizado en virtud del presente, el Cliente el prepago no será reembolsable.  En caso de que el Cliente incumpla este Anexo o cualquier Pedido realizado en virtud del presente, y el Cliente no haya pagado por adelantado el plazo completo del Pedido, además de pagar a Black Box todos los costos incurridos en la prestación de los Servicios hasta la fecha de terminación, incluidos los cargos por terminación anticipada de terceros, el Cliente es responsable del monto equivalente a tres (3) veces la Tarifa mensual del Servicio.   
 
10.0   GARANTÍAS LIMITADAS
 
10.1 BLACK BOX GARANTIZA QUE EL TRABAJO REALIZADO BAJO ESTE ACUERDO SE REALIZARÁ DE MANERA BUENA Y PROFESIONAL Y ESTARÁ LIBRE DE DEFECTOS MATERIALES POR UN PLAZO DE TREINTA (30) DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE EJECUCIÓN.  EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE POR INCUMPLIMIENTO DE DICHA GARANTÍA SERÁ LA CORRECCIÓN DEL DEFECTO POR PARTE DE BLACK BOX A CUENTA DE BLACK BOX.
 
10.2  Solo para servicios administrados.  Black Box no garantiza que los Servicios Administrados sean ininterrumpidos o libres de errores. Cliente reconoce, y acepta informar a sus usuarios finales, que los Servicios Administrados no son una garantía contra códigos maliciosos, rutinas nocivas y otras técnicas y herramientas empleadas por “piratas informáticos” y otros terceros para crear exposiciones de seguridad.  BLACK BOX NO GARANTIZA, EXPRESA O IMPLÍCITAMENTE, QUE TODAS LAS AMENAZAS A LA SEGURIDAD Y VULNERABILIDADES SERÁN DETECTADAS O QUE LOS SERVICIOS PROTEGERÁN LA RED Y LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS DEL CLIENTE O DEL USUARIO FINAL A SALVO DE INTRUSIONES Y OTRAS VIOLACIONES DE SEGURIDAD.
 
10.3  Solo para servicios antivirus de actualización de archivos.
 
10.3.1  Todo el software instalado y respaldado por Black Box es proporcionado por editores de software o fabricantes de equipos de terceros de conformidad con la licencia. acuerdos u otros arreglos entre dichos terceros y el usuario final. Black Box se exime de cualquier responsabilidad u obligación relacionada con el Software. Cualquier duda, queja o reclamo relacionado con el Software y el Servicio debe ser dirigido a la empresa apropiada responsable del desarrollo del Software. 
 
10.3.2  Black Box no se responsabiliza ni garantiza la veracidad, precisión o integridad de las declaraciones, información o materiales relacionados con los editores de software o los fabricantes de equipos’ Software que está instalado y respaldado por Black Box. 
 
10.3.3     TODA DICHA INFORMACIÓN, SERVICIO/SOFTWARE, Y PRODUCTOS, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN GARANTIA DE NINGUN TIPO. BLACK BOX Y/O SUS RESPECTIVOS PROVEEDORES RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES CON RESPECTO A ESTA INFORMACIÓN, SERVICIO/SOFTWARE Y PRODUCTOS, INCLUYENDO TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, ESFUERZO PROFESIONAL, TÍTULO Y NO VIOLACIÓN.
 
11.0   LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
 
11.1 El cliente entiende que, en caso de que haga cualquier cambio en su firewall o equipo VPN o Servicios administrados fuera del alcance de los Planes de servicio de Servicios administrados seleccionados; dichos cambios pueden resultar en un nivel más bajo de seguridad y pueden permitir el acceso no seguro a su red.  En caso de que se produzcan dichos cambios, el Cliente reconoce y acepta que asumirá todos los riesgos y responsabilidades asociados o resultantes de dichos cambios. EL CLIENTE RECONOCE QUE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS TALES YA QUE LOS PROPORCIONADOS BAJO ESTE ACUERDO NO SON INfalibles Y, POR LO TANTO, NO ESTÁN GARANTIZADOS.  ADEMÁS DE LAS RENUNCIAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDAS EN ESTE ACUERDO, NI BLACK BOX NI SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO A LOS DATOS) RELACIONADO CON O QUE SURJA DEL USO DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS PROPORCIONADOS EN ESTE ACUERDO. 
 
11.2   Solo para servicios antivirus de actualización de archivos. EL CLIENTE ACEPTA QUE BLACK BOX NO SERÁ RESPONSABLE POR EL ACCESO NO AUTORIZADO O LA ALTERACIÓN DE LAS TRANSMISIONES O DATOS DEL CLIENTE, CUALQUIER MATERIAL O DATO ENVIADO O RECIBIDO O NO ENVIADO O RECIBIDO, O CUALQUIER TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL USO DEL SERVICIO/SOFTWARE PROPORCIONADO POR BLACK BOX. EL CLIENTE ACEPTA QUE BLACK BOX NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN CONTENIDO AMENAZANTE, DIFAMATORIO, OBSCENO, OFENSIVO O ILEGAL O CONDUCTA DE CUALQUIER OTRA PARTE O CUALQUIER VIOLACIÓN DE LOS DERECHOS DE UN TERCERO, INCLUIDOS LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. EL CLIENTE ACEPTA QUE BLACK BOX NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN CONTENIDO ENVIADO UTILIZANDO Y/O INCLUIDO EN UN BLACK BOX SUMINISTRADO SERVICIO/SOFTWARE.