Exposición de centros de llamadas y contacto
26 y 27 de abril,
Centro de Convenciones de Las Vegas
Stand 9026
14 DE ABRIL DE 2023 — En la Call and Contact Center Expo, stand 9026, los asistentes aprenderán cómo Black Box y Martillo se están uniendo para ofrecer recorridos de servicio coherentes, fluidos y escalables que ayuden a los centros de contacto a mejorar drásticamente la experiencia del cliente (CX), reducir costes y garantizar un retorno de la inversión (ROI) óptimo de las inversiones en tecnología CX.
Con la adopción en todo el mundo de entornos de trabajo remotos e híbridos, la capacidad de dar soporte a un viaje de cliente omnicanal impecable es más importante que nunca. A medida que los contact centers invierten en la migración a la nube, la capacidad conjunta de Black Box y Hammer responderá a las necesidades de los clientes de acelerar la innovación y acelerar el tiempo de obtención de valor, sin interrumpir las operaciones diarias.
Durante la exposición, los asistentes verán cómo las soluciones de CX y los servicios de consultoría de primera clase de Black Box se combinan con las soluciones líderes automatizadas de pruebas y aseguramiento de extremo a extremo de Hammer para permitir a las organizaciones ofrecer comunicaciones de alta calidad a través de voz, respuesta de voz interactiva (IVR) y canales digitales.
Las empresas de hoy necesitan ofrecer a los clientes experiencias mejoradas al tiempo que reducen los costes de servicio. Los chatbots y la IA conversacional pueden ayudar a facilitar estos objetivos. Los representantes de Black Box estarán presentes en el evento para ayudar a los líderes del servicio de atención al cliente a conocer la diferencia entre chatbots e IA conversacional y para ayudar a elegir la tecnología que tendrá el mayor impacto en los compradores y en su cuenta de resultados, al tiempo que optimiza los procesos internos y la CX.
Según un encuesta independiente a 1.000 líderes mundiales de centros de contacto Según un estudio encargado por Hammer, casi el 90% de los responsables de Contact Center de todo el mundo afirman que no pueden ofrecer actualizaciones de software con la rapidez suficiente para satisfacer las necesidades de la empresa, el 66% no dispone de la visibilidad necesaria para garantizar que su Contact Center funciona según lo previsto y el 87% no cuenta con recursos suficientes para probar las actualizaciones y los proyectos de mejora antes de ponerlos en marcha.
"A medida que las organizaciones se enfrentan al reto de ofrecer una experiencia de servicio integrada y sin fisuras en múltiples puntos de contacto, la garantía de calidad puede suponer un enorme desafío", afirma Rosemary Cormican, vicepresidenta de Canales Globales de Hammer. "La capacidad de pruebas automatizadas de Hammer responde a una creciente necesidad del mercado de garantizar que las complejas implantaciones de tecnología CX sean rápidas, eficaces y sin errores. Y una vez en directo, Hammer puede supervisar cada paso del recorrido del cliente para garantizar una experiencia del cliente impecable, fomentando a su vez conexiones más sólidas con los clientes y mejores resultados empresariales."
"Para mantener a los clientes comprometidos y fieles a su marca en el mundo digital en expansión de hoy en día, las organizaciones deben unificar la experiencia del cliente en todos los canales", dijo Reid Puckett, vicepresidente de Ventas CX en Black Box. "El cambio mundial hacia modelos de trabajo a distancia e híbridos ha añadido complejidad a esta tarea. Pero, juntos en la Call and Contact Center Expo, Black Box y Hammer mostrarán cómo el asesoramiento, la plataforma y las aplicaciones adecuadas en el momento oportuno pueden desempeñar un papel vital en la obtención de resultados óptimos."
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Acerca de Hammer
Los mayores centros de contacto del mundo confían en Hammer y en su tecnología probada para garantizar una experiencia del cliente y unos resultados empresariales óptimos. A través de soluciones automatizadas de prueba y aseguramiento de extremo a extremo que imitan el compromiso real de los ciudadanos y los clientes, Hammer garantiza a sus clientes unas comunicaciones de alta calidad en todos los canales de voz, IVR y digitales. Las soluciones de Hammer desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar la excelencia en el funcionamiento diario de más de 250 grandes empresas, entre ellas seis de los 10 principales bancos mundiales, ocho de las 10 principales organizaciones sanitarias mundiales y siete de las 10 mayores aseguradoras. Para más información, visite www.hammer.com.
ACERCA DE LA BLACK BOX
Black Box® es un proveedor de soluciones globales de confianza que ofrece soluciones tecnológicas de vanguardia y servicios de consultoría de primera clase a empresas de todo el mundo. La amplitud de nuestro alcance mundial, la innovación continua y la profundidad de nuestra experiencia aceleran el éxito de los clientes al aunar personas, ideas y tecnología para resolver problemas empresariales del mundo real. Nuestras soluciones, servicios y productos para la experiencia del cliente hacen posible una conectividad segura e impecable y una colaboración significativa para las empresas de los principales mercados de los seis continentes.
Para más información, visite el sitio web de Black Box en www.blackbox.com. Siga a la empresa en Twitter @BlackBox_ns. Black Box® y el logotipo del doble diamante son marcas registradas de BB
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Pie de foto: Reid Puckett, Vicepresidente de Ventas CX, Black Box
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Pie de foto: Rosemary Cormican, Vicepresidenta de Canales Globales, Hammer
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