Actualización de la red de Redondo Beach, CA para satisfacer las nuevas demandas de los usuarios y admitir aplicaciones avanzadas

El departamento Lean IT maneja la creciente demanda de una infraestructura de red confiable y de alto rendimiento.

Redondo Beach, California: La ciudad de Redondo Beach es un pueblo de playa tranquilo y orientado a la familia con una población de 67,000 habitantes y una reputación de escuelas sólidas y una calidad de vida atractiva. Mientras en la superficie un californiano relajado El estilo de vida caracteriza a la comunidad, detrás de escena, el departamento de TI de la ciudad ha estado ocupado actualizando su infraestructura de red para respaldar el ‘hacer más con menos’ modelo de dotación de personal que muchos gobiernos locales y agencias estatales están recurriendo como resultado de la reducción de los presupuestos.

“Nuestro desafío en Redondo Beach son los recursos frente a la demanda de servicios” explica Chris Benson, director de tecnología de la información de la ciudad de Redondo Beach. “Los presupuestos son ajustados en el estado de California y estamos sintiendo la efectos de los recortes de personal y recursos. Pero la demanda de tecnología está aumentando constantemente. Tenemos que encontrar formas de mantenernos al día con la demanda sin personal adicional”.

Desafíos empresariales

En una de las ciudades más grandes del país, este sistema de atención médica metropolitana brinda servicios clínicos integrales a más de 60,000 pacientes por año. Casi 10.000 empleados y 900 médicos forman parte de sus cuatro hospitales y una creciente red de más de 20 clínicas comunitarias. Las visitas anuales a la sala de emergencias suman casi 125,000 por año.

Para satisfacer estas demandas, el acceso oportuno a la información y las comunicaciones eficaces son fundamentales. Hace más de una década, el sistema de atención médica fue uno de los primeros en los EE. UU. en implementar un sistema de registro médico electrónico (EMR). Muy refinado desde entonces, ayuda a los médicos obtener datos de pacientes más rápido, al tiempo que reduce los errores de entrada de datos. Pero, irónicamente, tan avanzado como estaba en la adopción temprana de EMR, el sistema de atención médica estaba tan atrasado en la puesta en marcha de las comunicaciones avanzadas.

Una estrategia es la reciente actualización de la red de datos de Avaya de la ciudad, implementada por Black Box, que brinda la confiabilidad y el ancho para satisfacer las necesidades de la ciudad de Redondo Beach hoy y en el futuro.

Satisfacer la Demanda

La red de datos de Redondo Beach cubre tres sitios principales, incluido el ayuntamiento, la estación de policía y la estación de bomberos, así como 12 sitios remotos más pequeños. Es compatible con catorce departamentos de la ciudad, incluidos los de seguridad pública, obras públicas, recreación y comunidad. servicios, recursos humanos, servicios financieros y funcionarios electos, cada uno con su propia misión distinta.

“Nuestros usuarios finales son muy expertos en tecnología” dice Benson. “Para todo lo que quieren hacer, existe una tecnología que les ayuda a hacerlo mejor, y ellos la quieren”.

La consumerización de la tecnología representa un desafío importante para los departamentos de TI como el de Redondo Beach. “Tenemos que hacer cosas que nos permitan admitir toda esta tecnología sin tener que estar constantemente ‘prácticos’ con ella” observa Benson.

Redondo Beach eligió a Avaya para su solución de red en función de su reputación de estabilidad, las capacidades habilitadoras de su tecnología Fabric Connect y la facilidad para capacitar al personal en el uso de herramientas de administración de red.

Socios de confianza

Una vez que la ciudad seleccionó a Avaya para su infraestructura de red, Benson tuvo en cuenta que necesitaba un integrador de sistemas de TI con una sólida experiencia en la implementación y soporte de la línea de productos de Avaya. Black Box fue elegido por su experiencia en el diseño, implementar y mantener soluciones de comunicaciones de alto rendimiento, además de la experiencia positiva previa de Benson trabajando con la empresa. Black Box brindó soporte y gestión de proyectos para una implementación exitosa anterior de Avaya unified comunicaciones para Redondo Beach. “Black Box se ajustaba a los criterios que estaba buscando” dice Benson. “La actualización del sistema telefónico se realizó sin contratiempos. Eso me dio un alto nivel de confianza en la empresa y su capacidad de ejecución”. “No puedo’correr grandes riesgos, especialmente con un proyecto de misión crítica y un gasto de este tamaño” comenta Benson. “La falla en la implementación de una red significa tiempo de inactividad, lo que significa que todos dejan de trabajar. cuando me decidí para trabajar con Avaya y Black Box en este proyecto, estaba seguro de que podrían cumplir". Black Box implementó los sistemas de conmutador de enrutamiento Ethernet de Avaya y la tecnología Fabric Connect. Desde la implementación, Fabric Connect ha eliminado la pérdida de tiempo tareas que anteriormente requerían el envío de técnicos a ubicaciones remotas para realizar rutinas de configuración manual.

La implementación se completó antes de lo previsto, con dos ubicaciones adicionales que se actualizaron por semana, dentro de las ventanas de interrupción programadas. "Hubo una gran preparación por parte de Black Box para construir una red paralela y que fuera funcional antes de que la implementáramos". dice Benson. "Black Box y Avaya dieron un paso al frente y se encargaron de cualquier problema que surgiera". No puedo pedir mucho más que eso”. “La gestión del proyecto Black Box fue excelente y fue clave para el éxito del proyecto” dice Benson.

Una ciudad conectada

Como parte del proyecto de actualización de la red, la Ciudad también renovó su infraestructura Wi-Fi, implementando Wi-Fi en el Centro de Artes Escénicas local y en otras instalaciones. “La movilidad lo es todo ahora. Estamos tratando de satisfacer esa necesidad en lugares como el Centro de Artes Escénicas” dice Benson. "Cuando las personas ingresan a un negocio, una conferencia o un evento, la conectividad inalámbrica es un servicio esperado". La Ciudad tiene planes para revitalizar su área portuaria. Benson anticipa plenamente el Ayuntamiento solicitará Wi-Fi en las localidades de esa zona. Con su antigua red inalámbrica envejecida, TI habría estado en apuros para admitir cualquier tipo de expansión. Ahora, están en condiciones de adaptarse a esta y otras futuras necesidades Wi-Fi.

Red Confiable y Seguridad Pública

La seguridad pública es el "cliente" más grande del departamento de TI. Las tecnologías del departamento de policía que dependen de la red de Avaya incluyen reconocimiento de matrículas, computadoras móviles de datos (MDC) en vehículos, video en persona, conexiones a y bases de datos nacionales, y el centro de despacho que admite llamadas al 9-1-1. "Nuestros usuarios de seguridad pública confían en esta tecnología de una manera tan crítica que cuanto más sólida y estable sea la infraestructura de red que podamos ofrecer, mejor será el servicio". pueden brindar a la comunidad” dice Benson. "Les brindamos un servicio y conectividad confiables debido a la naturaleza robusta y la estabilidad de la red que tenemos". Esto significa que no tienen que lidiar con apagones repentinos, tiempo de inactividad prolongado, sitios con altibajos o servicio poco confiable.” ”Los residentes, dueños de negocios y visitantes de Redondo Beach tienen grandes expectativas de un excelente servicio al cliente por parte de la seguridad pública, y los sistemas de Avaya brindan una red robusta, segura y confiable para brindar ese servicio” dice Joe Leonardi, el jefe de policía. ”Los Departamentos de Policía y Bomberos responden hasta 100,000 llamadas de servicio cada año. Más del 95% de estas llamadas se contestan en seis segundos o menos. Muchas de estas llamadas son enrutadas por proveedores de telefonía a nuestras líneas comerciales además de los circuitos 9-1-1". ”Es fundamental” Leonardi agregó, "que nuestra red telefónica de Voz sobre IP es confiable y está disponible 24/7 sin interrupción.” "Esta importante actualización reciente de la red involucró el reemplazo de 43 conmutadores y dos enrutadores centrales". comenta Leonardi. ”El Departamento de TI nos aconsejó anticiparnos a las interrupciones telefónicas durante un período de hasta cuatro horas. Estas estimaciones conservadoras del peor de los casos nunca ocurrieron y las interrupciones se redujeron a 30 minutos o menos. Cuando los sistemas no funcionan correctamente, todos saben el nombre de los productos que causan la falla. pocos oficiales sabría qué o quién es Avaya, porque no ha fallado”.

Ahorro de tiempo, prestación de un mejor servicio

"Uno de los mayores beneficios que estamos viendo con la actualización de Avayanetwork es el ahorro de tiempo". dice Benson. “Nuestro reducido personal de TI ahora tiene más tiempo para dedicarlo a otras cosas porque dedicamos mucho menos tiempo a administrar la red.” Por ejemplo, extender las redes a través de varias pilas de conmutadores o a un sitio remoto es algo bastante común para el equipo de TI de Redondo. Antes de la actualización, esto podía tomar de una a dos horas, y ahora toma menos de cinco minutos. “Recientemente tuve que extender la red a una estación de bomberos para una aplicación de videoconferencia. Todo lo que tenía que hacer era agregar la VLAN adecuada en ese extremo y listo”. cuenta Benson. "Nuestros usuarios en sitios remotos reciben el mismo nivel de servicio que obtendrían aquí en el Ayuntamiento, y es muy fácil para nosotros brindar ese servicio”. La Ciudad pudo comenzar a disfrutar de los beneficios de su nueva red antes de lo planeado, ya que el despliegue terminó antes de calendario. “Pudimos completar más instalaciones en un período de tiempo más corto de lo previsto originalmente. Todo salió muy bien. Lo atribuyo a la gran preparación que hizo Black Box antes del despliegue” dice Benson.

Acerca de la ciudad de Redondo Beach

Redondo Beach es una ciudad de servicio completo con sus propios departamentos de policía, bomberos y obras públicas, dos bibliotecas públicas, un centro de artes escénicas, quince parques, un gran puerto recreativo y comercial que incluye King Harbor, un puerto de embarcaciones privadas de 1,500 atracaderos; el muelle de Redondo Beach y la laguna junto al mar; y una playa de baño y surf. Ubicado en el borde costero de elección del condado de Los Ángeles, a solo veinte millas del centro de Los Ángeles y a siete millas al sur del Aeropuerto Internacional de Los Ángeles, Redondo Beach ha sido un destino turístico durante más de un siglo.