Para situaciones de emergencia, el tiempo de respuesta puede ser literalmente una cuestión de vida o muerte.
Por ejemplo, un estudio de los Institutos Nacionales de la Salud (NIH) concluyó que el riesgo de mortalidad era más de tres veces mayor (1,58 % frente a 0,51 %) para los pacientes cuyo tiempo de respuesta superaba los cinco minutos frente a aquellos cuyo tiempo de respuesta era inferior a cinco minutos. .
Tener acceso a la información correcta, ser capaz de tomar buenas decisiones y tomar medidas rápidas son vitales para los operadores de respuesta de emergencia del 911. Hay más de 6000 puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) en los EE. UU. y, lamentablemente, hay demasiados centros de operaciones del 911 con configuraciones de operadores (aceptadores de llamadas) subóptimas. Con la necesidad de acceder a tanta información, los escritorios de los operadores del 911 suelen tener cuatro o más monitores en su espacio de trabajo. Estos monitores suelen estar conectados a PC de escritorio locales, y cada monitor y PC tienen un teclado independiente.
Este tipo de configuración es ineficiente, distrae y es una fuente de fatiga innecesaria para el operador debido a:
Entonces, ¿cómo se puede mejorar esta situación? Hay dos problemas separados que se pueden resolver con la tecnología KVM & ndash; el impacto operativo de tener múltiples teclados y la distracción del ruido y el calor de las PC locales.
Una forma de tener un solo teclado y mouse es tener una sola PC con una tarjeta gráfica de múltiples cabezales que pueda enviar a cuatro o más monitores. Si bien esta puede ser una solución de bajo costo y relativamente simple de implementar, el desafío con esta situación es que todas las aplicaciones se ejecutan en una sola PC, lo que puede reducir el rendimiento de todas las aplicaciones y también causar la pérdida de todas las aplicaciones si (cuando) el el sistema necesita ser reiniciado. El peor momento, por supuesto, sería un bloqueo del sistema durante una llamada en vivo.
Es mucho más común que las personas que reciben llamadas del 911 tengan varias PC, una para cada aplicación. Esto reduce el riesgo de que si una PC en particular se bloquea o falla, las otras seguirán funcionando. Esta configuración normalmente da como resultado que la persona que recibe la llamada del 911 tenga varios teclados y ratones en su espacio de trabajo.
Una posible solución es con un software especial instalado en cada computadora en una configuración de múltiples PC. En este escenario, una PC actúa como sistema primario y las otras como sistema secundario. Este enfoque puede ser arriesgado debido a la interdependencia creada entre las PC y la posibilidad de que se produzcan bloqueos que requieran reiniciar. Este tipo de solución puede ser adecuado para aplicaciones de bajo rendimiento y bajo uso, pero definitivamente no para una operación de misión crítica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como un centro de llamadas al 911.
Los conmutadores KVM de escritorio tradicionales son una mejora con respecto a las soluciones basadas en software, pero generalmente requieren que el operador presione un botón para cambiar entre sistemas. Si bien esto es una mejora con respecto al cambio físico de teclados y ratones, aún presenta demoras en el flujo de trabajo del operador.
Para configuraciones de múltiples PC, la solución más eficiente es usar un conmutador KVM externo dedicado especialmente diseñado para aplicaciones de alto rendimiento como salas de control y centros de operaciones. Él conmutador KVM de escritorio Black Box Freedom II permite que un solo teclado y mouse operen todos los sistemas, incluso si tienen diferentes sistemas operativos o diferentes versiones del mismo sistema operativo (por ejemplo, una combinación de Windows 7, 8 y 10). El interruptor Freedom II proporciona conmutación instantánea de un sistema a otro simplemente moviendo el mouse de una pantalla a otra. No hay botones que pulsar, ni retrasos en los cambios ni software que instalar. La operación es perfecta. Dado que no hay dependencia entre los sistemas, una solución con Freedom II también permite a los operadores tener una PC conectada a Internet para obtener información externa que está aislada de los sistemas críticos del 911, pero también accesible desde el mismo teclado y mouse. Este "espacio de aire" El enfoque evita que las amenazas externas afecten los sistemas internos.
Simplemente no hay mejor solución para mejorar los escritorios de múltiples PC del operador 911 que el conmutador Black Box Freedom II.
Los operadores del 911 están bajo un estrés tremendo y las distracciones adicionales podrían reducir el rendimiento. Dos distracciones que se eliminan fácilmente del espacio de trabajo del operador son el calor y el ruido de las PC locales. La ubicación de las PC en un área alejada de los usuarios requiere una extensión KVM, ya que las señales nativas de video y USB tienen distancias limitadas. Con los extensores KVM, las PC pueden retirarse del espacio de trabajo del operador y colocarse en una sala de servidores segura. Esto no solo elimina el calor y el ruido generado por el equipo, sino que también brinda al equipo de TI una forma más accesible de realizar algunos tipos de mantenimiento del sistema. Los extensores KVM pueden usar CATx dedicado o cable de fibra para transportar las señales, o las señales se pueden extender a través de Ethernet (LAN).
Lea nuestro caso de estudio sobre cómo un centro de llamadas del 911 simplificó los escritorios y mejoró los tiempos de respuesta del operador.
