Las salas de control son el punto central de las comunicaciones en muchas industrias. Sin embargo, crear una experiencia fácil de usar en las salas de control es un reto al que se enfrentan la mayoría de las empresas. Los usuarios de hoy requieren más información, y las operaciones se están moviendo a la virtualización y la nube para permitir la escala y la flexibilidad - a menudo una nube privada en lugar de una nube pública para la seguridad de los datos y las operaciones. Todo esto requiere un diseño cuidadoso de la sala de control y del espacio de trabajo del operador para maximizar la eficiencia y la comodidad del operador.
Los operadores de la sala de control necesitan una experiencia de usuario (UX) que sea intuitiva, eficiente y fiable. Una "buena" UX para los operadores debe permitirles realizar sus tareas con eficacia y eficiencia, sin complejidades ni frustraciones innecesarias. Estos son algunos de los elementos clave que constituyen una buena experiencia de usuario para los operadores de salas de control: una interfaz fácil de usar, con botones y controles claramente etiquetados, flujos de trabajo simplificados que permitan a los operadores centrarse en una tarea, un rendimiento fiable del sistema, acceso a asistencia técnica cuando surjan problemas y formación de los usuarios. Una buena experiencia de usuario debe ser sencilla para que el cerebro del operario no se consuma con el funcionamiento del equipo, sino que se centre exclusivamente en la tarea que tiene entre manos.
Los espacios de trabajo de los usuarios deben ser instintivos, personalizados y centrados en la multitud de tareas que tienen entre manos. Los operarios deben digerir e interactuar con grandes volúmenes de información en tiempo real, por lo que no deben distraerse con el entorno ni luchar con interfaces complicadas.
La mayoría de los operadores de salas de control necesitan poder acceder a la información de distintos sistemas, ya sean dispositivos físicos o virtuales. Estos sistemas pueden ser controles SCADA, fuentes de CCTV, sistemas de despacho de la policía, gestores de documentos o secuencias de TV. La capacidad de iniciar sesión de forma segura y cambiar fácilmente de un sistema informático a otro es primordial. Los procesos intuitivos y fáciles de usar, la personalización de cada espacio de trabajo y el uso de un simple ratón para pasar de un sistema a otro (Glide & Switch) son nuevas tendencias que están agilizando el cambio. El inicio de sesión seguro (incluso el inicio de sesión único en la red de la empresa) es una práctica habitual.
Los escritorios multimonitor pueden sustituirse por pantallas ultraanchas de 4K y 5K, ahora disponibles a precios razonables en el mercado. Se pueden supervisar más sistemas con un mejor conocimiento de la situación, ya que se puede crear cada "videowall de consola" dedicado a las necesidades de cada operador.
Para el gestor de la sala de control, es importante una gestión centralizada fácil y potente. Crear un acceso seguro y tolerante a fallos es vital. La integración con políticas y sistemas informáticos estándar es crucial para un funcionamiento rentable y seguro, como la capacidad de aprovechar Active Directory para la autenticación, SNMP o el correo electrónico para la notificación de incidencias y, cada vez más, un fuerte enfoque en la ciberseguridad y los intentos de intrusión.
Los proveedores de soluciones, como los fabricantes o integradores de AV/KVM, desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que el sistema de la sala de control se diseñe, instale y mantenga para ofrecer una experiencia de usuario positiva. Deben comprender claramente las necesidades y el flujo de trabajo del usuario para garantizar que el sistema satisface sus requisitos de forma eficaz. Sin embargo, los proveedores de soluciones también pueden tener limitaciones o restricciones, como presupuestarias o tecnológicas, que pueden afectar a su capacidad para ofrecer una experiencia óptima al usuario.
Aunque las distintas partes interesadas de la cadena de suministro pueden tener perspectivas y prioridades diferentes, una experiencia de usuario positiva depende en última instancia de un enfoque colaborativo que tenga en cuenta las necesidades de todas las partes implicadas. Al dar prioridad a las necesidades del usuario y aprovechar la experiencia de los empresarios y los proveedores de soluciones, es posible ofrecer un sistema que maximice la satisfacción y la productividad del usuario.
Pasarse a la virtualización y a la nube puede ayudar a las organizaciones a reducir costes, aumentar la flexibilidad, mejorar la disponibilidad, aumentar la seguridad y gestionar mejor su infraestructura de TI. Sin embargo, es importante que las organizaciones evalúen cuidadosamente sus requisitos y elijan las soluciones de virtualización y cloud computing adecuadas que satisfagan sus necesidades. Hoy en día, la mayoría de las soluciones orientadas a la nube aprovechan una nube privada en lugar de la nube pública, ya que las salas de control a menudo necesitan seguridad de los datos y las operaciones.
Aunque generalmente es más fácil diseñar una buena experiencia de usuario desde el principio de una nueva instalación de una sala de control, sigue siendo posible adaptar una instalación existente para mejorar la experiencia del usuario. El proceso de adaptar una instalación existente puede ser más complicado y llevar más tiempo que diseñar una buena experiencia de usuario desde el principio.
A continuación se indican algunos pasos que se pueden seguir para mejorar la experiencia de usuario de una instalación existente: realizar una evaluación de las necesidades del usuario, evaluar la instalación existente, desarrollar un plan de mejora, aplicar el plan, realizar pruebas de usabilidad y comprometerse con la mejora continua.
Aunque adaptar una instalación de sala de control existente con una mejor experiencia de usuario puede ser más complicado que diseñar una buena UX desde el principio, sigue siendo posible mejorar la experiencia de usuario con una planificación, evaluación e implementación cuidadosas.
Tanto si está construyendo una nueva sala de control como modernizando un sistema existente, Black Box tiene las soluciones de producto y la experiencia para guiarle y ayudarle a conseguir los resultados deseados.
El galardonado receptor Black Box® Emerald® DESKVUE, un concepto completamente nuevo en KVM sobre IP, permite a los usuarios crear un espacio de trabajo personalizado en el que pueden monitorizar e interactuar simultáneamente con hasta 16 sistemas - físicos, virtuales y basados en la nube - de su elección.
Ideal para entornos de salas de control, el receptor Black Box garantiza una conmutación instantánea y sin errores entre sistemas con un simple clic de ratón y permite posicionar libremente las ventanas de los sistemas en cuatro pantallas 4K (una pantalla puede ser 5K), incluidos monitores curvos ultraanchos, al tiempo que proporciona información de origen único para cada sistema conectado.
Dado que el receptor Emerald DESKVUE elimina el cambio constante entre sistemas, los usuarios ya no tienen que dedicar entre un 40% y un 50% de su tiempo a cambiar de un sistema a otro y controlar cuándo se completan las tareas o cuándo un sistema requiere interacción. Con un acceso flexible y simultáneo a más de una docena de sistemas, todos a la vista y al alcance de la mano, los usuarios mantienen un conocimiento completo de la situación que les permite mejorar la eficacia y la productividad en el día a día y tomar medidas al instante siempre que sea necesario.
A diferencia de las soluciones creadas a partir de complejas y costosas integraciones de equipos, DESKVUE es una pequeña caja que lo hace todo, de forma sencilla y segura a través de IP. Los usuarios adaptan sus espacios de trabajo conectando un único teclado, ratón, dispositivos USB 3/2, audio y hasta cuatro monitores 4K (un máximo de uno 5K). DESKVUE se conecta a sistemas físicos a través de transmisores Emerald; máquinas virtuales mediante RDP, PCoIP, PCoIP Ultra; fuentes H.264/265; y VNC.
Por último, DESKVUE puede integrarse fácilmente en los sistemas Emerald existentes añadiendo este receptor al sistema KVM o sustituyendo un receptor estándar, con una compatibilidad del sistema del 100% y una licencia VM integrada para un acceso VM sin problemas.
Siguiendo los pasos y procesos de las mejores prácticas, las organizaciones de usuarios y los proveedores de tecnología pueden aunar esfuerzos para garantizar que el sistema de la sala de control ofrezca una buena experiencia a los usuarios, optimizando su productividad y satisfacción con la tecnología. La comunicación periódica, la colaboración, los comentarios de los usuarios y la mejora continua son fundamentales para ofrecer una experiencia de usuario positiva.
Proporcionar una buena experiencia de usuario (UX) en las salas de control puede tener una serie de beneficios para los usuarios, sus organizaciones y los proveedores de tecnología. Algunas de las ventajas potenciales de ofrecer una buena UX son la satisfacción del usuario, la mejora de la productividad, un mejor retorno de la inversión y el mantenimiento de una reputación positiva que ayude a atraer y retener a los mejores talentos, así como a mejorar la imagen de la organización entre clientes y socios.
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