Expo Call and Contact Center
26 e 27 de abril,
Centro de Convenções de Las Vegas
Estande 9026
14 de abril de 2023 — Na Call and Contact Center Expo, estande 9026, os participantes aprenderão como Black Box e Martelo estão se unindo para oferecer jornadas de serviço consistentes, contínuas e escalonáveis que ajudam os contact centers a melhorar drasticamente a experiência do cliente (CX), reduzir custos e garantir o melhor retorno sobre o investimento (ROI) dos investimentos em tecnologia CX.
Com a adoção mundial de ambientes de trabalho remotos e híbridos, a capacidade de oferecer suporte a uma jornada do cliente omnicanal impecável é mais importante do que nunca. À medida que os contact centers investem na migração para a nuvem, a capacidade conjunta da Black Box e da Hammer atenderá às necessidades dos clientes de acelerar a inovação e o tempo de obtenção de valor, sem interromper as operações diárias.
Durante a exposição, os participantes verão como as soluções de CX de classe mundial e os serviços de consultoria da Black Box se combinam com as principais soluções de teste e garantia automatizadas e de ponta a ponta da Hammer para permitir que as organizações forneçam comunicações de alta qualidade em canais de voz, resposta interativa de voz (IVR) e digitais.
As empresas de hoje precisam oferecer experiências aprimoradas aos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir os custos de serviço. Os chatbots e a IA conversacional podem ajudar a facilitar esses objetivos. Os representantes da Black Box estarão presentes no evento para ajudar os líderes de atendimento ao cliente a aprender a diferença entre chatbots e IA conversacional e para ajudar a escolher a tecnologia que terá o maior impacto sobre os compradores e seus resultados, otimizando os processos internos e a experiência do cliente.
De acordo com um pesquisa independente com 1.000 líderes globais de contact centers encomendado pela Hammer, quase 90% dos líderes globais de contact center disseram que não conseguem fornecer atualizações de software com rapidez suficiente para atender às necessidades da empresa, 66% não têm a visibilidade de que precisam para garantir que o contact center esteja funcionando como pretendido e 87% não têm recursos suficientes para testar upgrades e projetos de melhoria antes de entrar em operação.
"Como as organizações são desafiadas a oferecer uma experiência de cliente integrada e contínua em vários pontos de contato, a garantia de qualidade pode ser um grande desafio", disse Rosemary Cormican, vice-presidente de Canais Globais da Hammer. "O recurso de testes automatizados da Hammer atende a uma necessidade crescente do mercado de garantir que as implementações complexas de tecnologia CX sejam rápidas, eficazes e livres de erros. E, uma vez em operação, a Hammer pode monitorar cada etapa da jornada do cliente para garantir uma experiência impecável, promovendo, por sua vez, conexões mais fortes com o cliente e melhores resultados comerciais."
"Para manter os clientes engajados e fiéis à sua marca no mundo digital em expansão de hoje, as organizações devem unificar a experiência do cliente em todos os canais", disse Reid Puckett, vice-presidente de CX Sales da Black Box. "A mudança do mundo para modelos de trabalho remotos e híbridos aumentou a complexidade dessa tarefa. Mas, juntas na Call and Contact Center Expo, a Black Box e a Hammer mostrarão como a consultoria, a plataforma e os aplicativos certos nos momentos certos podem desempenhar um papel vital na obtenção de resultados ideais".
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Sobre a Hammer
Os maiores contact centers do mundo confiam na Hammer e em sua tecnologia comprovada para garantir a melhor experiência do cliente e os melhores resultados comerciais. Por meio de soluções automatizadas de teste e garantia de ponta a ponta que imitam o envolvimento do cidadão e do cliente no mundo real, a Hammer garante que seus clientes ofereçam comunicações de alta qualidade em canais de voz, URA e digitais. As soluções Hammer desempenham um papel fundamental para garantir a excelência nas operações diárias de mais de 250 grandes empresas, incluindo seis dos dez maiores bancos globais, oito das dez maiores organizações globais de saúde e sete das dez maiores seguradoras. Para obter mais informações, visite www.hammer.com.
Sobre a Black Box
Black Box® é um provedor de soluções globais confiável que oferece soluções de tecnologia de ponta e serviços de consultoria de classe mundial para empresas em todo o mundo. A amplitude de nosso alcance global, a inovação contínua e a profundidade de nossa experiência aceleram o sucesso do cliente, reunindo pessoas, ideias e tecnologia para resolver problemas de negócios do mundo real. Nossas soluções, serviços e produtos de experiência do cliente possibilitam conectividade segura e sem falhas e colaboração significativa para empresas em todos os principais mercados em seis continentes.
Para saber mais, visite o site da Black Box em www. blackbox.com. Siga a empresa no Twitter @BlackBox_ns. Black Box® e o logotipo Double Diamond são marcas registradas do BB
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Legenda da imagem: Reid Puckett, vice-presidente de vendas de CX, Black Box
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Legenda da imagem: Rosemary Cormican, vice-presidente de Canais Globais da Hammer
Contato da Black Box:
Melissa Bradley
Black Box
Tel: +1 724 873 7013
E-mail: Melissa.Bradley@blackbox.com
Contato da agência:
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Telefone: +1 801 266 0077
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