UTRECHT, Holanda — 23 de abril de 2019 - A Black Box, fornecedora líder do setor de sistemas de conectividade e distribuição de sinal AV profissional, anunciou hoje que a Helsingør Kommune, uma comunidade de 17 escolas de ensino médio na cidade dinamarquesa de Helsingør e arredores, está usando o Emerald™ KVM (teclado, vídeo, mouse) de alto desempenhoPlataforma para permitir suporte remoto de TI e solução de problemas para alunos e professores. A cabine de suporte habilitada para o Emerald oferece aos alunos e professores acesso imediato à central de serviços de TI durante todo o dia letivo e aumenta significativamente a eficiência da equipe de suporte no atendimento às solicitações de serviço.
A primeira implantação da Helsingør Kommune, na Skolen ved Rønnebær Allé, conta com um transmissor Emerald e oito dispositivos receptores Emerald para transportar vídeo e USB por IP entre a escola de ensino médio e o departamento de TI remoto. Os alunos iniciam uma sessão de suporte por meio de uma chamada de vídeo SkyLink em um iPad dentro da cabine. Depois que o aluno conecta o laptop ou dispositivo problemático à solução baseada no Emerald via DVI, HDMI ou USB, um membro da equipe de TI pode assumir o controle, iniciar uma sessão de bate-papo com a webcam e começar a solucionar os problemas.
"É provavelmente uma das primeiras soluções de TI do mundo que combina uma caixa telefônica com suporte on-line para alunos de escolas" disse Mads William Oehlenschlæger, especialista em suporte técnico da Helsingør Kommune. "A ideia surgiu de Kim Baumgarten, gerente de TI do Centro de Serviços ao Cidadão, TI e Digitalização (BID) da Prøvesten. E isso realmente funciona em vários níveis. Por um lado, o problema geralmente é que os alunos não conseguem conectar seus computadores à Internet. Usando a extensão Emerald KVM para vídeo e controle, nossa equipe pode resolver esse problema rapidamente. Também queríamos estabelecer contato pessoal com os alunos, usando a webcam para que eles nos vissem e nós os víssemos. É por isso que criamos nossa nova "caixa" de suporte de TI dessa forma. Além disso, os alunos sempre adoram quando nos veem 'hackeando' suas telas."
A plataforma Emerald KVM da Black Box oferece o alto nível de segurança essencial para o setor educacional, bem como a funcionalidade de extensão ponto a multiponto que facilita para a equipe de suporte técnico controlar e consertar laptops remotamente. Em vez de viajar entre as escolas em um cronograma predefinido, os membros da equipe de suporte usam a plataforma KVM para resolver problemas onde e quando eles surgirem. A integração da premiada plataforma de gerenciamento KVM Black Boxilla permite o gerenciamento direto da rede por meio de uma GUI baseada na Web e de fácil utilização.
"É sempre empolgante ver o poder da nossa plataforma Emerald KVM demonstrado em um novo aplicativo interessante". disse Josh Whitney, vice-presidente sênior de Soluções de Produtos Tecnológicos da Black Box. "A implementação da Helsingør Kommune é um ótimo exemplo dos benefícios significativos que nossas soluções KVM de alto desempenho podem trazer no suporte ao acesso remoto a recursos técnicos essenciais."
Mais informações sobre a plataforma Black Box Emerald KVM estão disponíveis em www.black-box.eu/Emerald. Mais informações sobre a Black Box e seus produtos estão disponíveis em www.blackbox.eu.
A Black Box fornece produtos e serviços premiados que simplificam o gerenciamento e a distribuição de sinais em sistemas de TI e de comunicação. Projetamos e fabricamos sistemas KVM e pro AV que conectam usuários a PCs e servidores, desktops e periféricos, garantindo acesso inteligente e flexível a ativos, dados e conteúdo críticos de TI. Para organizações governamentais, educacionais e comerciais de todos os portes, projetamos e fornecemos soluções de infraestrutura segura para salas de controle, instalações de conferência e colaboração e sinalização digital. Com quatro décadas de experiência, além de uma presença global e uma ampla equipe de especialistas técnicos, fornecemos os produtos, as soluções, os serviços e o suporte que permitem que nossos clientes se conectem com seus colegas, seus clientes e o mundo.
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