Fornecendo cobertura WLAN de nível empresarial para o leito: como um hospital está transformando o atendimento ao paciente

O fundo

A tecnologia Wireless é uma grande promessa para os hospitais de hoje - com o potencial de permitir novos níveis de produtividade, segurança do paciente e qualidade do atendimento. Mas as novas soluções sem fio também estão exigindo mais do desempenho da rede WLAN. Veja as novas soluções móveis de ponto de atendimento, por exemplo. Sem uma infraestrutura sem fio abrangente e confiável, um hospital pode achar difícil fornecer a qualidade de serviço necessária para muitas dessas aplicações. Hospitais sem onipresentes a cobertura e a capacidade sem fio geralmente passam por longos ciclos de adoção ou, às vezes, abandonam completamente a iniciativa. De acordo com um relatório recente do Spyglass Consulting Group, 71% das enfermeiras dizem que o serviço sem fio em seus hospitais é muito pouco confiável para eles fazerem seu trabalho.1 Esse número aumentou de 64 por cento no ano anterior, então o problema não está desaparecendo - só está piorando.2

Essa foi a situação que enfrentamos no University Medical Center of Southern Nevada quando decidimos implementar o CareFusion Pyxis® Sistema de Coleta de Amostras. A solução CareFusion permitiria que mais de 1.500 funcionários de enfermagem, care and pathology para usar 245 scanners de código de barras habilitados para Wi-Fi e 145 impressoras para pedidos de laboratório móvel e correlação de amostra e paciente no local de atendimento. A solução tinha um enorme potencial em termos de segurança do paciente e eficiência da equipe, mas fornecem pouco valor se não forem 100% confiáveis - 24 horas por dia, 7 dias por semana - em toda a instalação. A solução de missão crítica exigia uma rede sem fio de nível empresarial— algo que não tínhamos. Foi nesse momento que viramos à Black Box (BBOX) e à Enterasys, dois fornecedores sem fio que trabalharam juntos para nos ajudar a implementar uma estratégia Wi-Fi inovadora que nos daria a base de que precisávamos—não apenas para implementar o CareFusion com sucesso, mas para preparar o caminho para implementando nossa visão de atendimento móvel ao paciente.

Fornecendo cobertura Wireless em 850.000 pés quadrados

Para uma instalação do tamanho do UMCSN—o maior hospital de Nevada—fornecer cobertura sem fio abrangente não era pouca coisa. Nossas instalações possuem o único Centro de Trauma Nível I em Nevada, o maior pronto-socorro do estado e um serviço área que cobre 10.000 milhas quadradas. Nosso campus principal compreende 850.000 pés quadrados em oito edifícios diferentes que variam de três a sete andares, abrigando 544 leitos hospitalares. UMCSN tem 4.000 funcionários e mais de 1.500 médicos. Nós fornecemos para 177.000 dias de internação por ano e entrega uma média de 12 bebês todos os dias.

Desnecessário dizer que a UMCSN exigia uma solução WLAN particularmente robusta para implantar com sucesso o CareFusion—ou qualquer outra solução de ponto de atendimento sem fio—em nossa organização. Tomamos uma decisão estratégica de substituir nosso WLAN convencional sistema e entregar wireless utilizando um sistema de antena distribuído (DAS) e soluções WLAN da BBOX. Conseguimos remover ou substituir aproximadamente 1.000 pontos de acesso (APs) herdados dos tetos conectando 335 Enterasys RoamAbout® 4102 APs de 2,4/5 GHz para uma solução WLAN em camadas fornecida pela BBOX. Isso resultou em uma enorme economia não apenas em APs, mas também em cabeamento e energia. A solução nos permite tirar o máximo proveito de nossa arquitetura de switch WLAN e nos dá acesso centralizado controle de nosso centro de dados seguro.

A BBOX forneceu cobertura sem fio de nível de voz e localização que foi projetada especificamente para nossas necessidades - uma solução que forneceria sem fio contínua e ininterrupta em todas as nossas instalações - com cobertura onipresente e intensidade de sinal. Desde o primeiro dia, nossa experiência mostra que a solução atendeu ou excedeu a intensidade mínima de sinal citada pela BBOX. Mas o verdadeiro teste viria com a certificação da CareFusion de nossa rede. A equipe de certificação da CareFusion realizou um teste abrangente da implementação e concluímos que alcançamos a melhor cobertura sem fio e a intensidade de sinal mais consistente de qualquer hospital certificado por eles. Eles confirmaram que os dispositivos CareFusion Wi-Fi podem ser levados para qualquer lugar no campus da UMCSN—chão a andar, sala a sala, prédio a prédio—e nunca perca a conectividade. Ao contrário de nossa WLAN anterior, também não tivemos nenhuma perda de sinal ou problemas de sobreposição de canal.

Garantindo uma experiência de usuário consistente — Enquanto Reduz Custos

Por ter um sistema de identificação positiva de pacientes em todo o campus, como o CareFusion, o UMCSN é capaz de melhorar a segurança e a satisfação do paciente, bem como melhorar o fluxo de trabalho da equipe e reduzir os custos operacionais. Os enfermeiros podem permanecer conectados ao CareFusion enquanto se movem entre quartos de pacientes sem se preocupar em perder conectividade ou dados. Nossos flebotomistas podem cobrir todo o campus e receber pedidos em tempo real sem precisar retornar ao laboratório principal.

Nosso uso de—e confiança na—rede sem fio teve um crescimento tremendo desde a implementação da WLAN em camadas. Os usuários móveis em toda a organização experimentaram o que ele pode fazer, confiam nele e estão buscando ativamente novas maneiras de aproveitá-lo. Já adotamos mais de uma dúzia de novos aplicativos sem fio, desde o acesso de convidados em uma camada que não interfere nas aplicações clínicas em outra camada, até a adaptação de máquinas de raios X portáteis mais antigas com baixo custo pontes sem fio para torná-los móveis. No entanto, apesar do número de aplicativos em execução em nosso novo sistema Wi-Fi , estamos utilizando apenas 20% de nossa capacidade disponível. Isso se deve em grande parte às melhorias de capacidade permitidas pelas camadas WLAN.

Gastando menos tempo Solucionando problemas Wireless

Do ponto de vista de TI, a solução BBOX e Enterasys impulsionou novos níveis de confiabilidade sem fio, resultando em uma queda drástica nas chamadas de suporte técnico relacionadas a sem fio. Um hospital típico pode receber até 30 chamadas por mês devido à conectividade sem fio questões. No entanto, apesar de estar em operação há mais de um ano, recebemos apenas uma chamada de helpdesk. Também percebemos uma redução significativa no número de horas gastas na manutenção da infraestrutura sem fio - aproximadamente 70% menos horas. Economias de tempo como essas são substanciais para organizações de assistência médica e dão aos escassos e valiosos recursos de TI a liberdade de investigar novas soluções e oportunidades.

Esses benefícios tangíveis se devem em grande parte à cobertura redundante incorporada à solução e ao monitoramento proativo que podemos fornecer. O monitoramento da Enterasys não apenas nos permite visualizar os principais indicadores de desempenho necessários para planejar novos aplicativos, ele nos permite identificar e corrigir problemas de desempenho e configuração, como detectar invasores ou isolar um problema de AP, antes que o serviço seja afetado. Tivemos apenas dois APs falhando desde a instalação inicial, mas pelo fato de termos redundância em toda a rede, conseguimos identificar esses problemas e corrigi-los sem nenhuma interrupção no serviço. Além disso, os reparos são mais fáceis de realizar, pois os APs são colocados em espaços seguros, em vez de do que montados no teto em áreas públicas e de atendimento ao paciente. O fácil acesso aos APs é um grande bônus para minha equipe de TI.

Desempenho —e parcerias—que podemos desenvolver

O nível de desempenho sem fio habilitado pelo BBOX e pela Enterasys tem implicações tremendas para uma organização como a UMCSN, permitindo-nos explorar inúmeras oportunidades clínicas que, de outra forma, estariam fora de nosso alcance. A solução DAS e WLAN fornece uma cobertura de RF que agora podemos usar para praticamente qualquer serviço sem fio, de clientes 802.11n a smartphones 3G/4G—tudo sem voltar aos nossos tetos. Em um futuro próximo, planejamos implementar módulos adicionais da CareFusion, bombas IV inteligentes e telemetria médica.

Temos a confiança que vem de trabalhar com profissionais de tecnologia sem fio como BBOX—cuja equipe com conhecimento de RF não apenas nos equipou com soluções de ponta e forneceu valiosos serviços de gerenciamento de projetos, mas também nos tratou como parceiros durante todo o processo de implementação, ajudando-nos a resolver problemas ou preocupações imediatamente e capacitando-nos a aproveitar ao máximo essas poderosas tecnologias.