Company Pontos de resposta de segurança pública
Um dos PSAPs (pontos de atendimento de segurança pública) mais movimentados no sudeste dos Estados Unidos atende a uma população de quase 2,7 milhões de habitantes. Com uma equipe de mais de 200 funcionários, o centro processa mais de dois milhões de chamadas de segurança pública chamadas de segurança pública por ano, 60% das quais são chamadas para o 911.
O centro 911 precisava oferecer suporte a vários PCs para cada atendente de chamadas. Cada um deles tinha um único mouse e um teclado VersaKey que consumia mais energia do que o suportado do que o suportado pela configuração existente. O PSAP queria tornar a alternância entre vários computadores que executam vários aplicativos da forma mais fácil e intuitiva possível, para garantir que o tempo de resposta pudesse ser otimizado.
A equipe de TI do PSAP tomou conhecimento do switch de desktop Freedom KVM e iniciou o contato com a Black Box. Eles explicaram suas necessidades, que incluíam uma maneira mais fácil de de suportar vários PCs com um teclado e mouse, bem como bem como suporte para um teclado especial usado por seus funcionários de call center. funcionários do call center. Para garantir que o Freedom funcionaria corretamente com o teclado especial, a equipe da Black Box adquiriu um teclado de amostra e fez testes de compatibilidade para confirmar o funcionamento adequado. Além disso, a equipe da Black Box fez as atualizações de software necessárias no switch Freedom para suportar as sequências de teclas de atalho sequências de teclas de atalho necessárias que foram incorporadas ao teclado.
Cada atendente de chamadas agora tem uma solução que melhora o tempo de resposta tempo de resposta com o uso de um único teclado e mouse. O switch Freedom KVM cria uma interface perfeita em vários PCs e telas, permitindo que os atendentes de chamadas instantaneamente para o próximo PC simplesmente movendo o mouse para a próxima tela. Além disso, os operadores do 911 não precisaram não precisaram aprender nenhuma sequência especial de teclas, pois o switch suporta as sequências de teclas de atalho personalizadas. Os atendentes de chamadas também estão configurados para a expansão do sistema, pois qualquer combinação de tamanhos e tamanhos e layouts de tela podem ser acomodados, bem como até quatro telas por PC.
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