Em situações de emergência, o tempo de resposta pode ser literalmente uma questão de vida ou morte.
Por exemplo, um estudo do National Institutes of Health (NIH) concluiu que o risco de mortalidade foi mais de três vezes maior (1,58% vs. 0,51%) para pacientes cujo tempo de resposta excedeu cinco minutos vs. aqueles cujo tempo de resposta foi inferior a cinco minutos.
Ter acesso às informações corretas, ser capaz de tomar boas decisões e agir prontamente são essenciais para os operadores de atendimento de emergência 911. Existem mais de 6.000 PSAPs (Public Safety Answering Points, pontos de atendimento de segurança pública) nos EUA e, infelizmente, há muitos centros de operações 911 com configurações de operador (atendente de chamadas) abaixo do ideal. Com a necessidade de acessar tantas informações, os desktops dos operadores do 911 normalmente têm quatro ou mais monitores em seu espaço de trabalho. Esses monitores geralmente são conectados a PCs locais, sendo que cada monitor e PC tem um teclado separado.
Esse tipo de configuração é ineficiente, distrai e é uma fonte de fadiga desnecessária para o operador:
Então, como essa situação pode ser melhorada? Há dois problemas distintos que podem ser resolvidos com a tecnologia KVM: o impacto operacional de ter vários teclados e a distração do ruído e do calor dos PCs locais.
Uma maneira de ter um único teclado e mouse é ter apenas um PC com uma placa de vídeo com várias cabeças que possa gerar saída para quatro ou mais monitores. Embora essa possa ser uma solução de baixo custo e relativamente simples de implementar, o desafio dessa situação é que todos os aplicativos estão sendo executados em um único PC, o que pode reduzir o desempenho de todos os aplicativos e também causar a perda de todos os aplicativos se (quando) o sistema precisar ser reinicializado. O pior momento, é claro, seria um travamento do sistema durante uma chamada ao vivo.
É muito mais comum que os atendentes de chamadas para o 911 tenham vários PCs, um para cada aplicativo. Isso reduz o risco de que, se um determinado PC travar ou falhar, os outros ainda estarão funcionando. Essa configuração normalmente faz com que o atendente de chamadas para o 911 tenha vários teclados e mouses em sua área de trabalho.
Uma possível solução é um software especial instalado em cada computador em uma configuração de vários PCs. Nesse cenário, um PC atua como o principal e os outros como sistemas secundários. Essa abordagem pode ser arriscada devido à interdependência criada entre os PCs e à possibilidade de travamentos que exigem reinicialização. Esse tipo de solução pode ser adequado para aplicativos de baixo desempenho e baixo uso, mas definitivamente não é adequado para uma operação de missão crítica 24 horas por dia, 7 dias por semana, como uma central de atendimento 911.
Os switches KVM de desktop tradicionais são uma melhoria em relação às soluções baseadas em software, mas normalmente exigem que o operador aperte um botão para alternar entre os sistemas. Embora isso seja uma melhoria em relação à troca física de teclados e mouses, ainda introduz atrasos no fluxo de trabalho do operador.
Para configurações de vários PCs, a solução mais eficiente é usar um switch KVM externo dedicado, especialmente projetado para aplicações de alto desempenho, como salas de controle e centros de operações. O switch KVM para desktop Freedom II da Black Box permite que um único teclado e mouse operem todos os sistemas, mesmo que eles tenham sistemas operacionais diferentes ou versões diferentes do mesmo sistema operacional (por exemplo, uma combinação de Windows 7, 8 e 10). O switch Freedom II permite alternar instantaneamente de um sistema para outro, bastando mover o mouse de uma tela para outra. Não há botões a serem pressionados, nem atrasos na comutação, nem software a ser instalado. A operação é perfeita. Como não há dependência entre os sistemas, uma solução com o Freedom II também permite que os operadores tenham um PC conectado à Internet para obter informações externas, isolado dos sistemas críticos do 911, mas também acessível pelo mesmo teclado e mouse. Essa abordagem de "air-gap" impede que ameaças externas afetem os sistemas internos.
Simplesmente não há solução melhor para melhorar os desktops com vários PCs dos operadores do 911 do que o switch Freedom II da Black Box.
Os operadores do 911 estão sob enorme estresse e distrações adicionais podem reduzir o desempenho. Duas distrações que são facilmente removidas do espaço de trabalho do operador são o calor e o ruído dos PCs locais. A localização de PCs em uma área afastada dos usuários requer extensão KVM, pois os sinais nativos de vídeo e USB têm distâncias limitadas. Com os extensores KVM, os PCs podem ser removidos da área de trabalho do operador e colocados em uma sala de servidores segura. Isso não apenas elimina o calor e o ruído gerados pelo equipamento, mas também oferece à equipe de TI uma maneira mais acessível de realizar alguns tipos de manutenção do sistema. Os extensores KVM podem usar cabos CATx ou de fibra dedicados para transportar os sinais, ou os sinais podem ser estendidos pela Ethernet (LAN).
Leia nosso estudo de caso sobre como uma central de atendimento ao 911 simplificou os desktops e melhorou os tempos de resposta dos operadores
