Quando você ou um ente querido faz uma chamada de emergência para o 9-1-1, ela é encaminhada para o centro de despacho local. A partir daqui, o despachante avalia e categoriza sua emergência. Se necessário, eles designam pessoal de campo — EMS ou polícia, por exemplo — aos incidentes. Os despachantes registram todas as chamadas e atividades, monitoram a localização automática de veículos (AVL) e rastreiam informações geográficas (GIS) com o sistema de despacho assistido por computador. Este sistema leva o policial, bombeiro ou ambulância até sua localização para evitar que as situações se agravem e salvar vidas.
Como você pode imaginar, o tempo é essencial. No moderno centro de despacho assistido por computador de hoje, pessoas e máquinas trabalham em conjunto. Os despachantes costumam ter no mínimo três monitores de computador à sua frente. Cada um deles tem tarefas dedicadas e informações sendo exibidas. Para que um operador de despacho opere todas as três máquinas, ele ou ela pode acabar com três teclados e mouses separados ocupando suas áreas de trabalho. As múltiplas estações de trabalho de teclado/mouse (K/M) levam a três principais pontos problemáticos:
Todos esses pontos levam a tempos de resposta maiores, que são segundos preciosos que podem significar a diferença entre a vida e a morte. Os tempos de resposta são a principal estatística pela qual os centros E-911 são julgados quanto à eficiência e eficácia.
Opções populares que funcionaram no passado têm deficiências significativas.
A primeira é uma solução baseada em software que permite que um operador de despacho use um teclado e mouse em várias máquinas. Em teoria, isso funciona bem, mas aqui estão três principais deficiências de uma solução baseada em software:
A segunda solução é um desktop, teclado baseado em hardware, vídeo e mouse (KVM) interruptor. Essa é uma solução melhor porque não requer dependência da rede e não é afetada negativamente pela integridade de uma máquina no sistema. No entanto, a armadilha é um fluxo de trabalho interrompido; KVMs baseados em hardware de várias portas geralmente exigem que o operador de despacho de emergência pressione fisicamente um botão no comutador KVM ou pressione várias teclas no teclado para alternar o foco do teclado e do mouse.
A Black Box apresentou uma nova solução que combina o melhor dos dois mundos: o Freedom II. O Freedom é um switch de teclado, vídeo e mouse baseado em hardware. No entanto, há uma solução inovadora embutida na caixa de hardware que permite que um operador de despacho alterne entre até quatro máquinas simplesmente movendo o mouse pelos monitores. Quando o cursor do mouse do operador de despacho está na tela 1, o foco do teclado e do mouse está na máquina 1. Se o operador de despacho deseja acessar e controlar outras máquinas, ele simplesmente precisa mover o mouse pela tela para o segundo, terceiro ou quarto monitores. Esta é uma solução intuitiva sem curva de aprendizado, maior conforto do operador em termos de ergonomia e sem interrupção no fluxo de trabalho. Sua implantação, em última análise, leva a tempos de resposta reduzidos. Esta é uma solução de hardware fácil de implementar sem software para instalar e sem dependência de redes.
Saiba mais sobre o Freedom II hoje! Para mais informações, clique neste vídeo:
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