Por Brian Trampler, Gerente Sênior de Produto e Estratégia, Black Box
Gosto de ler e experimentar os avanços da tecnologia AV , pois é uma área de grande interesse para mim. Meu início na tecnologia foi vinculado ao primeiro sistema de jogo que tive quando criança, crescendo nos Estados Unidos. A necessidade constante de melhorar os gráficos, a velocidade, o link do meu controle para o jogo e o áudio que me cercava no meu quarto ou envolveu meus ouvidos enquanto voava pela galáxia atirando em espaçonaves inimigas, balançava através de um abismo usando uma videira em uma corrida sem fim na selva ou vagava por uma ilha no meio do nada me deixou tentando descobrir o que eu estava tentando realizar . Em seguida, passei a oferecer suporte a essa tecnologia trabalhando em um helpdesk para uma das primeiras ferramentas de colaboração durante o boom e a queda das pontocom. Acompanhar um cliente pelas variações específicas da apresentação multimídia que estava sendo baixada em segundo plano em velocidades de dados extremamente lentas em comparação com hoje realmente estimulou o que poderia ser alcançado. E trabalhar em alguns dos primeiros eventos de streaming de vídeo não foi apenas emocionante, mas também muito difícil às vezes.
AV cresceu desde então. Paredes de vídeo ou efeitos de iluminação podem imergir um estádio inteiro, sentar do lado de fora de um aeroporto para iluminar o caminho e fornecer uma sinfonia para os olhos ou cobrir um prédio inteiro da cidade com cores e imagens. O áudio pode explodir seus ouvidos ou fornecer nuances sutis, e as ferramentas que o NOC usa podem monitorar a integridade, o status e a capacidade. Esses fatores só aumentaram em complexidade - logo seguidos por grandes avanços na simplificação da experiência do usuário e na minimização de equipamentos necessários para realizar a mesma tarefa - levando a um alto nível de satisfação e imersão. E, no entanto, os avanços geralmente superam o retorno que se pode obter de um equipamento. Assim, em vez de mastigar capital com uma despesa única que precisa atingir o ponto de equilíbrio, muitas empresas mudaram para o AV fornecido como uma taxa de serviço recorrente mensal.
O AVaaS fornece a você recursos flexíveis de tecnologia e hardware acompanhados por um poderoso pacote de serviço de 360 graus, com um pagamento mensal previsível. Ter a capacidade de usar dinheiro prontamente acessível em vendas e geração de leads, P&D e despesas operacionais críticas em tempos como estes, em vez de usar a tecnologia de sala de reunião, torna o AVaaS uma proposta inestimável.
Também devo admitir – Eu li recentemente que algumas pessoas na indústria AV não acham que existe um padrão definido para o AVaaS. Eu tenderia a discordar disso; Acredito que todos os softwares e hardwares como serviço têm padrões aos quais devem aderir para atrair os clientes. Aqui está minha lista dos 5 recursos que tornam a oferta de AV como serviço atraente.
1) Hardware
Ei, afinal de contas, isso é hardware. Você pensou que aquilo que você segura na mão, toca para controlar, conecta sem fio ou fisicamente ou monta na parede não faz parte do serviço? O hardware é um componente chave desta oferta AVaaS ; essas são as câmeras, telas, cabeamento e dispositivos de entrada que compõem uma sala de colaboração AV , seja fornecendo funcionalidade para uma pessoa em casa ou em uma sala de reunião, ou muitas em um espaço maior. Adicione sinalização digital e integração de agendamento e sua sala ficará disponível como uma sala de colaboração instantânea que também comunica eventos internos e notícias externas do dia. O maior problema ultimamente tem sido a cadeia de suprimentos, portanto, verifique se você está trabalhando com uma empresa que tem estoque disponível ou pode esperar um pouco pela sua nova configuração. Já vi tempos de espera ultrapassando 6 meses a um ano em alguns casos.
2) Software
As atualizações de software podem ser caras e demoradas, especialmente quando vários periféricos precisam trabalhar juntos. Para que isso não seja um problema, certifique-se de que o sistema AV que você escolheu como padrão atenda não apenas aos requisitos de certificação do aplicativo com o qual você o está usando, mas também tenha capacidade suficiente ou proteção futura para ser atualizado. O gerenciamento dessas atualizações deve recair sobre o fornecedor do AVaaS , aliviando você da dor de cabeça de corrigir, atualizar e treinar constantemente sua equipe no uso eficaz dos sistemas implantados. O AV deve aprimorar sua colaboração, não prejudicá-la, e um bom fornecedor de AV remove esse risco.
3) Instalação
A instalação do sistema faz parte da experiência do AVaaS , e definir um padrão com o provedor AV com o qual você trabalha também fornece uma experiência consistente. Procure uma empresa que já tenha estabelecido padrões de certificação de tamanho e compatibilidade de sala; eles provavelmente se manterão atualizados sobre a tecnologia mais recente e o instruirão sobre recursos novos/adicionais dos quais você talvez não esteja ciente. E aproveitar os especialistas em instalação em todo o espaço do escritório também permite a consistência da experiência do usuário. Salas que parecem iguais tornam-se mais acessíveis aos usuários, independentemente da complexidade nos bastidores.
4) Manutenção
Parte da manutenção é a capacidade de atualização de software e a certificação padrão dos sistemas, conforme listado acima, mas também se trata de garantir que você esteja procurando proativamente os problemas. O som na sala está constantemente apresentando problemas, a lâmpada do projetor está prestes a morrer, há problemas constantes com os usuários alterando as configurações - tornando o sistema inutilizável para o próximo usuário? A tela está piscando ou com problemas de equilíbrio de cores e quem está apoiando todas essas preocupações? É aí que a parte do serviço de manutenção da oferta AVaaS se torna um diferenciador atraente. E se você escolheu manutenção reativa (ou seja, esperar que uma chamada seja feita quando ocorre um problema) ou proativa (diagnosticar e resolver problemas antes que eles afetem um usuário ou resolver rapidamente problemas identificados antes que afetem o uso), trabalhando com um parceiro que conhece seu ambiente e suas expectativas de manutenção permite que você libere sua equipe para se concentrar em seus negócios.
5) Atualizações
Já falei sobre as atualizações de software que você utiliza em um modelo AVaaS ; trata-se de atualizar todo o sistema para um novo sistema ou capacidade. À medida que o hardware e os componentes se tornam obsoletos em um ritmo mais acelerado e as novas tecnologias chegam em um ritmo mais rápido, os clientes geralmente ficam com uma sensação de FOMO técnico (medo de perder). Os provedores de AVaaS normalmente fornecem sistemas com vida útil de 3 a 5 anos, com a capacidade de atualização como parte do contrato de serviço. A atualização também estende o contrato após a conclusão da atualização, portanto, a escolha de um fornecedor AV com experiência e boa reputação são metas extremamente importantes a serem avaliadas.
À medida que a IT se torna mais uma mercadoria e menos um foco interno, aproveitar o AV como serviço pode ser exatamente o que sua empresa precisa. A Black Box pode ajudar. Para explorar suas opções, entre em contato conosco em blackbox.com ou 855-324-9909.
Para obter mais informações sobre AV, consulte nosso Integrações Audiovisuais página.
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