2022. Pensávamos que acabaria. Em vez disso, a pandemia ainda é o maior disruptor em nossas vidas. A tecnologia está assumindo um papel fundamental na forma como avançamos.
Segundo o Gartner, os CEOs têm três prioridades para 2022: crescimento, digitalização e eficiência. David Groombridge, VP Analyst, Gartner disse: "Os CEOs sabem que devem acelerar a adoção de negócios digitais e estão buscando rotas digitais mais diretas para se conectar com seus clientes. Mas, de olho nos riscos econômicos futuros, eles também querem ser eficientes e proteger as margens e o fluxo de caixa."1
Para ver quais tecnologias e tendências terão impacto em 2022, vasculhamos o setor e compilamos prognósticos e insights de líderes do setor, como Gartner, Forrester, IDC e outros.
Segundo a IDC, os gastos com IA devem chegar a US$ 500 bilhões até 2024. A PriceWaterhouseCoopers disse que "as tecnologias de inteligência artificial podem aumentar o PIB global em US$ 15,7 trilhões, um total de 14%, até 2030".2
As organizações estão se tornando mais inteligentes sobre a IA e como a estão incorporando em suas operações diárias em tudo, desde a coleta de dados até a experiência humana total. Mas são os primeiros usuários e investidores em IA que colherão os maiores benefícios. Até 2025, o Gartner prevê que 10% das empresas que estabelecem as melhores práticas de engenharia de IA gerarão pelo menos três vezes mais valor de seus esforços de IA do que os 90% que não o fazem.3
IA e Healthcare
Em 2022, a área da saúde verá o maior impacto da IA (e do aprendizado de máquina [ML]), prevê Myles Gilsenan, vice-presidente de dados, análises e IA da Apps Associates.4 “Com os avanços na tecnologia e na coleta de dados, a IA e o ML poderão auxiliar no diagnóstico e no tratamento e podem acelerar drasticamente o desenvolvimento de medicamentos e vacinas. O potencial de prolongar a vida humana é uma possibilidade muito real e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade de vida, graças aos avanços obtidos durante a pandemia."5
IA generativa
Um subconjunto crescente de IA é a IA generativa,6 que se baseia no uso de aprendizado de máquina para coletar dados sobre conteúdo ou objetos e usá-los para gerar novos artefatos. Em vez de ser usada para tirar conclusões, a IA generativa ou criativa está produzindo um trabalho original, seja escrevendo código de software, facilitando o desenvolvimento de medicamentos ou identificando novos produtos. Espera-se que as máquinas criativas de IA recebam dezenas de patentes em 2022. O primeiro foi concedido em 2021 na África do Sul.7 Até 2025, o Gartner espera que a IA generativa represente 10% de todos os dados produzidos, acima do 1% atual.8
Usada para criar experiências centradas no ser humano, a IA desempenha um papel fundamental na formação de como as pessoas interagem e se envolvem umas com as outras. Em 2022 e além, em parte devido às crescentes expectativas dos usuários durante a pandemia e em parte devido aos avanços tecnológicos, a IA terá um impacto positivo maior na experiência total (TX). Isso envolve disciplinas de cliente, funcionário, usuário e multiexperiência, de acordo com Groombridge.9 O objetivo do TX é maior satisfação, confiança, lealdade e defesa.
Groombridge afirma que os líderes em todas as disciplinas devem ser igualmente responsáveis por atender às necessidades combinadas de funcionários e clientes e que "as abordagens tradicionais de gerenciamento não serão dimensionadas". O TX inclui plataformas CX avançadas, bem como espaços inteligentes e dispositivos IoT que envolvem, interagem e respondem aos humanos internos e permitem que eles vivam, aprendam e trabalhem com facilidade, segurança e confiança.
O Gartner prevê que as organizações com canais CX que incorporam IA experimentarão um aumento de 25% na eficiência operacional.10
A hiperautomação, baseada em IA, aprendizado de máquina, automação robótica de processos e outras tecnologias, está sendo usada para simplificar processos, eficiências e a experiência do cliente. Hiperautomação é o conceito de tudo que pode ser automatizado, como tarefas repetitivas que não precisam de supervisão humana, devem ser automatizadas. A diferença entre automação e hiperautomação é a escala. A automação envolve uma única tarefa. A hiperautomação envolve múltiplas tarefas e/ou ferramentas de automação.11 Alguns temem que a automação acabe com os empregos. Pelo contrário, a automação envolvendo edifícios conectados, IoT e AI industrial e ML, etc., permitirá que ativos humanos sejam atribuídos a tarefas mais significativas.
A pesquisa do Gartner mostra que as equipes de hiperautomação de alto desempenho se concentram em três prioridades principais: melhorar a qualidade do trabalho, acelerar os processos de negócios e aprimorar a agilidade na tomada de decisões, disse Groombridge.12 Em um estudo, 80% dos líderes da indústria dizem que estão automatizando processos simples.13
A Grande Demissão de 2021 não poupou as empresas de tecnologia. Os líderes de IT estão lidando com a escassez de mão de obra e isso está afetando os resultados. Em uma pesquisa recente do Gartner, os executivos de IT disseram que consideram a atual escassez de talentos como a barreira de adoção mais significativa para 64% das tecnologias emergentes.14
A lacuna de talentos não vai diminuir tão cedo. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, até 2026, a escassez de engenheiros nos EUA ultrapassará 1,2 milhão, enquanto a pesquisa do Gartner indica que 63% dos executivos seniores dizem que a escassez de engenheiros de software continua sendo uma área de grande preocupação.15
Para reter talentos, uma tática é colocar mais ênfase na experiência e nas habilidades do mundo real e menos ênfase nos diplomas.16 A acessibilidade, acessibilidade e eficácia do aprendizado on-line, conforme demonstrado durante a pandemia, torna o desenvolvimento de habilidades técnicas mais fácil do que nunca.
A escassez de mão de obra também resultará em salários e bônus mais altos, causando um movimento de talentos de startups para grandes empresas que podem se manter competitivas em termos de salários e benefícios.
A nuvem terá um crescimento dramático em 2022.
"Com as empresas comprometidas com ambientes de trabalho híbridos, os líderes precisam repensar as prioridades e considerar o equilíbrio entre escala, velocidade, privacidade e segurança", disse Jamshid Rezaei, CIO da Mitel. "Empresas e clientes precisam de mais flexibilidade do que ambientes legados de data center ou soluções de nuvem pública pura podem oferecer. É por isso que muitas empresas estão considerando novos investimentos significativos em uma opção de nuvem híbrida. Em 2022, veremos uma adoção mais acelerada da nuvem híbrida, pois ela oferece excelente agilidade para crescer e oferecer suporte a funcionários remotos, permitindo que as empresas mudem conforme as demandas dos negócios evoluem e mudam em um mundo incerto."17
A Forrester prevê que, em 2022, metade das organizações corporativas adotará plataformas nativas da nuvem. As organizações também refatorarão/reformarão as estratégias de nuvem existentes para serem nativas da nuvem. Até 2025, o Gartner prevê que as plataformas nativas da nuvem (CNP) servirão como base para mais de 95% das novas iniciativas digitais, contra menos de 40% em 2021.18
As cinco principais ameaças à segurança cibernética incluem: engenharia social, ransomware, negação de serviço distribuída (DDoS), software de terceiros comprometido e vulnerabilidades de computação em nuvem.19 Horizonte
Como os trabalhadores ficaram remotos quase da noite para o dia, a porta de segurança se abriu para um elenco já crescente de malfeitores tentando obter acesso não autorizado às redes. "Hoje, ativos e usuários podem estar em qualquer lugar, o que significa que o perímetro de segurança tradicional acabou. Isso requer uma arquitetura de malha de segurança cibernética", disse Groombridge.20
O Gartner explica ainda que "a malha de segurança cibernética permite que qualquer pessoa ou coisa acesse e use com segurança qualquer ativo digital, não importa onde esteja localizado, enquanto fornece o nível necessário de segurança. [15]"21
De acordo com o Gartner, até 2024, as empresas adotarão uma arquitetura de malha para integrar ferramentas de segurança aos ecossistemas. Essa mudança pode reduzir o impacto financeiro dos incidentes de segurança em uma média de 90%.22 Além disso, as organizações devem permanecer vigilantes no treinamento dos membros da equipe sobre as ameaças de segurança da engenharia social.
Houve dois grandes impulsionadores para o 5G em 2021: a demanda do consumidor devido ao lançamento de mais smartphones 5G e a pandemia. 2022 será o ano em que a demanda por 5G explodirá. Com o trabalho remoto, aprendendo e vivendo agora a norma, as velocidades 5G , baixa latência e capacidade são mais críticas do que nunca.
As pessoas dizem que querem 5G. O que eles realmente querem é o que o 5G fará por eles. Acesso remoto. Healthcare. Education. Entretenimento. Colaboração em vídeo. IoT. Cidades inteligentes. Aprendizado de máquina. Realidade artificial/virtual. Segurança e vigilância. Computação de borda. Basicamente tudo.
Theresa Lanowitz, chefe de evangelismo da AT&T Cybersecurity , diz: "Embora a adoção do 5G tenha acelerado em 2021, em 2022 veremos o 5G passar de uma nova tecnologia para um facilitador de negócios… 5G também se beneficiará da adoção da computação de ponta devido a a comodidade que ela traz."23
A mudança para 5G não depende apenas das redes crescentes das operadoras, mas também da capacidade das infraestruturas de rede existentes das empresas existentes de suportar 5G. Espere ver um grande número de organizações atualizando suas infraestruturas sem fio para 5G.
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1.https://www.techrepublic.com/article/gartner-analyst-12-technologies-to-accelerate-growth-engineer-trust-and-sculpt-change-in-2022/
2.https://unsupervised.com/post/the-biggest-tech-trends-predictions-for-2022
3.https://www.designnews.com/automation/top-tech-predictions-2022
4.https://www.eweek.com/cloud/tech-predictions-2022-cloud-cybersecurity-ai/
5.ibid
6.https://www.techrepublic.com/article/gartner-analyst-12-technologies-to-accelerate-growth-engineer-trust-and-sculpt-change-in-2022/
7.https://www.forrester.com/predictions/#guide
8.https://www.techrepublic.com/article/gartner-analyst-12-technologies-to-accelerate-growth-engineer-trust-and-sculpt-change-in-2022/
9. ibid
10.https://www.olive.app/blog/top-10-digital-transformation-trends-for-2022
11.https://unsupervised.com/post/the-biggest-tech-trends-predictions-for-2022
12.https://www.techrepublic.com/article/gartner-analyst-12-technologies-to-accelerate-growth-engineer-trust-and-sculpt-change-in-2022/
13.https://www.pega.com/tech-trends-future-proof-2025
14.https://www.ashurst.com/en/news-and-insights/legal-updates/our-top-tech-predictions-for-2022
15.https://enterprisersproject.com/article/2021/12/tech-predictions-2022
16. ibid.
17.https://enterprisersproject.com/article/2021/12/tech-predictions-2022
18.https://www.techrepublic.com/article/gartner-analyst-12-technologies-to-accelerate-growth-engineer-trust-and-sculpt-change-in-2022/
19.O CICS 2021 Horizon Report: tendências tecnológicas que moldarão a próxima década
20.https://www.techrepublic.com/article/gartner-analyst-12-technologies-to-accelerate-growth-engineer-trust-and-sculpt-change-in-2022/
21.https://www.gartner.com/ smarterwithgartner/gartner-top-strategic-technology-trends-for-2021
22.https://www.designnews.com/automation/top-tech-predictions-2022
23.https://betanews.com/2021/12/27/market-opportunities-security-challenges-and-the-edge-5g-predictions-for-2022/
