Dar a todos a capacidade de discar 9-1-1 diretamente é o objetivo da Lei de Kari e da Lei de RAY BAUM. Aprovados em 2018 e 2019 (respectivamente), ambos têm prazos de cumprimento escalonados que começaram em 2020. O último prazo de conformidade é 6 de janeiro de 2022. Aqui está o que você precisa saber. Mas primeiro, uma rápida explicação.
A Lei de Kari pode salvar vidas permitindo que você ligue diretamente para o 9-1-1 sem precisar discar um prefixo, como 9, para obter uma linha externa. A Lei de Kari garante que, em caso de emergência, qualquer pessoa — crianças, convidados, funcionários — não familiarizado com o sistema telefônico da organização pode pegar um telefone e discar 9-1-1 sem impedimentos.
Faz sentido, certo? Mas não era assim até 2020 e foi preciso uma tragédia para que isso acontecesse. A lei também exige que a chamada para o 9-1-1 envie um alerta de emergência, como um telefonema, texto, e-mail ou alarme, para o pessoal no local, notificando-o sobre a chamada e a localização do chamador. Essa lei geralmente afeta organizações em prédios de escritórios, campi, hotéis, hospitais, — basicamente em qualquer lugar onde você não pode discar uma linha externa diretamente.
A lei de Kari se aplica a todas as organizações com um MLTS (sistema telefônico multilinha) fabricado, importado, oferecido para primeira venda ou aluguel, primeiro vendido ou alugado ou instalado após 16 de fevereiro de 2020. Mesmo que seu MLTS tenha sido instalado antes de 2020, talvez você ainda precise estar em conformidade. A lei diz que “se o sistema puder ser configurado para fornecer a notificação sem uma melhoria no hardware ou software do sistema” Basicamente, isso significa que, se o seu sistema telefônico puder ser compatível, você precisará habilitar essa função.
A Lei RAY BAUM* exige que as chamadas para o 9-1-1 incluam informações despacháveis para que os socorristas possam encontrar o chamador de emergência.
A Seção 506 da Lei RAY BAUM (23 de março de 2018) define os requisitos de localização despacháveis com prazos diferentes, dependendo do tipo de dispositivo. Afirma que o pacote “despachável” localização contém “informações suficientes para localizar o chamador de forma adequada” (Essa definição fez com que alguns questionassem o que realmente significa em relação a diferentes sistemas telefônicos e configurações prediais.)
Um local despachável significa um endereço de rua, mas precisa ser mais específico do que indicar o saguão da frente ou o segundo andar. Ele deve detalhar os números da seção, andar, suíte, sala e escritório e até mesmo a localização exata do ramal do chamador de emergência. Um exemplo pode ser canto NE, segundo andar, suíte 2001, escritório 3, extensão, 2013.
Obviamente, as informações de localização despacháveis dependem do ambiente. O exemplo anterior é muito específico e precisa ser. Mas uma chamada do segundo andar, sem o devido provisionamento, poderia incluir uma centena de usuários em um MLTS com DID (Direct Inward Dialing). Não haveria como saber a localização específica do chamador ou retornar a ligação sem um número de ramal.
Sua responsabilidade é garantir que seus MTLS, telefones e outros dispositivos estejam equipados para fornecer as informações de localização de despacho necessárias. Todos os sistemas mais novos podem fazer isso. Os sistemas mais antigos podem ser facilmente atualizados.
Mas o diabo está nos detalhes. Dá trabalho mapear todos os endpoints do usuário e inventariar todos os telefones e dispositivos que você possui. É sua responsabilidade, e a lei, certificar-se de que, se alguém ligar para o 9-1-1 de um dispositivo em sua rede MLTS, eles consigam e as informações despacháveis sejam transmitidas.
Há duas datas de conformidade de 6 de janeiro das quais você precisa estar ciente: 2021 e 2022. Aqui está o que você precisa saber sobre cada um.
Telefones fixos: 6 de janeiro de 2021
Foi quando os serviços fixos de MTLS, VoIP interconectado, telefone e retransmissão de telefonia tiveram que cumprir a regra de informações de despacho de localização. Telefones rígidos (estáticos ou tangíveis) incluem telefones de mesa, telefones em salas de conferência ou lobbies, telefones em centrais de atendimento, telefones ou dispositivos usados por surdos ou deficientes auditivos e telefones que podem ser usados no local ou levados para outro (escritório em casa.
Softphones: 6 de janeiro de 2022
Este prazo, embora abranja os mesmos serviços de telefonia, aplica-se aos softphones ou telefones e dispositivos nómadas (não estáticos ou não fixos). Um telefone nômade é basicamente qualquer laptop, tablet ou smartphone portátil que esteja dentro ou fora do local e exija roteamento dinâmico de localização. Por esse motivo, a conformidade com o softphone é mais complexa e apresenta mais desafios do que a conformidade com o telefone rígido. A conformidade com o softphone também envolverá componentes de rede, como pontos de acesso Wi-Fi a serem configurados com um local despachável para os telefones celulares capturarem.
Dispositivos nômades, como um telefone celular, podem acessar informações despacháveis de componentes de rede, como pontos de acesso Wi-Fi . Os dispositivos podem capturar a localização do ponto de acesso e usá-lo como um local despachável.
Quem teria pensado que isso se tornaria uma questão tão importante? Ninguém antes de 2020. WFH e funcionários remotos podem estar fora do local, mas eles não se importam quando se trata de conformidade. O COVID 19 mandou as pessoas para casa, mas não isentou os funcionários remotos da conformidade com o 9-1-1. Como as pessoas são cobertas e como a empresa pode coletar informações despacháveis?
Muitas plataformas MLTS, como Microsoft® Teams, Zoom Telefone e outros atendem aos requisitos de conformidade para sistemas dinâmicos, nômades e não fixos de VoIP. Os sistemas locais tradicionais podem ser equipados com soluções que permitem que usuários externos insiram o endereço de sua localização atual.
Se nenhum local estiver disponível, a maioria dos call centers 9-1-1 encaminhará a chamada para um call center nacional para tentar determinar o local.
Ao contrário do que muitos acreditam, os contact centers não são isentos e precisam cumprir a Lei RAY BAUM. A lei se aplica a todos os serviços VoIP interconectados, incluindo centros de contato com telefones fixos. Se os funcionários do contact center usarem softphones, como um laptop, eles deverão estar em conformidade em 6 de janeiro de 2022.
Boa pergunta. A resposta simples é sim. Se você estiver fornecendo um sistema telefônico para seus funcionários, não importa se é no local ou na nuvem, ele precisa estar em conformidade.
Embora os regulamentos possam parecer complicados, você tem ajuda. Para obter mais informações sobre a Lei Kari e a Lei RAY BAUM e como garantir sua conformidade, entre em contato conosco pelo telefone 855-324-9909 ou envie um e-mail para vendas.brasil@blackbox.com.
Para obter mais informações sobre o que é a Lei de Kari e os regulamentos de conformidade do 911 em relação aos softphones/celulares, consulte estes blogs: A Lei de Kari e a Lei de Compliance de Ray Baum Informação e 911: De onde está o fogo para onde quer que você esteja.
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