A Black Box está transformando a Customer Experience
Os clientes de hoje têm opções aparentemente infinitas e exigem serviços de acordo com seus termos e tempo. Como a Forrester descobriu em seu relatório Top Customer Service Trends for 2018, a demanda número um do cliente é “atendimento rápido a qualquer hora, em qualquer lugar”
Para oferecer a você um serviço rápido, a qualquer hora e em qualquer lugar que exceda suas expectativas, a Black Box está embarcando em nossa própria transformação digital. Estamos implementando uma nova plataforma ERP (Enterprise Resource Planning) para melhorar a experiência do cliente, não importa quais serviços você usa ou onde você está no país.
Um ótimo atendimento ao cliente é realmente um esporte de equipe que envolve todos os aspectos do negócio. É por isso que estamos reinventando o envolvimento do cliente para torná-lo o centro de nossa equipe. Assim como o zagueiro do futebol dá as ordens para as jogadas, o mesmo acontece com nossos valiosos clientes. Você nos diz o que quer fazer. Cabe a nós executar com sucesso e cruzar a linha do gol. Não importa qual seja a nossa posição, seremos capazes de compartilhar informações perfeitamente entre os departamentos de serviço de campo e gerenciamento de projetos para TI, finanças, RH e todos os departamentos intermediários. Quando nossas equipes compartilham informações, processos e tecnologias, você obtém um melhor engajamento e resoluções mais rápidas.
O que isso significa para você?Você terá uma maneira muito mais fácil de fazer negócios conosco (e nós com você). Sua transição para a nova plataforma deve ser transparente, sem interrupções no serviço. À medida que migrarmos, informaremos como e quando acessar o novo portal online que permitirá que você:
O que é o Novo Sistema?
A Black Box optou por implementar um sistema ServiceNow personalizado. Nomeada em primeiro lugar na lista de empresas mais inovadoras da Forbes em 2018, a ServiceNow é líder do setor e está na vanguarda das soluções personalizadas de plataforma como serviço.
O que vem a seguir?
Se você for um cliente de Serviços comerciais da Black Box e tiver alguma dúvida ou preocupação sobre essa transição, entre em contato com a equipe da Black Box ou entre em contato conosco 1-855-324-9909 ou vendas.brasil@blackbox.com.
