A Amazon abriu recentemente sua revolucionária loja de conveniência/mercearia sem check-out, Amazon Go, em sua sede em Seattle, WA. A loja, anunciada em dezembro de 2016, abriu ao público em janeiro de 2018, após testes beta durante um ano com funcionários.
Não sabemos como o conceito de loja sem check-out mudará a face do varejo no futuro. Mas, por enquanto, é realmente marketing na borda digital inteligente, o lugar onde pessoas e dispositivos (e mantimentos) se encontram.
O que é o Amazon Go?
O conceito do Amazon Go é que os clientes podem entrar, pegar itens da prateleira e “Simplesmente sair” Não há cestas, caixas registradoras e caixas. Mas há muitos funcionários: estoquistas de prateleiras, verificadores de identidade na seção de vinhos e cervejas e chefs fazendo sanduíches e refeições rápidas.
Veja como funciona. Os clientes baixam o aplicativo Amazon Go, que está vinculado à conta Amazon do cliente e ao cartão de crédito associado. Ao entrarem na loja de 1.800 pés quadrados, eles digitalizam o código do smartphone em um dos vários vidros de segurança portões que são versões futurísticas das catracas do metrô.
Os compradores então pegam os itens que desejam. Depois de selecionados, o sistema adiciona os itens a um carrinho virtual. Se um comprador colocar um item de volta na prateleira, ele será excluído automaticamente do carrinho virtual. À medida que os clientes saem da loja, o aplicativo automaticamente cobra a conta e a Amazon envia um recibo eletrônico registrando o que foi comprado, quanto foi e quanto tempo o cliente ficou na loja.
Dilip Kumar, vice-presidente de tecnologia da Amazon Go disse: “As pessoas estão apressadas. Eles estão com pressa. As pessoas não gostam de esperar em filas.” Ele acrescentou que o conceito da loja é "respeitar o seu tempo como cliente". A ideia é criar uma “experiência sem esforço para os clientes”
Como funciona?
A Amazon não está dizendo como o sistema funciona além de combinar visão computacional, aprendizado de máquina, algoritmos de aprendizado profundo de inteligência artificial e tecnologias de fusão de sensores, muito parecido com as tecnologias que guiam carros autônomos. Kumar diz a ideia por trás da tecnologia é "ultrapassar os limites da visão computacional e do aprendizado de máquina".
Embora a tecnologia de IA e aprendizado de máquina para fazer o Amazon Go funcionar levasse quatro anos para ser criada, a tecnologia fundamental que permite a inteligência na borda digital é baseada em conectividade com e sem fio.
Entre no Amazon Go e olhe para cima. Você verá uma centena de câmeras pretas e quadradas cobrindo o teto. Essas câmeras fazem o trabalho de visão computacional, detectam movimento e veem quais interações os clientes têm com as prateleiras. (A Amazon disse que as câmeras incluem sensores infravermelhos, mas que não está empregando tecnologia de reconhecimento facial.) As câmeras fornecem detecção perfeita enquanto os compradores se movem de uma área para outra na loja. A visão computacional permite que os computadores processem as informações e determinem quais itens foram selecionados.
A tecnologia de fusão de sensores está incorporada nas prateleiras das lojas. Ele detecta movimento e registra quando um cliente pega algo ou o coloca de volta na prateleira. Como o sistema sabe tudo pelo seu peso, os clientes não podem “acidentalmente” pegar dois de um item. A última parte da tecnologia é a inteligência artificial ou os algoritmos de aprendizado de máquina, que permitem que os computadores determinem o que é o item e aprendam coletando e analisando dados continuamente.
O que vem a seguir?
Todo o conceito do Amazon Go levanta algumas questões. A Amazon planeja lançar essa tecnologia em suas lojas Whole Foods recentemente adquiridas ou em suas 13 livrarias físicas atuais? A empresa diz que não há planos para um lançamento nacional e planeja usar a tecnologia de compras sem registro apenas neste Amazon Go. Não há mais lojas Amazon Go planejadas neste momento.
Além disso, a tecnologia de coleta e rastreamento de dados que a Amazon está usando pode levantar algumas questões de privacidade. Os dados que a Amazon está coletando de seus clientes se acumularão exponencialmente ao longo do tempo. Como a Amazon usará esses dados? E o Amazon Prime clientes? Os dados de compras do Amazon Go serão incorporados às sugestões e recomendações de compras regulares da Amazon? Cada vez que um cliente Amazon Go visita a loja, os sistemas Go aprendem mais sobre seu comportamento de compra e preferências. Como um profissional de marketing inteligente, é um bom palpite que a Amazon usará esses produtos e serviços sob medida para seus clientes e oferecerá a eles uma experiência de compra mais envolvente e personalizada na borda digital da loja e online.
Tecnologia de ponta fundamental
Engineering as tecnologias básicas e capacitadoras certas para uma loja inteligente como a Amazon Go é mais do que inteligência artificial e aprendizado de máquina. É o ambiente de conectividade certo que torna tudo isso possível. Por exemplo, é a infraestrutura com fio que conecta e alimenta as câmeras. São os recursos sem fio que permitem que o sistema fale com seu smartphone. É a estrutura de IT que fornece 99,9% de tempo de atividade. É um parceiro que entende o vantagem inteligente e pode ajudá-lo a realizar sua transformação digital para algumas tecnologias realmente interessantes. Saiba mais em BlackBox.com/Intelligent-Digital-Edge
