In today's rapidly changing landscape, supporting an omnichannel customer journey has become increasingly complex. As a result, corporate leaders are compelled to transform their operations and embrace new technologies to ensure business resiliency. To deliver an exceptional and consistent experience, businesses must now adopt innovative approaches to CX that include leveraging the power of generative AI to create differentiated, digital, and human interactions.
Reinventing the customer experience is a journey best taken with an expert guide — one that has helped thousands of organizations deploy personalized, intuitive cloud-based solutions that exceed customer and employee expectations. Our global team of engineers and technicians design consistent, scalable service journeys that go beyond traditional approaches and harness the power of generative AI alongside innovative applications that revolutionize customer interactions. With our expertise in this transformative field, we create intelligent and personalized experiences that not only meet but exceed your customers' expectations.
With the January 17, 2025 deadline looming, the Digital Operational Resilience Act (DORA) demands urgent action from financial institutions and ICT service providers in the European Union. Facing the increasing sophistication of cyber threats, it is critical to enhance resilience, ensuring robust defense and recovery mechanisms safeguard service integrity and client data security.
Watch an insightful webinar from Hammer and Black Box, designed to help you prepare for the DORA Act. Learn from experts as we delve into testing the operational resilience of your ICT systems and building robust testing frameworks.
Biedt uw Customer Experience-platform u een concurrentievoordeel? Moet u de manier waarop u naar data en technologie kijkt opfrissen ter ondersteuning van het klantervaringstraject? Reis net als jij met ons mee op je CX Journey boost uw huidige systeem, maak de overstap naar cloud CX of voeg verbeteringen toe die uw relevantie vergroten.
Helaas is de Customer Experience Journey-animatie alleen zichtbaar op een groter scherm.
Technologie kan elk facet van uw klantenservicetraject transformeren. Een toegewijde partner met een toegewijde focus op uw merk en cultuur kan deze optimaliseren en uw reis naar uitstekende service versnellen.
Om u de juiste technologie te bieden om de beste resultaten voor klanten en medewerkers te realiseren, is gebaseerd op de aanbevelingen van onze technici met een grondige kennis van de mogelijkheden van meerdere lokale en cloud-contactcenterplatforms.
Soms heb je gewoon een chatbot nodig of een gegevensintegratie met een verouderde database. Black Box heeft ontwikkelaars en technische middelen klaar om te helpen bij het kleinste project, vooral wanneer “out-of-the-box” klopt niet voor uw merk.
Om klanten betrokken en loyaal te houden aan uw merk in de steeds groter wordende digitale wereld, moeten uw klantenservicemedewerkers een holistische ervaring bieden die consequent opvalt bij elk contactpunt, van begin tot eind, via omnichannelcommunicatie. Waarom is omnichannel superieur aan zijn voorgangers?
Aangezien Customer Experience (CX) het laatste duurzame concurrentievoordeel wordt, moeten callcenters responsiever en effectiever worden. Bekijk hoe u de juiste CX-aanpak voor uw organisatie kiest: on-premise, cloud en hybride en de voordelen en nadelen van elk in dit witboek.
Krijg witboek
Klantervaring is de sleutel tot het overtreffen van de verwachtingen van uw klanten. Merken moeten nauwkeurig en betrouwbaar zijn en de service bieden die ze garanderen. De kans ligt in het vermogen om te leveren wat u beloofd heeft en uw klant te verrassen met extra zorg en ondersteuning.
Lees blog
Als CX vóór de pandemie stressvol was, is het sindsdien door het dak gegaan. Het grote ontslag in combinatie met door een pandemie versnelde stress bij agenten betekent dat een op de drie agenten overweegt om binnen een jaar zijn baan op te zeggen. Bekijk de drie stappen om agenten te behouden in deze blog.
Lees blog
Een "Call Center" roept een beeld op van werknemers met meerdere headsets die de bestellingen van de productielijn opnemen. Veel organisaties schrikken van dit imago en deze mentaliteit, dus voor deze organisaties, hoe kunnen callcenterfundamentals en technologie helpen om een betere klantenservice te bieden?
Een kritieke factor om uw strategie te onderbouwen
Aangezien Customer Experience (CX) het laatste duurzame concurrentievoordeel wordt, moeten callcenters responsiever en effectiever zijn. Bekijk hoe u de juiste CX-aanpak voor uw organisatie kunt kiezen: on-premise, cloud en hybride en de voor- en nadelen van elk in deze whitepaper.
Krijg witboekDe eerste stap bij elke herdefiniëring van het klantervaringstraject is het vinden van de juiste gids. Met Black Box als uw navigator helpen we u het juiste pad en de juiste technologiepartner te vinden om een omnichannel gebruikerservaring te creëren en te leveren.
Klik op het partnerlogo om aanvullende bronnen en informatie te ontdekken.
Om de klant-, eindgebruikers- en agentervaring te verbeteren, consolideerde Fonterra vier ongelijksoortige contactcenters op locatie in één cloudplatform. Omni-channel-betrokkenheid verminderde inkomende oproepen met 29% en overflow-oproepen met 21,8%.
Lees Casestudy
Luchtvaartafdeling van Miami-Dade moest zijn bedrijfskritische servicedesk, die jaarlijks ongeveer 50.000 oproepen afhandelt, moderniseren. Temidden van pandemische lockdowns versnelde Black Box de implementatie van een cloudgebaseerde oplossing zonder de activiteiten en services van de luchtvaartmaatschappij/luchthaven te onderbreken, terwijl veilig werken op afstand mogelijk werd gemaakt.
De CX-ervaring
Lees verderMiami internationale luchthaven
Lees verderSpringfield Nutsbord
Lees verderCX-webinar: leer van de CX-experts
Bekijk on-demand webinarPandemie-versnelde missiekritieke servicedesk voor Miami International Airport
Read Case StudyThe CX Experience
Download FlyerCX Webinar: Learn from the CX Experts
View On-Demand WebinarHet wereldwijde team van oplossingsarchitecten van Black Box kan u helpen de klantervaring te vinden die uw klanten aanspreekt en uw merk een boost geeft. Of we nu met u samenwerken om agentdesktops te ontwerpen die alle inkomende kanalen aankunnen, ervoor zorgen dat digitale kanalen consistent en gebruiksvriendelijk zijn of het juiste aantal uitgaande kanalen en merkbekendheid implementeren die aansluiten bij uw kernwaarden, Black Box staat klaar om u te ondersteunen en u helpen groeien op uw CX-reis.
