Case Studies

Eine schlanke IT-Abteilung bewältigt die wachsende Nachfrage nach einer zuverlässigen, leistungsstarken Netzwerkinfrastruktur.

Redondo Beach, Kalifornien: Die Stadt Redondo Beach ist eine entspannte, familienorientierte Strandstadt mit 67.000 Einwohnern und einem Ruf für starke Schulen und eine ansprechende Lebensqualität. An der Oberfläche ein entspannter Kalifornier Lebensstil die Gemeinde prägt, war die IT-Abteilung der Stadt hinter den Kulissen damit beschäftigt, ihre Netzwerkinfrastruktur zu aktualisieren, um das Konzept ‘mit weniger mehr zu erreichen’ Personalmodell, das viele lokale Regierungen und staatliche Stellen wenden sich aufgrund schrumpfender Budgets an.

„Unsere Herausforderung in Redondo Beach besteht darin, Ressourcen gegen Nachfrage nach Dienstleistungen zu tauschen“ erklärt Chris Benson, Informationstechnologiedirektor der Stadt Redondo Beach. „Die Budgets im US-Bundesstaat Kalifornien sind knapp, und das spüren wir Auswirkungen von Personal- und Ressourcenabbau. Doch die Nachfrage nach Technologie steigt stetig. Wir müssen Wege finden, mit der Nachfrage ohne zusätzliches Personal Schritt zu halten.“

Geschäftliche Herausforderungen

In einer der größten Städte des Landes bietet dieses Metro-Gesundheitssystem umfassende klinische Dienstleistungen für mehr als 60.000 Patienten pro Jahr. Fast 10.000 Mitarbeiter und 900 Ärzte arbeiten in den vier Krankenhäusern und einem wachsenden Netzwerk von weiteren als 20 Gemeinschaftskliniken. Jährlich werden fast 125.000 Besuche in der Notaufnahme durchgeführt.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, sind rechtzeitiger Informationszugriff und effektive Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Vor über einem Jahrzehnt war das Gesundheitssystem eines der ersten in den USA, das ein elektronisches Krankenaktensystem (EMR) einführte. Seitdem sehr verfeinert, hilft es Klinikern Erhalten Sie Patientendaten schneller und reduzieren Sie Fehler bei der Dateneingabe. Aber ironischerweise hinkte das Gesundheitssystem genau so weit hinterher, wie es bei der frühen Einführung von EMR war, wenn es darum ging, fortschrittliche Kommunikation zum Funktionieren zu bringen.

Eine Strategie ist das kürzlich von Black Box implementierte Upgrade des Avaya-Datennetzwerks der Stadt, das die Zuverlässigkeit und Breite bietet, um die Anforderungen der Stadt Redondo Beach heute und in Zukunft zu erfüllen.

Erfüllung der Nachfrage

Das Datennetz von Redondo Beach umfasst drei Hauptstandorte, darunter das Rathaus, die Polizeistation und die Feuerwache, sowie 12 kleinere entfernte Standorte. Es unterstützt vierzehn städtische Abteilungen, darunter öffentliche Sicherheit, öffentliche Arbeiten, Erholung und Gemeinschaft Dienstleistungen, Humanressourcen, Finanzdienstleistungen und gewählte Beamte, die jeweils ihre eigene Mission haben.

„Unsere Endbenutzer sind sehr technisch versiert“ sagt Benson. „Für alles, was sie tun müchten, gibt es eine Technologie, die ihnen hilft, es besser zu machen, und sie wollen sie.“

Die Konsumerisierung von Technologie stellt eine große Herausforderung für IT-Abteilungen wie die von Redondo Beach dar. „Wir müssen Dinge tun, die es uns ermäglichen, all diese Technologien zu unterstützen, ohne andauernd „praktisch’ damit“ beobachtet Benson.

Redondo Beach wählte Avaya für seine Netzwerklösung aufgrund seines Rufs für Stabilität, der Leistungsfähigkeit seiner Fabric Connect-Technologie und der einfachen Schulung von Mitarbeitern in der Verwendung von Netzwerkverwaltungstools.

Vertrauenswürdige Partner

Nachdem die Stadt Avaya für ihre Netzwerkinfrastruktur ausgewählt hatte, war sich Benson bewusst, dass er einen IT-Systemintegrator mit solider Erfahrung in der Bereitstellung und Unterstützung der Avaya-Produktlinie brauchte. Black Box wurde aufgrund seiner Expertise in Design, Implementierung und Wartung leistungsstarker Kommunikationslösungen sowie Bensons frühere positive Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen. Black Box leistete Support und Projektmanagement für eine frühere erfolgreiche Bereitstellung von Avaya Unified Kommunikation für Redondo Beach. „Black Box entsprach den Kriterien, die ich suchte“ sagt Benson. „Das Upgrade des Telefonsystems verlief reibungslos. Das gab mir ein hohes Maß an Vertrauen in das Unternehmen und seine Leistungsfähigkeit.“ „Ich kann keine großen Risiken eingehen, insbesondere bei einem unternehmenskritischen Projekt und einer Ausgabe dieser Gröse“ kommentiert Benson. „Ein Fehler bei der Netzwerkimplementierung bedeutet Ausfallzeiten, was bedeutet, dass alle nicht mehr arbeiten. Als ich mich entschied Mit Avaya und Black Box an diesem Projekt zusammenzuarbeiten, war ich zuversichtlich, dass sie es schaffen würden.“ Black Box setzte Avaya Ethernet Routing Switch-Systeme und die Fabric Connect-Technologie ein. Seit der Bereitstellung hat Fabric Connect den Zeitaufwand eliminiert Aufgaben, die zuvor die Entsendung von Technikern an entfernte Standorte erforderten, um manuelle Konfigurationsroutinen durchzuführen.

Die Bereitstellung wurde vorzeitig abgeschlossen, wobei zwei weitere Standorte pro Woche und innerhalb der geplanten Ausfallfenster aufgerüstet wurden. „Black Box hat sich sehr gut darauf vorbereitet, ein paralleles Netzwerk aufzubauen und funktionsfähig zu machen, bevor wir es bereitgestellt haben“ sagt Benson. „Black Box und Avaya traten an die Spitze und kümmerten sich um alle auftretenden Probleme. Viel mehr kann ich nicht verlangen.“ „Das Projektmanagement von Black Box war ausgezeichnet und der Schlüssel zum Erfolg des Projekts“ sagt Benson.

Eine vernetzte Stadt

Als Teil des Netzwerk-Upgrade-Projekts erneuerte die Stadt auch ihre Wi-Fi-Infrastruktur und führte Wi-Fi im örtlichen Zentrum für darstellende Künste sowie in anderen Einrichtungen ein. „Mobilität ist jetzt alles. Wir versuchen, diesen Bedarf stellenweise zu decken wie das Performing Arts Center“ sagt Benson. „Wenn Menschen ein Geschäft, eine Konferenz oder eine Veranstaltung betreten, ist drahtlose Konnektivität ein erwarteter Service.“ Die Stadt plant, ihr Hafengebiet zu revitalisieren. Benson rechnet voll und ganz Der Stadtrat wird an Standorten in diesem Bereich um WLAN bitten. Mit seinem früheren, alternden drahtlosen Netzwerk wäre es der IT schwergefallen, jede Art von Erweiterung zu unterstützen. Jetzt sind sie in der Lage, diese und andere zukünftige Wi-Fi-Anforderungen zu erfüllen

Zuverlässiges Netzwerk und öffentliche Sicherheit

Die öffentliche Sicherheit ist der größte "Kunde" der IT-Abteilung. Zu den Technologien der Polizeidienststellen, die sich auf das Avaya-Netzwerk stützen, gehören Nummernschilderkennung, mobile Datencomputer (MDC) in Fahrzeugen, On-Person-Video, Verbindungen zum Staat und nationalen Datenbanken und das Dispatch-Center, das 9-1-1-Anrufe unterstützt. „Unsere Benutzer im Bereich der ?ffentlichen Sicherheit verlassen sich auf eine derart unternehmenskritische Weise auf diese Technologie, dass der Service umso besser ist, je solider und stabiler eine Netzwerkinfrastruktur ist, die wir anbieten k?nnen sie der Community zur Verfügung stellen können“ sagt Benson. „Aufgrund der Robustheit und Stabilität unseres bestehenden Netzwerks bieten wir ihnen einen zuverlässigen Service und Konnektivität. Das bedeutet, dass sie sich nicht mit plötzlichen Ausfällen auseinandersetzen müssen, verlängerte Ausfallzeiten, Website-Ausfälle oder unzuverlässiger Service.“ “Die Anwohner, Geschäftsinhaber und Besucher von Redondo Beach haben hohe Erwartungen an einen exzellenten Kundendienst für die öffentliche Sicherheit, den die Avaya-Systeme bieten ein robustes, sicheres und zuverlässiges Netzwerk, um diesen Service bereitzustellen,“ sagt Joe Leonardi, der Polizeichef. “Die Polizei und die Feuerwehr beantworten jedes Jahr bis zu 100.000 Notrufe. Mehr als 95 % dieser Anrufe werden innerhalb von sechs Sekunden beantwortet oder weniger. Viele dieser Anrufe werden von Telefonanbietern zusätzlich zu den 9-1-1-Leitungen an unsere Geschäftsanschlüsse weitergeleitet.“ “Es ist wichtig“ Leonardi fügte hinzu, “dass unser Voice-over-IP-Telefonnetz zuverlässig und verfügbar ist Rund um die Uhr ohne Unterbrechung.“ “Bei diesem kürzlich durchgeführten großen Netzwerk-Upgrade mussten 43 Switches und zwei Core-Router ausgetauscht werden“ kommentiert Leonardi. “Die IT-Abteilung hat uns geraten, mit Telefonunterbrechungen über einen gewissen Zeitraum zu rechnen von bis zu vier Stunden. Diese konservativen Schätzungen des Worst-Case-Szenarios traten nie ein, und Ausfälle wurden auf 30 Minuten oder weniger reduziert. Wenn Systeme nicht richtig funktionieren, kennt jeder die Namen der Produkte, die den Ausfall verursachen. Wenige Offiziere würde wissen, was oder wer Avaya ist – weil es nicht gescheitert ist.“

Zeit sparen, besseren Service bieten

„Einer der großten Vorteile des Avayanetwork-Upgrades ist die Zeitersparnis“, sagt Benson. „Unsere sehr schlanken IT-Mitarbeiter haben jetzt mehr Zeit für andere Dinge, da wir erheblich weniger Zeit mit der Verwaltung verbringen das Netzwerk.“ Beispielsweise ist das Erweitern von Netzwerken über mehrere Switch-Stacks oder zu einem entfernten Standort für das IT-Team von Redondo ziemlich häufig. Vor dem Upgrade konnte dies ein bis zwei Stunden dauern, jetzt dauert es weniger als fünf Protokoll. „Vor Kurzem musste ich das Netzwerk für eine Videokonferenzanwendung auf eine Feuerwache erweitern. Alles, was ich tun musste, war, das entsprechende VLAN an diesem Ende hinzuzufügen, und fertig,“ erzählt Benson. „Unsere Benutzer an entfernten Standorten erhalten das gleiche Serviceniveau, das sie hier im Rathaus erhalten würden, und es ist für uns sehr einfach, diesen Service zu bieten.“ Die Stadt konnte die Vorteile ihres neuen Netzwerks früher als geplant nutzen, da die Bereitstellung vorzeitig beendet wurde Zeitplan. „Wir konnten mehr Installationen in kürzerer Zeit abschließen als ursprüglich erwartet. Alles sehr gut gelaufen. Ich führe das auf die großartige Vorbereitung von Black Box vor der Bereitstellung zurück,“ sagt Benson.

Über die Stadt Redondo Beach

Redondo Beach ist eine Full-Service-Stadt mit eigener Polizei, Feuerwehr und öffentlichen Arbeiten, zwei öffentlichen Bibliotheken, einem Zentrum für darstellende Künste, fünfzehn Parks, einem großen Freizeit- und Handelshafen, einschließlich King Harbor, einem privaten Handwerkerhafen mit 1.500 Liegeplätzen; der Redondo Beach Pier und die Seaside Lagoon; und ein Bade- und Surfstrand. Redondo Beach liegt am erlesenen Küstenrand von Los Angeles County, nur 32 km von der Innenstadt von Los Angeles und 11 km südlich des internationalen Flughafens von Los Angeles entfernt ist seit mehr als einem Jahrhundert ein Urlaubsziel.