Case Studies

Unternehmensübersicht und Zusammenfassung

Dieser US-amerikanische Gesundheitsdienstleister ist ein großes akademisches medizinisches Zentrum, das mehr als 20 Krankenhäuser und Kliniken in drei Bundesstaaten betreibt. Seit über einem Jahrzehnt pflegt der Anbieter eine erfolgreiche und strategische Partnerschaft mit Black Box für die ausgelagerte Installation, den Support und die Wartung seiner Telefonie- und Kollaborationssysteme.

Herausforderung

Mitarbeiter sicher und produktiv halten und gleichzeitig Patientendaten schützen

Mit dem Ausbruch der globalen Coronavirus-Pandemie Anfang 2020 musste dieser Gesundheitsdienstleister so viele seiner Mitarbeiter wie möglich vor Infektionen schützen. Fast über Nacht musste die Organisation mehrere Tausend Mitarbeiter ohne Patientenkontakt an einen anderen Standort verlegen und ihre Heimbüros mit allen Funktionen ausstatten, die sie für ihre Arbeit benötigten. Ein Beispiel ist das Radiologiepersonal, das keinen direkten Kontakt mit Patienten hat, aber die Möglichkeit benötigt, Röntgenbilder, MRTs und CAT-Scans zu lesen und ihre Berichte aus der Ferne bereitzustellen.

Da eine der Gefahren einer Remote-Belegschaft die erhöhte Gefährdung durch Cyber-Angriffe ist, war die Netzwerksicherheit ein großes Problem. Der Kunde musste seine Remote-Mitarbeiter stärken und gleichzeitig maximalen Schutz für das Netzwerk gewährleisten und die Einhaltung von HIPAA und anderen Vorschriften gewährleisten.

Lösung

Sichere, schnelle und einfache Remote-Konnektivität

Black Box arbeitete mit dem Kunden zusammen, um eine Strategie zu entwickeln, mit der die Mitarbeiter ihre Desktop- oder Laptop-Computer und VOIP-Telefone mit nach Hause nehmen und nutzen können. Das Team von Black Box konfigurierte jedes Gerät mit Power over Ethernet (PoE) und schnellen Konfigurations- und Einrichtungstools.

Darüber hinaus wurde jeder Remote-Mitarbeiter mit einer Cisco Meraki MX67- oder MX68-Cloud-verwalteten Netzwerksicherheits-Appliance ausgestattet, um Auto-VPN und sichere SD-WAN-Konnektivität zu ermöglichen – mit bis zu 200 Mbit/s Durchsatz – über die öffentliche Cloud. Im Rechenzentrum des Kunden bietet Meraki MX450 mit 10G SFP+ WAN-Schnittstellen Highspeed-Konnektivität, geschützt durch erweiterte Sicherheit, zusammen mit Cloud-basiertem, zentralisiertem Netzwerkmanagement.

Ergebnisse

Eine permanente Plattform für eine wachsende Remote-Belegschaft

Durch die Zusammenarbeit mit Black Box hat diese Gesundheitsorganisation im letzten Jahr zwei wichtige Geschäftsergebnisse erzielt: befähigte Fachkräfte, die in der Lage sind, ihre Arbeit sicher und transparent von ihren Heimbüros aus auszuführen, und die Bestätigung einer integrierten Technologieinfrastruktur zur Unterstützung eines Wachstums Anzahl von Telearbeitern dauerhaft.

Eine erfolgreiche Partnerschaft für unmittelbare und langfristige Bedürfnisse

Als Hauptanbieter von Telefonielösungen des Gesundheitsdienstleisters arbeitet Black Box seit einiger Zeit mit dem Kunden an einem Projekt zur Migration seines gesamten Betriebs auf neue, Cisco-basierte Collaboration-Systeme. Ein Aspekt dieses Projekts war das Testen und Pilotieren einer praktikablen Home-Office-Lösung auf der Grundlage der Meraki-Systeme, die nicht nur entfernten Mitarbeitern einen transparenten Zugriff auf ihre vertrauten Anwendungen gewähren, sondern ihnen dies auch auf HIPAA-konforme Weise ermöglichen könnte.

Ein rentablerer und effektiverer Betrieb

Zusätzlich zu den Geschäftsergebnissen realisiert der Gesundheitsdienstleister einige klare betriebliche Vorteile aus seiner erweiterten Remote-Belegschaft. Mit einem Hauptcampus, der sich in einem dichten Stadtgebiet befindet, hat die Organisation nur wenige Möglichkeiten, ihre physische Anlage zu erweitern. Durch die Auslagerung von Verwaltungspersonal sowie von Klinikern wie Radiologen, die keinen direkten Patientenkontakt haben, kann die Organisation nun ihre vorhandene Fläche für die Patientenversorgung wiederverwenden – zu einem Bruchteil der Kosten eines Bauprogramms. Nachdem festgestellt wurde, dass viele Arten von Mitarbeitern genauso effektiv von zu Hause aus wie von einem Büro auf dem Hauptcampus aus arbeiten können, wird die Einrichtung in der Lage sein, die Anzahl der Patienten zu erhöhen, die über den gesamten Betrieb versorgt werden können.

Die Mitarbeiter selbst loben die Cisco-Technologie, die sie noch produktiver gemacht hat. Die Hochgeschwindigkeits-Konnektivität der Meraki-Systeme ermöglicht es den Radiologen beispielsweise, Bilddateien viel schneller herunterzuladen und darauf zuzugreifen als das Netzwerk auf dem Campus. Da sie in einem bestimmten Zeitraum eine größere Anzahl von Akten lesen und berichten können, können sie mehr Patienten als zuvor behandeln.

Vorausschauen

Telearbeiter signalisieren die Zukunft des Gesundheitswesens

Ein Jahr nachdem die Coronavirus-Pandemie diesen Gesundheitsdienstleister gezwungen hat, seine Arbeitsabläufe für die Remote-Zusammenarbeit drastisch zu beschleunigen und zu erweitern, erkennt das Unternehmen die vielen Vorteile einer Belegschaft, die befähigt ist, effizient und sicher von zu Hause aus ihren Beitrag zu leisten. Infolgedessen werden viele Mitarbeiter, die ursprünglich vorübergehend außerhalb des Standorts waren, dauerhaft fern bleiben. Gleichzeitig arbeitet Black Box mit dem Kunden daran, die Zahl der fest angestellten Mitarbeiter zu Hause zu erweitern. Ein Beispiel sind die Mitarbeiter des Finanzbetriebs, von denen 60 Mitarbeiter in der ersten Gruppe waren, die den Standort verlassen hat, und weitere 90 gerade mit der Home-Office-Ausstattung eingerichtet wurden.

Langfristig strebt die Gesundheitseinrichtung danach, den Remote-Rahmen durch noch stärkere Beiträge und Zusammenarbeit zwischen all ihren eigenen Einrichtungen und denen ihrer Tochtergesellschaften zu erweitern. Ein Beispiel sind „Handelsmissionen“, bei denen Ärzte zu Gesundheitseinrichtungen in anderen Ländern reisen können, um Behandlungsmethoden auszutauschen und neue Methoden der Patientenversorgung zu fördern.