Die Miami-Dade Aviation Department (MDAD) betreibt den Miami International Airport und die dazugehörigen Flughäfen der allgemeinen Luftfahrt in Miami Dade County, Florida. Miami Internationaler Flughafen ist der Eckpfeiler des Departements und einer der verkehrsreichsten internationalen Passagier- und Frachtflughäfen weltweit.
„Diese Initiative verbessert unsere Fähigkeit zur Geschäfts- und Servicekontinuität. Die Fähigkeit, agiler zu sein, ermöglichte es der IT-Abteilung, ihre Service-Levels zu erhöhen, gleichzeitig Kosten zu senken und die Gesundheit und Sicherheit unserer Belegschaft zu wahren.“ – Maurice Jenkins, CIO, MDAD
Seit mehreren Jahren bietet Black Box Management und Support für die Netzwerk- und Kommunikationsdienste der Flughäfen. Ein wichtiger Bestandteil der Services ist ein IT-Service-Desk vor Ort, der den Flughafenbetrieb, Mieter und Endnutzer unterstützt. Die Art der Anrufe umfasst das Incident-, Problem- und Service-Request-Management für alle IT-bezogenen Services, die das Design, die Integration und die Implementierung der missions- und geschäftskritischen Systeme des Flughafens unterstützen. 2020 der Service Desk hat im Durchschnitt mehr als 25.000 Anrufe bearbeitet und auf mehr als 50.000 Netzwerkalarme reagiert.
"Wir sind die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und arbeiten fleißig an der Lösung jedes Problems." -Johnathan Lewis, Client Delivery Director von Black Box
„Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Probleme des Flughafens“, sagte Johnathan Lewis, Client Delivery Director von Black Box. „Wir sind die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und arbeiten fleißig daran, jedes Problem zu lösen“, fügte Lewis hinzu. Er erklärte, dass das Ziel darin bestehe, jedem Anrufer ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, egal ob Gate Agents, Einzelhandelsmieter oder MDAD-Mitarbeiter.
Die anfänglichen Auswirkungen von COVID-19 gingen weit über die Richtlinien zur sozialen Distanzierung und lokale Sperrverfügungen hinaus. Obwohl viele Unternehmen und Veranstaltungsorte von Einschränkungen betroffen waren, wurden die Flughäfen weiterhin betrieben. Die lokalen, nationalen und internationalen Gemeinschaften waren vom Flughafen-Ökosystem abhängig. Die Fortführung der IT-Service-Desk-Funktionalität war für den Betrieb von Flughäfen, Fluggesellschaften und Mietern von entscheidender Bedeutung. Die Bedrohung durch das Virus erforderte Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit und des Wohlbefindens des Black Box Service Desk-Teams.
Die typische Service Desk-Umgebung, wie z. B. das MDAD NOC, erfordert, dass Teammitglieder auf engstem Raum arbeiten. Wenn sich jemand mit dem Virus ansteckte, wäre das gesamte Team exponiert und in Isolation gezwungen. Dies war keine nachhaltige Situation.
„Als COVID zuschlug, wurde das Team beauftragt, den Service Desk auf Remote-Arbeitsbedingungen umzustellen. Dieser Umzug musste unbedingt in Wochen statt in Monaten abgeschlossen werden, da Service Continuity zu unsere oberste Priorität.“ – Floyd Lindo, Voice Operations Manager von Black Box
Die Herausforderung von Black Box bestand darin, eine sozial distanzierte und sichere Umgebung für seine Teammitglieder zu schaffen und gleichzeitig die Geschäfts- und Servicekontinuität für MDAD sicherzustellen. Der bestehende Notfallplan konnte nur zwei Teammitglieder unterstützen, die an einem anderen Flughafenstandort stationiert waren, der nicht die Flexibilität oder die erweiterten Funktionen bot, die zur Unterstützung eines IT Service Desk-Teams erforderlich waren. Bei diesem Plan gab es zwei Haupthindernisse: das veraltete Kommunikationssystem vor Ort und die Verfügbarkeit geeigneter Arbeitsbereiche für soziale Distanzierung.
Da sich der Virus schnell ausbreitet, hat die Möglichkeit, die Gesundheit und Sicherheit der Mitglieder des IT Service Desk-Teams durch soziale Distanzierung und Remote-Arbeit zu schützen, die Grenzen des alten Anrufsystems vor Ort aufgezeigt.
Durch die sich ständig ändernde Dynamik der Technologie wusste Black Box, dass eine Cloud-basierte Lösung die Antwort war. Das Team wandte sich an
Paula Morton, Geschäftsführerin von CTIntegrations (CTI), dem Softwaretechnologieunternehmen, das CT Suite entwickelt hat, eine Anwendung, die entwickelt wurde, um eine hervorragende Kundenbetreuung zu fördern und die Leistung der Agenten zu optimieren. CTI vorgeschlagen eine CT Suite-Lösung, die vollständig in Amazon Connect integriert wäre, eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung von Amazon Web Services (AWS). Das Ziel war es, eine reichhaltige und informative Agentenerfahrung bereitzustellen, die einfach zu verwenden, einfach bereitzustellen und flexibel ist, um alle Anforderungen des Service Desks zu erfüllen.
„Black Box war in der Lage, seinen Contact Center-Betrieb sicher und schnell zu modernisieren, um ein hohes Anrufvolumen zu bewältigen und eine Remote-Belegschaft inmitten von COVID-19 zu unterstützen. Und Cloud-basierte Lösungen wie Amazon Connect sind nicht nur für Notfälle gedacht. Sie bieten Regierungsbehörden wie MDAD auf lange Sicht eine verbesserte Flexibilität und Kosteneinsparungen gegenüber Systemen der alten Schule." -Alex Haber, Staat & Account Manager für lokale Behörden, AWS
Obwohl der AWS-Service die für den Remote-Betrieb erforderliche Technologie bereitstellte, wollte Black Box auf der Amazon Connect-Technologie aufbauen und einige der wichtigsten Anforderungen für den Service Desk-Betrieb hinzufügen. Bei Erfolg könnte die Plattform möglicherweise auch in anderen Bereichen eingesetzt werden, beispielsweise im Airport Operations Center.
„Die Herausforderung bestand darin, Betriebsstandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass gleichwertige Kollaborationsfähigkeiten die Kommunikationsanforderungen vor Ort widerspiegelten. Diese Funktionalität ist in einem Service Desk besonders wichtig." -Robert Bach, Technischer Support-Ingenieur von Black Box
Um die Barriere der „Sichtbarkeit“ zu überwinden, arbeitete das CTI-Team eng mit Black Box zusammen, um Amazon Connect und die CT Suite-Plattform zu integrieren, um alle Anforderungen für Remote-Arbeiten wie Anrufabläufe, Anrufe in der Warteschlange, Anzahl verfügbarer Agenten, Anrufstatistiken und Abbrüche zu erfüllen , Sperren, Übertragungen und mehr. Das Ziel bestand darin, den Agenten die vom Service Desk geforderte Zusammenarbeit zu ermöglichen, während sie remote arbeiten, einschließlich einer wichtigen Softphone-Funktion, um eine effiziente Anrufbearbeitung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Der Erfolg der CT Suite-Anwendung beruhte auf der Benutzerfreundlichkeit der Agenten und der nahtlosen Integration mit Amazon Connect. Da sich COVID-19 schnell ausbreitet und die Notwendigkeit, aus der Ferne zu arbeiten, immer dringender wird, ist die Teams haben das CT Suite/AWS-Projekt auf die Überholspur gebracht.
„Das Tool-Set, das wir Black Box zur Verfügung gestellt haben, lässt sich schnell bereitstellen und ist zukunftsfähig. Alles geht zurück auf agiles Denken. Wir haben dem Service Desk die entscheidenden Tools und Funktionen gegeben, die sie während einer Pandemie benötigt haben.“ – Paula Morton, Managing Director, CTI
Tiffany Jansen, CTI Engagement Manager, arbeitete eng mit dem NOC-Team von Black Box zusammen, um zu definieren, welche virtuellen Funktionen sie benötigen, um die gleiche Art von Sichtbarkeit zu erhalten, die sie persönlich hatten. Das Service Desk-Team benötigte ein Dashboard, das es ermöglichte um zu "sehen", welche Teammitglieder verfügbar waren und was sie taten. Auf einen Blick erhalten Benutzer einen umfassenden Überblick über den Status des Service Desks, einschließlich der Mitarbeiter und Kunden bei Anrufen und in der Warteschlange.
„Benutzer müssen alles auf einem Bildschirm sehen können“, erklärt Jansen. „Die Leute wollen die Möglichkeit haben, ihre Erfahrung zu personalisieren, indem sie Funktionen nach ihren Vorlieben neu anordnen. Die CT Suite Widgets bieten Benutzern diese Möglichkeit, ohne die Teammitglieder aus den Augen zu verlieren."
Der letzte Schritt zur Aktivierung des Remote-Service-Desk-Teams war eine beschleunigte Schulung. Die Teammitglieder mussten das System, seine Funktionalität und die verfügbaren Funktionen für eine effektive Anrufverwaltung verstehen. Die Herausforderung bestand darin, die Schulungsbemühungen für ein 24x7x365-Team in einer Live-Umgebung per Fernzugriff zu koordinieren.
„Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen. Die Schulung war auf den Punkt gebracht und hat es uns ermöglicht, die Geschäfts- und Servicekontinuität während des gesamten der Pandemie." -Jenifer Cabrales, Black Box Tier II Desktop Support Lead, MDAD Service Desk
CTI plante Schulungs-Webinare und arbeitete eng mit wichtigen Teammitgliedern zusammen. Nachdem das designierte Service-Desk-Team mit dem System vertraut war, implementierte Black Box einen „Train the Trainer“-Plan und schloss die Schulung in drei Tagen ab.
Der nahtlose Übergang des Betriebs für den Service Desk war der wahre Maßstab für den Erfolg.
„Das Training war super einfach. Der CT Suite Web Client war während der Pandemie ein entscheidender Faktor. Das Team war begeistert." – Ken Magny, Verwaltungskoordinator von Black Box, MDAD Service Desk
Aktivierung der Cloud: Nach kontinuierlichen Verbesserungspraktiken begann Black Box mehrere Monate vor der Pandemie mit der Erforschung modernster Service-Desk-Systeme. Die Krise hat die Notwendigkeit, eine Cloud-basierte Lösung zu implementieren, die den Remote-Zugriff für Service Desk-Teammitglieder ermöglicht, nur noch beschleunigt.
Effizienz: Das Service-Desk-Team verfügt jetzt über Tools, die Remote-Funktionalität, Transparenz und Zusammenarbeit bieten .
Zweckmäßigkeit: Die Cloud bietet die Möglichkeit, ein Contact Center in wenigen Minuten einzurichten – eine Notwendigkeit während einer Pandemie und eine Bequemlichkeit in normalen Zeiten.
Notbetrieb: Die Cloud unterstützt die Geschäftskontinuität und Ausfallsicherheit bei Disaster-Recovery-/Notfalloperationen und im täglichen Geschäftsbetrieb.
Wirtschaft: Der Return on Investment (ROI) für Cloud-Lösungen ist erheblich, da Hardware vor Ort, geplante Updates, Implementierungen oder Debugging durch Mitarbeiter vor Ort überflüssig werden. Black Box schätzt, dass eine Service-Desk-Cloud-Lösung ein Drittel weniger kostet als die jährlichen Kosten für die Wartung älterer On-Premise-Systeme, ohne Hardware- und Software-Upgrades.
Black Box® ist der vertrauenswürdige globale Lösungsintegrator und digitale Partner. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung in der Verbindung von Menschen und Geräten sind wir eine Organisation aus erstklassigen technischen Fachleuten, die sich der Bereitstellung von Lösungen und Dienstleistungen verschrieben haben Unterstützung von Organisationen beim Entwerfen, Erstellen, Verwalten und Sichern ihrer Kommunikations- und IT-Infrastruktur und -Netzwerke. Zu den Technologien gehören Edge Networking, 5G/OnGo, Connected Buildings, Digital Workplace, Multisite Deployments, Managed UCaaS, Rechenzentren, und IoT. Wir entwickeln und fertigen auch preisgekrönte Produkte für Pro AV, KVM, Verkabelung und Netzwerke, die für ihre fortschrittliche Funktionalität, einwandfreie Leistung, hervorragende Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit bekannt sind.
Die Miami-Dade Aviation Department (MDAD) betreibt den Miami International Airport und die dazugehörigen Flughäfen der allgemeinen Luftfahrt in Miami Dade County, Florida. Miami Internationaler Flughafen ist der Eckpfeiler des Departements und einer der verkehrsreichsten internationalen Passagier- und Frachtflughäfen weltweit.
„Diese Initiative verbessert unsere Fähigkeit zur Geschäfts- und Servicekontinuität. Die Fähigkeit, agiler zu sein, ermöglichte es der IT-Abteilung, ihre Service-Levels zu erhöhen, gleichzeitig Kosten zu senken und die Gesundheit und Sicherheit unserer Belegschaft zu wahren.“ – Maurice Jenkins, CIO, MDAD
Seit mehreren Jahren bietet Black Box Management und Support für die Netzwerk- und Kommunikationsdienste der Flughäfen. Ein wichtiger Bestandteil der Services ist ein IT-Service-Desk vor Ort, der den Flughafenbetrieb, Mieter und Endnutzer unterstützt. Die Art der Anrufe umfasst das Incident-, Problem- und Service-Request-Management für alle IT-bezogenen Services, die das Design, die Integration und die Implementierung der missions- und geschäftskritischen Systeme des Flughafens unterstützen. 2020 der Service Desk hat im Durchschnitt mehr als 25.000 Anrufe bearbeitet und auf mehr als 50.000 Netzwerkalarme reagiert.
"Wir sind die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und arbeiten fleißig an der Lösung jedes Problems." -Johnathan Lewis, Client Delivery Director von Black Box
„Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Probleme des Flughafens“, sagte Johnathan Lewis, Client Delivery Director von Black Box. „Wir sind die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und arbeiten fleißig daran, jedes Problem zu lösen“, fügte Lewis hinzu. Er erklärte, dass das Ziel darin bestehe, jedem Anrufer ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, egal ob Gate Agents, Einzelhandelsmieter oder MDAD-Mitarbeiter.
Die anfänglichen Auswirkungen von COVID-19 gingen weit über die Richtlinien zur sozialen Distanzierung und lokale Sperrverfügungen hinaus. Obwohl viele Unternehmen und Veranstaltungsorte von Einschränkungen betroffen waren, wurden die Flughäfen weiterhin betrieben. Die lokalen, nationalen und internationalen Gemeinschaften waren vom Flughafen-Ökosystem abhängig. Die Fortführung der IT-Service-Desk-Funktionalität war für den Betrieb von Flughäfen, Fluggesellschaften und Mietern von entscheidender Bedeutung. Die Bedrohung durch das Virus erforderte Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit und des Wohlbefindens des Black Box Service Desk-Teams.
Die typische Service Desk-Umgebung, wie z. B. das MDAD NOC, erfordert, dass Teammitglieder auf engstem Raum arbeiten. Wenn sich jemand mit dem Virus ansteckte, wäre das gesamte Team exponiert und in Isolation gezwungen. Dies war keine nachhaltige Situation.
„Als COVID zuschlug, wurde das Team beauftragt, den Service Desk auf Remote-Arbeitsbedingungen umzustellen. Dieser Umzug musste unbedingt in Wochen statt in Monaten abgeschlossen werden, da Service Continuity zu unsere oberste Priorität.“ – Floyd Lindo, Voice Operations Manager von Black Box
Die Herausforderung von Black Box bestand darin, eine sozial distanzierte und sichere Umgebung für seine Teammitglieder zu schaffen und gleichzeitig die Geschäfts- und Servicekontinuität für MDAD sicherzustellen. Der bestehende Notfallplan konnte nur zwei Teammitglieder unterstützen, die an einem anderen Flughafenstandort stationiert waren, der nicht die Flexibilität oder die erweiterten Funktionen bot, die zur Unterstützung eines IT Service Desk-Teams erforderlich waren. Bei diesem Plan gab es zwei Haupthindernisse: das veraltete Kommunikationssystem vor Ort und die Verfügbarkeit geeigneter Arbeitsbereiche für soziale Distanzierung.
Da sich der Virus schnell ausbreitet, hat die Möglichkeit, die Gesundheit und Sicherheit der Mitglieder des IT Service Desk-Teams durch soziale Distanzierung und Remote-Arbeit zu schützen, die Grenzen des alten Anrufsystems vor Ort aufgezeigt.
Durch die sich ständig ändernde Dynamik der Technologie wusste Black Box, dass eine Cloud-basierte Lösung die Antwort war. Das Team wandte sich an
Paula Morton, Geschäftsführerin von CTIntegrations (CTI), dem Softwaretechnologieunternehmen, das CT Suite entwickelt hat, eine Anwendung, die entwickelt wurde, um eine hervorragende Kundenbetreuung zu fördern und die Leistung der Agenten zu optimieren. CTI vorgeschlagen eine CT Suite-Lösung, die vollständig in Amazon Connect integriert wäre, eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung von Amazon Web Services (AWS). Das Ziel war es, eine reichhaltige und informative Agentenerfahrung bereitzustellen, die einfach zu verwenden, einfach bereitzustellen und flexibel ist, um alle Anforderungen des Service Desks zu erfüllen.
„Black Box war in der Lage, seinen Contact Center-Betrieb sicher und schnell zu modernisieren, um ein hohes Anrufvolumen zu bewältigen und eine Remote-Belegschaft inmitten von COVID-19 zu unterstützen. Und Cloud-basierte Lösungen wie Amazon Connect sind nicht nur für Notfälle gedacht. Sie bieten Regierungsbehörden wie MDAD auf lange Sicht eine verbesserte Flexibilität und Kosteneinsparungen gegenüber Systemen der alten Schule." -Alex Haber, Staat & Account Manager für lokale Behörden, AWS
Obwohl der AWS-Service die für den Remote-Betrieb erforderliche Technologie bereitstellte, wollte Black Box auf der Amazon Connect-Technologie aufbauen und einige der wichtigsten Anforderungen für den Service Desk-Betrieb hinzufügen. Bei Erfolg könnte die Plattform möglicherweise auch in anderen Bereichen eingesetzt werden, beispielsweise im Airport Operations Center.
„Die Herausforderung bestand darin, Betriebsstandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass gleichwertige Kollaborationsfähigkeiten die Kommunikationsanforderungen vor Ort widerspiegelten. Diese Funktionalität ist in einem Service Desk besonders wichtig." -Robert Bach, Technischer Support-Ingenieur von Black Box
Um die Barriere der „Sichtbarkeit“ zu überwinden, arbeitete das CTI-Team eng mit Black Box zusammen, um Amazon Connect und die CT Suite-Plattform zu integrieren, um alle Anforderungen für Remote-Arbeiten wie Anrufabläufe, Anrufe in der Warteschlange, Anzahl verfügbarer Agenten, Anrufstatistiken und Abbrüche zu erfüllen , Sperren, Übertragungen und mehr. Das Ziel bestand darin, den Agenten die vom Service Desk geforderte Zusammenarbeit zu ermöglichen, während sie remote arbeiten, einschließlich einer wichtigen Softphone-Funktion, um eine effiziente Anrufbearbeitung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Der Erfolg der CT Suite-Anwendung beruhte auf der Benutzerfreundlichkeit der Agenten und der nahtlosen Integration mit Amazon Connect. Da sich COVID-19 schnell ausbreitet und die Notwendigkeit, aus der Ferne zu arbeiten, immer dringender wird, ist die Teams haben das CT Suite/AWS-Projekt auf die Überholspur gebracht.
„Das Tool-Set, das wir Black Box zur Verfügung gestellt haben, lässt sich schnell bereitstellen und ist zukunftsfähig. Alles geht zurück auf agiles Denken. Wir haben dem Service Desk die entscheidenden Tools und Funktionen gegeben, die sie während einer Pandemie benötigt haben.“ – Paula Morton, Managing Director, CTI
Tiffany Jansen, CTI Engagement Manager, arbeitete eng mit dem NOC-Team von Black Box zusammen, um zu definieren, welche virtuellen Funktionen sie benötigen, um die gleiche Art von Sichtbarkeit zu erhalten, die sie persönlich hatten. Das Service Desk-Team benötigte ein Dashboard, das es ermöglichte um zu "sehen", welche Teammitglieder verfügbar waren und was sie taten. Auf einen Blick erhalten Benutzer einen umfassenden Überblick über den Status des Service Desks, einschließlich der Mitarbeiter und Kunden bei Anrufen und in der Warteschlange.
„Benutzer müssen alles auf einem Bildschirm sehen können“, erklärt Jansen. „Die Leute wollen die Möglichkeit haben, ihre Erfahrung zu personalisieren, indem sie Funktionen nach ihren Vorlieben neu anordnen. Die CT Suite Widgets bieten Benutzern diese Möglichkeit, ohne die Teammitglieder aus den Augen zu verlieren."
Der letzte Schritt zur Aktivierung des Remote-Service-Desk-Teams war eine beschleunigte Schulung. Die Teammitglieder mussten das System, seine Funktionalität und die verfügbaren Funktionen für eine effektive Anrufverwaltung verstehen. Die Herausforderung bestand darin, die Schulungsbemühungen für ein 24x7x365-Team in einer Live-Umgebung per Fernzugriff zu koordinieren.
„Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen. Die Schulung war auf den Punkt gebracht und hat es uns ermöglicht, die Geschäfts- und Servicekontinuität während des gesamten der Pandemie." -Jenifer Cabrales, Black Box Tier II Desktop Support Lead, MDAD Service Desk
CTI plante Schulungs-Webinare und arbeitete eng mit wichtigen Teammitgliedern zusammen. Nachdem das designierte Service-Desk-Team mit dem System vertraut war, implementierte Black Box einen „Train the Trainer“-Plan und schloss die Schulung in drei Tagen ab.
Der nahtlose Übergang des Betriebs für den Service Desk war der wahre Maßstab für den Erfolg.
„Das Training war super einfach. Der CT Suite Web Client war während der Pandemie ein entscheidender Faktor. Das Team war begeistert." – Ken Magny, Verwaltungskoordinator von Black Box, MDAD Service Desk
Aktivierung der Cloud: Nach kontinuierlichen Verbesserungspraktiken begann Black Box mehrere Monate vor der Pandemie mit der Erforschung modernster Service-Desk-Systeme. Die Krise hat die Notwendigkeit, eine Cloud-basierte Lösung zu implementieren, die den Remote-Zugriff für Service Desk-Teammitglieder ermöglicht, nur noch beschleunigt.
Effizienz: Das Service-Desk-Team verfügt jetzt über Tools, die Remote-Funktionalität, Transparenz und Zusammenarbeit bieten .
Zweckmäßigkeit: Die Cloud bietet die Möglichkeit, ein Contact Center in wenigen Minuten einzurichten – eine Notwendigkeit während einer Pandemie und eine Bequemlichkeit in normalen Zeiten.
Notbetrieb: Die Cloud unterstützt die Geschäftskontinuität und Ausfallsicherheit bei Disaster-Recovery-/Notfalloperationen und im täglichen Geschäftsbetrieb.
Wirtschaft: Der Return on Investment (ROI) für Cloud-Lösungen ist erheblich, da Hardware vor Ort, geplante Updates, Implementierungen oder Debugging durch Mitarbeiter vor Ort überflüssig werden. Black Box schätzt, dass eine Service-Desk-Cloud-Lösung ein Drittel weniger kostet als die jährlichen Kosten für die Wartung älterer On-Premise-Systeme, ohne Hardware- und Software-Upgrades.
Black Box® ist der vertrauenswürdige globale Lösungsintegrator und digitale Partner. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung in der Verbindung von Menschen und Geräten sind wir eine Organisation aus erstklassigen technischen Fachleuten, die sich der Bereitstellung von Lösungen und Dienstleistungen verschrieben haben Unterstützung von Organisationen beim Entwerfen, Erstellen, Verwalten und Sichern ihrer Kommunikations- und IT-Infrastruktur und -Netzwerke. Zu den Technologien gehören Edge Networking, 5G/OnGo, Connected Buildings, Digital Workplace, Multisite Deployments, Managed UCaaS, Rechenzentren, und IoT. Wir entwickeln und fertigen auch preisgekrönte Produkte für Pro AV, KVM, Verkabelung und Netzwerke, die für ihre fortschrittliche Funktionalität, einwandfreie Leistung, hervorragende Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit bekannt sind.
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Industry: Transportwesen,
Solution: Unternehmensnetzwerk,
Services: Support-Services, Außendienst, Verwaltete Dienste, Projektmanagement,
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