Case Studies

Der Hintergrund

Mehr als 15.000 Studenten besuchen die University of South Alabama (USA) in Mobile, AL. Die Universität beschäftigt ungefähr 5.500 Lehrkräfte und Mitarbeiter und besteht aus 10 Schulen und Hochschulen. Sein Gesundheitssystem, einschließlich des College of Medicine, Mitchell Cancer Institute und zwei Krankenhäusern bietet jährlich 250.000 Patienten eine hochmoderne Versorgung.

Die Universität ist eine der am schnellsten wachsenden im Bundesstaat und durchläuft ein 10-jähriges Bauprogramm im Wert von über 475 Millionen US-Dollar. Aus diesem Grund wollte David Blough, Associate Vice President, University Computer Sciences, einen Vorteil daraus ziehen von neuen VoIP-Technologien zur Verbesserung der Kommunikation.

„Wir wollten unsere in die Jahre gekommene Telefonanlage ersetzen“, erklärte Herr Blough. “Er wurde 1988 installiert, und wir konnten keine Teile mehr für ihn besorgen und wir können ihn nicht aufrüsten. Wir wollten neue Systeme installieren, bevor das alte abstürzt und wir könnten es nicht mehr wiederherstellen.“

Er bat um Vorschläge für einen mehrjährigen, schrittweisen Ersatz der derzeitigen Telekommunikationssysteme. Sie sollten als langfristige Lösung betrachtet werden und in der Lage sein, die aktuellen Telekommunikations- und Voice-Messaging-Anforderungen der Universität zu erfüllen und bieten das Potenzial für zukünftige Verbesserungen und Erweiterungen.

Was ist Ihre beste Lösung?

Mr. Blough verfolgte bei der Ausschreibung des Projekts einen neuartigen Ansatz. Anstatt eine typische 100-seitige Ausschreibungsspezifikation zusammenzustellen, erstellte er eine 6-seitige Aufforderung zur Einreichung von Vorschlägen, in der die aktuelle Sprach- und Datenumgebung der Universität und die gewünschte Lösung. Sein Ziel war es, ein kostengünstiges Kommunikationssystem bereitzustellen, das Risiken minimiert und für Endbenutzer während der mehrphasigen Migration nahtlos erscheint

Er wollte die Kapazität erhöhen, Flexibilität gewinnen, den Betrieb rationalisieren und seine vorhandene Infrastruktur nutzen. Darüber hinaus wollte er, dass die Anbieter im Rahmen der Ausschreibung einen detaillierten Implementierungsplan vorlegen. „Ich wollte wissen, wie der Anbieter bringt uns von unserer aktuellen Box zu einer neuen Box, ohne die Kommunikation auf dem Campus völlig zu unterbrechen“ er fügte hinzu. “Hoffentlich erhalten wir auf diese Weise die beste Lösung, die jeder Anbieter zu bieten hat, anstatt den Anbieter zu bitten, zu dem zu passen, was wir anbieten gesucht,“ er sagte. Sein Plan ging auf. Nachdem er die Vorschläge geprüft hatte, grenzte er die Liste auf drei Anbieter ein. Nach Ortsbesichtigungen und Präsentationen entschied er sich für Black Box.

Ein neues IP-basiertes System, weniger Manpower.

Die Universität entschied sich auf Grundlage der Empfehlung von Black Box für eine neue Kommunikationslösung. Es bietet der Universität eine fortschrittliche IP-basierte Kommunikation, einschließlich Funktionen wie Mobilität, zentralisierte Verwaltung, standardbasierte, IT-orientierte Architektur sowie multimediafähige Endbenutzerkommunikation.

“Dieses neue System kann problemlos mit unserer alten Kommunikationsinfrastruktur zusammenarbeiten, die noch immer viel Leben in sich hat“ sagte Herr Blough. „Mit diesem System und der Hilfe von Black Box können wir unsere VoIP-Migration in unserem eigenen Tempo verwalten. Es reduziert auch unseren Personalbedarf bei Umzügen, Ergänzungen und Änderungen“ er fügte hinzu. „Abteilungen ziehen ständig um. Mit VoIP können sie jetzt zum Telefon greifen und sich selbst bewegen.“

Eine gut geplante, schrittweise Migration.

Einer der Hauptgründe, warum Herr Blough sich für Black Box entschieden hat, war der Implementierungsplan sowie das Fachwissen und die Erfahrung bei der Unterstützung älterer und neuerer Technologien.

„Black Box ist in der Lage, Altes und Neues zusammenzubringen“ er erklärte.

Die ältere Campus-Kommunikationsinfrastruktur besteht aus einem alternden Kupfer-Backbone. Mr. Blough wollte es aufrüsten, aber er hatte nicht das Budget, um neue CAT6-Kabel und Glasfaser auf dem gesamten Campus zu verlegen. Also entwarf Black Box einen Plan, um das Vorhandene zu nutzen Infrastruktur während der Migration auf das neue System, Gebäude für Gebäude.

Der von Black Box entwickelte Mehrjahresplan ermöglicht es der Universität, ihre Kommunikationstechnologie mit minimalen Auswirkungen auf die Endnutzer und ohne Unterbrechung der Kommunikation auf dem Campus zu aktualisieren. Es hilft auch der Universität beim Aufbau einer Stiftung von IP-Telefonie und fortschrittlicher Kommunikation in einem Tempo, das finanziell und funktional sinnvoll ist.

Ein vertrauenswürdiger Partner

Vom ersten Angebot bis zur Kommunikationsmigration hat Black Box das Vertrauen des Universitätsteams gewonnen. „Wir haben großes Vertrauen in Black Box“ sagte Herr Blough. „Sie waren mit der Universität und dem Campus vertraut in der Lage, unsere Anforderungen besser zu erfüllen als andere Anbieter. Sie haben ein gutes Verständnis dafür, was wir brauchen. Und sie leisten uns sehr gute technische Hilfe.“