Le service informatique Lean gère la demande croissante d'infrastructures réseau fiables et performantes.

Redondo Beach, Californie : La ville de Redondo Beach est une ville balnéaire décontractée et familiale avec une population de 67 000 habitants et une réputation pour ses écoles solides et sa qualité de vie attrayante. Tandis qu'à la surface un Californien détendu mode de vie caractérise la communauté, dans les coulisses, le service informatique de la ville a été occupé à mettre à jour son infrastructure de réseau pour prendre en charge le "faire plus avec moins". modèle de dotation en personnel que de nombreux gouvernements locaux et agences d'État vers lesquels se tournent en raison de la réduction des budgets.

« Notre défi à explique Chris Benson, directeur des technologies de l'information pour la ville de Redondo Beach. «Les budgets sont serrés dans l'État de Californie et nous ressentons le effets des réductions de personnel et de ressources. Mais la demande de technologie ne cesse d'augmenter. Nous devons trouver des moyens de répondre à la demande sans personnel supplémentaire.”

Défis commerciaux

Dans l'une des plus grandes villes du pays, ce système de santé métropolitain offre des services cliniques complets à plus de 60 000 patients par an. Près de 10 000 employés et 900 médecins travaillent dans ses quatre hôpitaux et un réseau croissant de plus plus de 20 cliniques communautaires. Les visites annuelles aux urgences sont au nombre de près de 125 000 par an.

Pour répondre à ces demandes, un accès rapide à l'information et des communications efficaces sont essentiels. Il y a plus de dix ans, le système de santé a été parmi les premiers aux États-Unis à déployer un système de dossier médical électronique (DME). Bien affiné depuis, il aide les cliniciens obtenir les données des patients plus rapidement, tout en réduisant les erreurs de saisie de données. Mais, ironiquement, aussi loin qu'il était dans l'adoption précoce du DME, le système de santé était tout aussi loin derrière dans la mise en œuvre des communications avancées.

L'une des stratégies est la récente mise à niveau du réseau de données Avaya de la ville, mise en œuvre par Black Box, qui fournit la fiabilité et la largeur nécessaires pour répondre aux besoins de la ville de Redondo Beach aujourd'hui et dans le futur.

Répondre à la demande

Le réseau de données de Redondo Beach couvre trois sites principaux, dont la mairie, le poste de police et la caserne des pompiers, ainsi que 12 sites distants plus petits. Il soutient quatorze services municipaux, y compris la sécurité publique, les travaux publics, les loisirs et la communauté des services, des ressources humaines, des services financiers et des élus, chacun avec sa propre mission distincte.

«Nos utilisateurs finaux sont très férus de technologie” dit Benson. "Pour tout ce qu'ils veulent faire, il existe une technologie pour les aider à mieux le faire, et ils le veulent."

La consumérisation de la technologie représente un défi important pour les services informatiques tels que celui de Redondo Beach. « Nous devons faire des choses qui nous permettent de prendre en charge toute cette technologie sans avoir ‘d’tre constamment ‘pratique’ avec elle, " observe Benson.

Redondo Beach a choisi Avaya pour sa solution réseau en raison de sa réputation de stabilité, des capacités habilitantes de sa technologie Fabric Connect et de la facilité de formation du personnel à l'utilisation des outils d'administration réseau.

Partenaires de confiance

Une fois que la ville a choisi Avaya pour son infrastructure réseau, Benson était conscient qu'il avait besoin d'un intégrateur de systèmes informatiques avec une solide expérience dans le déploiement et le support de la gamme de produits Avaya. Black Box a été choisi en raison de son expertise dans la conception, la mise en œuvre et la maintenance de solutions de communication hautes performances, ainsi que l'expérience positive antérieure de Benson au sein de l'entreprise. Black Box a assuré l'assistance et la gestion de projet pour un déploiement antérieur réussi d'Avaya unified communications pour Redondo Beach. «Black Box correspond aux critères que je recherchais” dit Benson. « La mise à niveau du système téléphonique s'est déroulée sans accroc. Cela m'a donné un haut niveau de confiance dans l'entreprise et dans sa capacité d'exécution.” "Je ne peux pas prendre de gros risques, surtout avec un projet critique et une dépense de cette taille", commente Benson. «Un échec dans la mise en œuvre d'un réseau signifie un temps d'arrêt, ce qui signifie que tout le monde s'arrête de travailler. Quand j'ai décidé de travailler avec Avaya et Black Box sur ce projet, j'étais convaincu qu'ils pourraient livrer.” Black Box a déployé les systèmes Avaya Ethernet Routing Switch et la technologie Fabric Connect. Depuis le déploiement, Fabric Connect a éliminé les tâches qui nécessitaient auparavant l'envoi de techniciens sur des sites distants pour entreprendre des routines de configuration manuelles.

Le déploiement a été achevé en avance sur le calendrier, avec deux sites supplémentaires mis à niveau par semaine, bien dans les fenêtres d'arrêt prévues. «Black Box s'est bien préparé à construire et à rendre fonctionnel un réseau parallèle avant le déploiement” dit Benson. «Black Box et Avaya sont intervenus et se sont occupés de tous les problèmes qui se posaient. Je ne peux pas demander beaucoup plus que ça. « La gestion du projet Black Box a été excellente et a ´et´e la cl´e du succʻes du projet” dit Benson.

Une ville connectée

Dans le cadre du projet de mise à niveau du réseau, la Ville a également actualisé son infrastructure Wi-Fi, en déployant le Wi-Fi au centre des arts de la scène local ainsi qu'à d'autres installations. «La mobilité est tout maintenant. Nous essayons de répondre à ce besoin à certains endroits comme le Performing Arts Center,” dit Benson. "Quand les gens entrent dans une entreprise, une conférence ou un événement, la connectivité sans fil est un service attendu." La Ville envisage de revitaliser sa zone portuaire. Benson anticipe pleinement le conseil municipal demandera le Wi-Fi dans des endroits de cette zone. Avec son ancien réseau sans fil vieillissant, le service informatique aurait eu du mal à prendre en charge tout type d'expansion. Maintenant, ils sont en mesure de répondre à cela et à d'autres besoins Wi-Fi futurs

Réseau fiable et sécurité publique

La sécurité publique est le plus grand "client" du service informatique. Les technologies des services de police qui s'appuient sur le réseau Avaya comprennent la reconnaissance des plaques d'immatriculation, les ordinateurs de données mobiles (MDC) dans les véhicules, la vidéo sur personne, les connexions à l'état et bases de données nationales, et le centre de répartition prenant en charge les appels 9-1-1. «Nos utilisateurs de la sécurité publique s'appuient sur cette technologie d'une manière si critique que plus une infrastructure de réseau solide et stable que nous pouvons offrir, meilleur est le service qu'ils peuvent fournir à la communauté,” dit Benson. « Nous leur fournissons un service et une connectivité fiables grâce à la nature robuste et à la stabilité du réseau que nous avons en place. Cela signifie qu'ils n'ont pas à faire face à des pannes soudaines, des temps d'arrêt prolongés, des sites qui montent et descendent ou un service peu fiable.” ”Les résidents, les propriétaires d'entreprises et les visiteurs de Redondo Beach ont des attentes importantes pour un excellent service client de la part de la sécurité publique, et les systèmes Avaya fournissent un réseau robuste, sécurisé et fiable pour fournir ce service,” dit Joe Leonardi, le chef de la police. "Les services de police et d'incendie répondent à jusqu'à 100 000 appels de service chaque année. Plus de 95 % de ces appels reçoivent une réponse en six secondes ou moins. Bon nombre de ces appels sont acheminés par des fournisseurs de services téléphoniques vers nos lignes d'affaires en plus des circuits 9-1-1. » ”C'est essentiel” Leonardi a ajouté, ”que notre réseau téléphonique Voice-over-IP est fiable et disponible 24h/24 et 7j/7 sans interruption.” ””Cette récente mise à niveau majeure du réseau a impliqué le remplacement de 43 commutateurs et de deux routeurs principaux” commente Léonardi. "La DSI nous a conseillé d'anticiper les interruptions téléphoniques sur une période jusqu'à quatre heures. Ces estimations conservatrices du pire scénario ne se sont jamais produites et les pannes ont été réduites à 30 minutes ou moins. Lorsque les systèmes ne fonctionnent pas correctement, tout le monde connaît le nom des produits à l'origine de la panne. Peu d'officiers saurait ce qu'est ou qui est Avaya, car il n'a pas échoué.”

Gagner du temps, fournir un meilleur service

« L’un des plus grands avantages de la mise à niveau d’Avayanetwork est le gain de temps”  ; dit Benson. «Notre personnel informatique très allégé a désormais plus de temps à consacrer à d'autres choses, car nous passons beaucoup moins de temps à gérer le réseau. » Par exemple, l'extension des réseaux sur plusieurs piles de commutateurs ou vers un site distant est un phénomène assez courant pour l'équipe informatique de Redondo. Avant la mise à niveau, cela pouvait prendre jusqu'à une à deux heures, et maintenant cela prend moins de cinq minutes. "J'ai récemment dû étendre le réseau jusqu'à une caserne de pompiers pour une application de visioconférence. Tout ce que j'avais à faire était d'ajouter le VLAN approprié à cette fin et c'était fait,” raconte Benson. «Nos utilisateurs sur des sites distants reçoivent le même niveau de service qu'ils obtiendraient ici à l'hôtel de ville, et il est très facile pour nous de fournir ce service. La Ville a pu commencer à profiter des avantages de son nouveau réseau plus tôt que prévu, car le déploiement s'est terminé avant programme. «  Nous avons pu effectuer plus d'installations en moins de temps que prévu initialement. Tout s'est très bien passé. J'attribue cela à la grande préparation que Black Box a faite avant le déploiement,” dit Benson.

À propos de la ville de Redondo Beach

Redondo Beach est une ville à service complet avec ses propres services de police, d'incendie et de travaux publics, deux bibliothèques publiques, un centre des arts du spectacle, quinze parcs, un grand port de loisirs et commercial, dont King Harbor, un port de plaisance privé de 1 500 quais ; la jetée de Redondo Beach et le lagon en bord de mer ; et une plage de baignade et de surf. Situé sur le bord côtier de choix du comté de Los Angeles, à seulement vingt miles du centre-ville de Los Angeles et à sept miles au sud de l'aéroport international de Los Angeles, Redondo Beach est une destination de villégiature depuis plus d'un siècle.