In today's rapidly changing landscape, supporting an omnichannel customer journey has become increasingly complex. As a result, corporate leaders are compelled to transform their operations and embrace new technologies to ensure business resiliency. To deliver an exceptional and consistent experience, businesses must now adopt innovative approaches to CX that include leveraging the power of generative AI to create differentiated, digital, and human interactions.
Reinventing the customer experience is a journey best taken with an expert guide — one that has helped thousands of organizations deploy personalized, intuitive cloud-based solutions that exceed customer and employee expectations. Our global team of engineers and technicians design consistent, scalable service journeys that go beyond traditional approaches and harness the power of generative AI alongside innovative applications that revolutionize customer interactions. With our expertise in this transformative field, we create intelligent and personalized experiences that not only meet but exceed your customers' expectations.
With the January 17, 2025 deadline looming, the Digital Operational Resilience Act (DORA) demands urgent action from financial institutions and ICT service providers in the European Union. Facing the increasing sophistication of cyber threats, it is critical to enhance resilience, ensuring robust defense and recovery mechanisms safeguard service integrity and client data security.
Watch an insightful webinar from Hammer and Black Box, designed to help you prepare for the DORA Act. Learn from experts as we delve into testing the operational resilience of your ICT systems and building robust testing frameworks.
Votre plateforme d'expérience client vous offre-t-elle un avantage concurrentiel ? Avez-vous besoin de renouveler votre vision des données et de la technologie pour soutenir le parcours de l'expérience client ? Faites un voyage avec nous dans votre parcours CX pendant que vous boostez votre système actuel, passez au cloud CX ou ajoutez des améliorations qui augmentent votre pertinence.
Malheureusement, l'animation Customer Experience Journey n'est visible que sur un écran plus grand.
La technologie peut transformer chaque facette de votre parcours de service d'expérience client. Un partenaire engagé qui se concentre sur votre marque et votre culture peut l'optimiser et accélérer votre parcours vers l'excellence du service.
Vous fournir la bonne technologie pour obtenir les meilleurs résultats pour les clients et les employés est basé sur les recommandations de nos ingénieurs ayant une connaissance approfondie des capacités de plusieurs plates-formes de centres de contact sur site et dans le cloud.
Parfois, vous avez juste besoin d'un chat bot ou d'une intégration de données à une ancienne base de données. Black Box dispose de développeurs et de ressources d'ingénierie prêts à vous aider sur le plus petit projet, en particulier lorsqu'il est prêt à l'emploi. n'est pas correct pour votre marque.
Pour que les clients restent engagés et fidèles à votre marque dans le monde numérique en constante expansion, vos agents de service client doivent offrir une expérience holistique qui se démarque de manière cohérente à chaque point de contact du début à la fin via des communications omnicanales. Pourquoi l'omnicanal est-il supérieur à ses prédécesseurs ?
Alors que l'expérience client (CX) devient le dernier avantage concurrentiel durable, les centres d'appels doivent être plus réactifs et efficaces. Découvrez comment choisir la bonne approche CX pour votre organisation : sur site, cloud et hybride et les avantages et les inconvénients de chacun dans ce livre blanc.
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L'expérience client est essentielle pour dépasser les attentes de vos clients. Les marques doivent être précises, fiables et fournir le service qu'elles garantissent. L'opportunité réside dans la capacité de livrer ce que vous avez promis et de surprendre votre client avec un soin et un soutien supplémentaires.
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Si CX était stressant avant la pandémie, il a depuis explosé. La grande démission combinée au stress accéléré des agents par la pandémie signifie qu'un agent sur trois envisage de quitter son emploi d'ici un an. Voir les trois étapes de la fidélisation des agents dans ce blog.
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Un « centre d'appels » invoque une image de plusieurs employés de cabine portant un casque et effectuant la prise de commande de la chaîne de production. De nombreuses organisations se hérissent de cette image et de cet état d'esprit, alors pour ces organisations, comment les fondamentaux et la technologie du centre d'appels peuvent-ils aider à fournir un meilleur service client ?
Un facteur critique pour soutenir votre stratégie
Alors que Customer Experience (CX) devient le dernier avantage concurrentiel durable, les centres d'appels doivent être plus réactifs et efficaces. Voir comment choisir la bonne approche CX pour votre organisation : sur site, cloud et hybride, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacun dans ce livre blanc.
Obtenir le livre blancLa première étape de tout parcours de redéfinition de l'expérience client consiste à trouver le bon guide. Avec Black Box comme navigateur, nous vous aiderons à trouver le bon chemin et le bon partenaire technologique pour créer et offrir une expérience utilisateur omnicanal.
Cliquez sur le logo du partenaire pour découvrir des ressources et informations supplémentaires.
Pour améliorer l'expérience du client, de l'utilisateur final et de l'agent, Fonterra a regroupé quatre centres de contact disparates sur site en une seule plate-forme cloud. L'engagement omnicanal a réduit les appels entrants de 29 % et les appels de débordement de 21,8 %.
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Le département de l'aviation de Miami-Dade avait besoin de moderniser son service d'assistance stratégique, qui traite environ 50 000 appels chaque année. Au milieu des fermetures pandémiques, Black Box a accéléré la mise en œuvre d'une solution basée sur le cloud sans interrompre les opérations et les services des compagnies aériennes/aéroportuaires tout en permettant un travail à distance sûr et sécurisé.
L'expérience client
Lire la suiteAéroport international de Miami
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Read Case StudyThe CX Experience
Download FlyerCX Webinar: Learn from the CX Experts
View On-Demand WebinarL'équipe mondiale d'architectes de solutions de Black Box peut vous aider à trouver l'expérience client qui résonne auprès de vos clients et dynamise votre marque. Que nous travaillions avec vous pour concevoir des postes de travail d'agents qui gèrent tous les canaux entrants, en veillant à ce que les canaux numériques soient cohérents et faciles à utiliser ou en mettant en œuvre la bonne quantité de canaux sortants et la notoriété de la marque qui s'alignent sur vos valeurs fondamentales, Black Box est prêt à vous aider. et vous aider à progresser dans votre parcours CX.
