Défi

Un centre d'appels d'urgence 9-1-1 à l'échelle du comté était doté d'une seule personne à la fois pour gérer divers types d'appels d'urgence, y compris la police, les pompiers et les accidents. Le centre était chargé de trier les appels, d'envoyer l'équipe d'intervention appropriée et de communiquer avec l'équipe d'intervention sur la situation ainsi que sur les obstacles qui les empêcheraient d'atteindre l'appelant (comme les embouteillages ou les problèmes liés aux conditions météorologiques). L'information devait être au premier plan et facile à suivre.

Solution

En connectant des ordinateurs dans des ensembles de quatre moniteurs, puis en connectant le Freedom, les techniciens de Black Box ont démontré comment gérer une grande quantité d'informations entrantes pouvait être aussi simple que d'utiliser un clavier/une souris pour accéder aux serveurs et aux moniteurs. Avec la liberté en place, le membre du personnel du centre d'appels peut rapidement suivre les appels entrants, voir quelles ressources sont disponibles dans les services d'urgence (ambulance, camions de pompiers, EMS, police) et apporter la réponse nécessaire.

D'autres ordinateurs peuvent être utilisés pour transcrire les appels téléphoniques, puis communiquer les conditions de l'urgence au personnel d'intervention. Avec un autre moniteur configuré pour recevoir des informations sur le trafic et les conditions météorologiques, toutes les informations vitales sont à portée de main d'une seule personne. De plus, le Freedom réduit l'encombrement et réduit les coûts en utilisant moins de claviers et de souris par examinateur.

Passer d'un ordinateur à l'autre grâce à la technologie Freedom Glide and Switch est aussi simple que de déplacer le curseur de votre souris d'un écran à l'autre.