Ce fournisseur de soins de santé américain est un important centre médical universitaire exploitant plus de 20 hôpitaux et cliniques dans trois États. Depuis plus d'une décennie, le fournisseur bénéficie d'un partenariat fructueux et stratégique avec Black Box pour l'externalisation de l'installation, de l'assistance et de la maintenance de leurs systèmes de téléphonie et de collaboration.
Assurer la sécurité et la productivité des employés tout en protégeant les données des patients
Avec le début de la pandémie mondiale de coronavirus au début de 2020, ce fournisseur de soins de santé devait protéger autant que possible son personnel contre l'infection. Presque du jour au lendemain, l'organisation a dû déplacer plusieurs milliers de membres du personnel non en contact avec les patients hors site et équiper leurs bureaux à domicile avec toutes les capacités dont ils avaient besoin pour faire leur travail. Un exemple est le personnel de radiologie, qui n'a pas de contact direct avec les patients mais qui avait besoin de la capacité de lire les radiographies, les IRM et les tomodensitogrammes et de fournir leurs rapports à distance.
Étant donné que l'un des risques d'une main-d'œuvre distante est une exposition accrue aux cyberattaques, la sécurité du réseau était une préoccupation majeure. Le client devait responsabiliser ses télétravailleurs tout en assurant une protection maximale du réseau et en maintenant la conformité avec la loi HIPAA et d'autres réglementations.
Connectivité à distance sécurisée, rapide et simple
Black Box a travaillé avec le client pour concevoir une stratégie grâce à laquelle les employés pourraient emporter chez eux et utiliser les ordinateurs de bureau ou portables de leur entreprise et les téléphones VOIP. L'équipe Black Box a configuré chaque appareil avec Power over Ethernet (PoE) et des outils de configuration et d'installation rapides.
De plus, chaque employé à distance était équipé d'une appliance de sécurité réseau gérée dans le cloud Cisco Meraki MX67 ou MX68 pour permettre un VPN automatique et une connectivité SD-WAN sécurisée — avec un débit allant jusqu'à 200 Mbps — sur le cloud public. Dans le centre de données du client, Meraki MX450 avec des interfaces WAN SFP+ 10G fournit une connectivité haut débit protégée par une sécurité avancée, ainsi qu'une gestion de réseau centralisée basée sur le cloud.
Une plate-forme permanente pour une main-d'œuvre distante croissante
En collaboration avec Black Box, cette organisation de soins de santé a réalisé deux résultats commerciaux clés au cours de l'année dernière : des professionnels autonomes capables d'effectuer leur travail en toute sécurité et de manière transparente depuis leur bureau à domicile, et la confirmation d'une infrastructure technologique intégrée pour soutenir une croissance nombre de télétravailleurs permanents.
Un partenariat gagnant pour des besoins immédiats et à long terme
En tant que principal fournisseur de solutions de téléphonie du fournisseur de soins de santé, Black Box travaille avec le client depuis un certain temps sur un projet de migration de toutes ses opérations vers de nouveaux systèmes de collaboration basés sur Cisco. L'un des aspects de ce projet a été de tester et de piloter une solution de bureau à domicile fonctionnelle basée sur les systèmes Meraki qui pourrait non seulement donner aux employés distants un accès transparent à leurs applications familières, mais leur permettre de le faire d'une manière conforme à la loi HIPAA.
Une opération plus rentable et efficace
En plus des résultats commerciaux, le fournisseur de soins de santé réalise des avantages opérationnels clairs grâce à l'expansion de sa main-d'œuvre à distance. Avec un campus principal situé dans une zone urbaine dense, l'organisation a peu d'options pour agrandir son usine physique. En délocalisant le personnel administratif, ainsi que les cliniciens tels que les radiologues qui n'ont aucun contact direct avec les patients, l'organisation peut désormais réutiliser sa superficie existante en pieds carrés pour les soins aux patients — à une fraction du coût d'un programme de construction. Après avoir réalisé que de nombreux types d'employés peuvent travailler aussi efficacement à domicile qu'à partir d'un bureau sur le campus principal, l'établissement sera en mesure d'augmenter le nombre de patients pouvant être servis dans l'ensemble de l'opération.
Les employés eux-mêmes chantent les louanges de la technologie Cisco, qui les a rendus encore plus productifs. La connectivité haut débit des systèmes Meraki, par exemple, permet aux radiologues de télécharger et d'accéder aux fichiers d'imagerie beaucoup plus rapidement que le réseau sur le campus. Puisqu'ils peuvent lire et rapporter un plus grand nombre de dossiers sur une période donnée, ils sont en mesure de servir plus de patients qu'auparavant.
Les travailleurs à distance signalent l'avenir des soins de santé
Un an après que la pandémie de coronavirus a forcé ce fournisseur de soins de santé à accélérer et à étendre considérablement ses flux de travail de collaboration à distance, l'organisation réalise les nombreux avantages d'une main-d'œuvre habilitée à contribuer efficacement et en toute sécurité depuis son domicile. Par conséquent, de nombreux travailleurs qui étaient à l'origine temporairement hors site resteront à distance de façon permanente. Dans le même temps, Black Box travaille avec le client pour élargir la population d'employés permanents à domicile. Un exemple est le personnel des opérations financières, dont 60 travailleurs étaient dans le groupe initial à quitter le site et 90 autres viennent d'être mis en place avec l'équipement de bureau à domicile.
À plus long terme, l'établissement de santé cherche à étendre le cadre à distance encore plus de contribution et de collaboration entre tous ses propres établissements et ceux de ses affiliés. Un exemple sont les «missions commerciales» dans lesquelles les cliniciens peuvent se rendre dans des établissements de soins de santé d'autres pays pour partager des méthodologies de traitement et promouvoir de nouvelles méthodes de soins aux patients.
Ce fournisseur de soins de santé américain est un important centre médical universitaire exploitant plus de 20 hôpitaux et cliniques dans trois États. Depuis plus d'une décennie, le fournisseur bénéficie d'un partenariat fructueux et stratégique avec Black Box pour l'externalisation de l'installation, de l'assistance et de la maintenance de leurs systèmes de téléphonie et de collaboration.
Assurer la sécurité et la productivité des employés tout en protégeant les données des patients
Avec le début de la pandémie mondiale de coronavirus au début de 2020, ce fournisseur de soins de santé devait protéger autant que possible son personnel contre l'infection. Presque du jour au lendemain, l'organisation a dû déplacer plusieurs milliers de membres du personnel non en contact avec les patients hors site et équiper leurs bureaux à domicile avec toutes les capacités dont ils avaient besoin pour faire leur travail. Un exemple est le personnel de radiologie, qui n'a pas de contact direct avec les patients mais qui avait besoin de la capacité de lire les radiographies, les IRM et les tomodensitogrammes et de fournir leurs rapports à distance.
Étant donné que l'un des risques d'une main-d'œuvre distante est une exposition accrue aux cyberattaques, la sécurité du réseau était une préoccupation majeure. Le client devait responsabiliser ses télétravailleurs tout en assurant une protection maximale du réseau et en maintenant la conformité avec la loi HIPAA et d'autres réglementations.
Connectivité à distance sécurisée, rapide et simple
Black Box a travaillé avec le client pour concevoir une stratégie grâce à laquelle les employés pourraient emporter chez eux et utiliser les ordinateurs de bureau ou portables de leur entreprise et les téléphones VOIP. L'équipe Black Box a configuré chaque appareil avec Power over Ethernet (PoE) et des outils de configuration et d'installation rapides.
De plus, chaque employé à distance était équipé d'une appliance de sécurité réseau gérée dans le cloud Cisco Meraki MX67 ou MX68 pour permettre un VPN automatique et une connectivité SD-WAN sécurisée — avec un débit allant jusqu'à 200 Mbps — sur le cloud public. Dans le centre de données du client, Meraki MX450 avec des interfaces WAN SFP+ 10G fournit une connectivité haut débit protégée par une sécurité avancée, ainsi qu'une gestion de réseau centralisée basée sur le cloud.
Une plate-forme permanente pour une main-d'œuvre distante croissante
En collaboration avec Black Box, cette organisation de soins de santé a réalisé deux résultats commerciaux clés au cours de l'année dernière : des professionnels autonomes capables d'effectuer leur travail en toute sécurité et de manière transparente depuis leur bureau à domicile, et la confirmation d'une infrastructure technologique intégrée pour soutenir une croissance nombre de télétravailleurs permanents.
Un partenariat gagnant pour des besoins immédiats et à long terme
En tant que principal fournisseur de solutions de téléphonie du fournisseur de soins de santé, Black Box travaille avec le client depuis un certain temps sur un projet de migration de toutes ses opérations vers de nouveaux systèmes de collaboration basés sur Cisco. L'un des aspects de ce projet a été de tester et de piloter une solution de bureau à domicile fonctionnelle basée sur les systèmes Meraki qui pourrait non seulement donner aux employés distants un accès transparent à leurs applications familières, mais leur permettre de le faire d'une manière conforme à la loi HIPAA.
Une opération plus rentable et efficace
En plus des résultats commerciaux, le fournisseur de soins de santé réalise des avantages opérationnels clairs grâce à l'expansion de sa main-d'œuvre à distance. Avec un campus principal situé dans une zone urbaine dense, l'organisation a peu d'options pour agrandir son usine physique. En délocalisant le personnel administratif, ainsi que les cliniciens tels que les radiologues qui n'ont aucun contact direct avec les patients, l'organisation peut désormais réutiliser sa superficie existante en pieds carrés pour les soins aux patients — à une fraction du coût d'un programme de construction. Après avoir réalisé que de nombreux types d'employés peuvent travailler aussi efficacement à domicile qu'à partir d'un bureau sur le campus principal, l'établissement sera en mesure d'augmenter le nombre de patients pouvant être servis dans l'ensemble de l'opération.
Les employés eux-mêmes chantent les louanges de la technologie Cisco, qui les a rendus encore plus productifs. La connectivité haut débit des systèmes Meraki, par exemple, permet aux radiologues de télécharger et d'accéder aux fichiers d'imagerie beaucoup plus rapidement que le réseau sur le campus. Puisqu'ils peuvent lire et rapporter un plus grand nombre de dossiers sur une période donnée, ils sont en mesure de servir plus de patients qu'auparavant.
Les travailleurs à distance signalent l'avenir des soins de santé
Un an après que la pandémie de coronavirus a forcé ce fournisseur de soins de santé à accélérer et à étendre considérablement ses flux de travail de collaboration à distance, l'organisation réalise les nombreux avantages d'une main-d'œuvre habilitée à contribuer efficacement et en toute sécurité depuis son domicile. Par conséquent, de nombreux travailleurs qui étaient à l'origine temporairement hors site resteront à distance de façon permanente. Dans le même temps, Black Box travaille avec le client pour élargir la population d'employés permanents à domicile. Un exemple est le personnel des opérations financières, dont 60 travailleurs étaient dans le groupe initial à quitter le site et 90 autres viennent d'être mis en place avec l'équipement de bureau à domicile.
À plus long terme, l'établissement de santé cherche à étendre le cadre à distance encore plus de contribution et de collaboration entre tous ses propres établissements et ceux de ses affiliés. Un exemple sont les «missions commerciales» dans lesquelles les cliniciens peuvent se rendre dans des établissements de soins de santé d'autres pays pour partager des méthodologies de traitement et promouvoir de nouvelles méthodes de soins aux patients.
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Industry: Centre de données, Soins de santé,
Solution: Lieu de travail réinventé, Réseautage d'entreprise,
Services: Services de soutien, Services sur le terrain, Services gérés,
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