In today's rapidly changing landscape, supporting an omnichannel customer journey has become increasingly complex. As a result, corporate leaders are compelled to transform their operations and embrace new technologies to ensure business resiliency. To deliver an exceptional and consistent experience, businesses must now adopt innovative approaches to CX that include leveraging the power of generative AI to create differentiated, digital, and human interactions.
Reinventing the customer experience is a journey best taken with an expert guide — one that has helped thousands of organizations deploy personalized, intuitive cloud-based solutions that exceed customer and employee expectations. Our global team of engineers and technicians design consistent, scalable service journeys that go beyond traditional approaches and harness the power of generative AI alongside innovative applications that revolutionize customer interactions. With our expertise in this transformative field, we create intelligent and personalized experiences that not only meet but exceed your customers' expectations.
With the January 17, 2025 deadline looming, the Digital Operational Resilience Act (DORA) demands urgent action from financial institutions and ICT service providers in the European Union. Facing the increasing sophistication of cyber threats, it is critical to enhance resilience, ensuring robust defense and recovery mechanisms safeguard service integrity and client data security.
Watch an insightful webinar from Hammer and Black Box, designed to help you prepare for the DORA Act. Learn from experts as we delve into testing the operational resilience of your ICT systems and building robust testing frameworks.
¿Su plataforma de experiencia del cliente le proporciona una ventaja competitiva? ¿Necesita actualizar la forma en que ve los datos y la tecnología para respaldar el recorrido de la experiencia del cliente? Haga un viaje con nosotros en su CX Journey mientras mejore su sistema actual, cambie a la nube CX o agregue mejoras que aumenten su relevancia.
Desafortunadamente, la animación de Experiencia del cliente Journey solo se puede ver en una pantalla más grande.
La tecnología puede transformar todas las facetas de su experiencia de servicio al cliente. Un socio comprometido con un enfoque dedicado a su marca y cultura puede optimizarla y acelerar su viaje hacia la excelencia en el servicio.
Ofrecerle la tecnología adecuada para obtener los mejores resultados para los clientes y los empleados se basa en las recomendaciones de nuestros ingenieros con un profundo conocimiento de las capacidades de las múltiples plataformas de centros de contacto locales y en la nube.
A veces sólo necesitas un bot de chat o una integración de datos a una base de datos heredada. Black Box tiene desarrolladores y recursos de ingeniería listos para ayudar en el proyecto más pequeño, especialmente cuando "listo para usar"; no es correcto para tu marca
Para mantener a los clientes comprometidos y fieles a su marca en el mundo digital en constante expansión, sus agentes de atención al cliente deben ofrecer una experiencia holística que destaque de forma coherente en todos los puntos de contacto de principio a fin a través de las comunicaciones omnicanal. ¿Por qué el omnichannel es superior a sus predecesores?
A medida que la experiencia del cliente (CX) se convierte en la última ventaja competitiva sostenible, los centros de llamadas deben ser más receptivos y efectivos. Vea cómo necesita elegir el enfoque de CX adecuado para su organización: local, en la nube e híbrido y las ventajas y desventajas de cada uno en este libro blanco.
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La experiencia del cliente es clave para superar las expectativas de sus clientes. Las marcas tienen que ser precisas, fiables y ofrecer el servicio que garantizan. La oportunidad radica en la capacidad de cumplir lo que prometió y sorprender a su cliente con atención y apoyo adicionales.
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Si CX era estresante antes de la pandemia, desde entonces se ha disparado. La Gran Renuncia combinada con el estrés de los agentes acelerado por la pandemia significa que uno de cada tres agentes está considerando dejar sus trabajos dentro de un año. Vea los tres pasos para la retención de agentes en este blog.
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Un "Centro de llamadas" invoca una imagen de varios trabajadores en cubículos que se colocan auriculares y toman pedidos en la línea de producción. Muchas organizaciones se enfurecen ante esta imagen y mentalidad, entonces, para estas organizaciones, ¿cómo pueden los fundamentos y la tecnología del Call Center? ayudar a proporcionar un mejor servicio al cliente?
Un factor crítico para respaldar su estrategia
A medida que la Experiencia del cliente (CX) se convierte en la última ventaja competitiva sostenible, los centros de llamadas deben ser más receptivos y efectivos. Ver cómo necesita elegir el enfoque de CX adecuado para su organización: local, en la nube e híbrido y las ventajas y desventajas de cada uno en este documento técnico.
Obtenga el libro blancoEl primer paso en cualquier proceso de redefinición de la experiencia del cliente es encontrar la guía adecuada. Con Black Box como su navegador, lo ayudaremos a encontrar el camino correcto y el socio tecnológico adecuado para crear y brindar una experiencia de usuario omnicanal.
Haga clic en el logotipo del socio para descubrir recursos e información adicionales.
Para mejorar la experiencia del cliente, el usuario final y el agente, Fonterra consolidó cuatro centros de contacto locales dispares en una sola plataforma en la nube. La interacción omnicanal redujo las llamadas entrantes en un 29 % y las llamadas de desbordamiento en un 21,8 %.
Leer estudio de caso
El Departamento de Aviación de Miami-Dade necesitaba modernizar su mesa de servicio de misión crítica, que maneja aproximadamente 50,000 llamadas cada año. En medio de los bloqueos por la pandemia, Black Box aceleró la implementación de una solución basada en la nube sin interrumpir las operaciones y los servicios de las aerolíneas/aeropuertos, al tiempo que permitió el trabajo remoto seguro.
La experiencia CX
Leer másAeropuerto Internacional de Miami
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Read Case StudyThe CX Experience
Download FlyerCX Webinar: Learn from the CX Experts
View On-Demand WebinarEl equipo global de arquitectos de soluciones de Black Box puede ayudarle a encontrar la CX que resuene con sus clientes y dinamice su marca. Ya sea que trabajemos con usted para diseñar escritorios de agentes que manejen todos los canales de entrada, asegurando que los canales digitales sean consistentes y fáciles de usar o implementando la cantidad correcta de canales de salida y la conciencia de marca que se alinea con sus valores fundamentales, Black Box está listo para apoyar y ayudar a crecer en su viaje CX.
