En un entorno tan cambiante como el actual, la atención al cliente omnicanal es cada vez más compleja. Como resultado, los líderes corporativos se ven obligados a transformar sus operaciones y adoptar nuevas tecnologías para garantizar la resiliencia del negocio. Para ofrecer una experiencia excepcional y coherente, las empresas deben adoptar ahora enfoques innovadores de CX que incluyan aprovechar el poder de la IA generativa para crear interacciones diferenciadas, digitales y humanas.
Reinventar la experiencia del cliente es un viaje que se realiza mejor con una guía experta, que ha ayudado a miles de organizaciones a implementar soluciones personalizadas e intuitivas basadas en la nube que superan las expectativas de clientes y empleados. Nuestro equipo global de ingenieros y técnicos diseña viajes de servicio consistentes y escalables que van más allá de los enfoques tradicionales y aprovechan el poder de la IA generativa junto con aplicaciones innovadoras que revolucionan las interacciones con los clientes. Con nuestra experiencia en este campo transformador, creamos experiencias inteligentes y personalizadas que no solo cumplen las expectativas de sus clientes, sino que las superan.
Con la inminente fecha límite del 17 de enero de 2025, la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) exige una actuación urgente por parte de las entidades financieras y los proveedores de servicios TIC de la Unión Europea. Frente a la creciente sofisticación de las ciberamenazas, es fundamental mejorar la resistencia, garantizando mecanismos sólidos de defensa y recuperación que salvaguarden la integridad de los servicios y la seguridad de los datos de los clientes.
Vea el seminario web de Hammer y Black Box, diseñado para ayudarle a prepararse para la Ley DORA. Aprenda de los expertos mientras profundizamos en la comprobación de la resistencia operativa de sus sistemas TIC y en la creación de marcos de comprobación sólidos.
¿Su plataforma de experiencia del cliente le proporciona una ventaja competitiva? ¿Necesita actualizar la forma en que ve los datos y la tecnología para respaldar el recorrido de la experiencia del cliente? Haga un viaje con nosotros en su CX Journey mientras mejore su sistema actual, cambie a la nube CX o agregue mejoras que aumenten su relevancia.
Desafortunadamente, la animación de Experiencia del cliente Journey solo se puede ver en una pantalla más grande.
La tecnología puede transformar todas las facetas de su experiencia de servicio al cliente. Un socio comprometido con un enfoque dedicado a su marca y cultura puede optimizarla y acelerar su viaje hacia la excelencia en el servicio.
Ofrecerle la tecnología adecuada para obtener los mejores resultados para los clientes y los empleados se basa en las recomendaciones de nuestros ingenieros con un profundo conocimiento de las capacidades de las múltiples plataformas de centros de contacto locales y en la nube.
A veces sólo necesitas un bot de chat o una integración de datos a una base de datos heredada. Black Box tiene desarrolladores y recursos de ingeniería listos para ayudar en el proyecto más pequeño, especialmente cuando "listo para usar"; no es correcto para tu marca
Para mantener a los clientes comprometidos y fieles a su marca en el mundo digital en constante expansión, sus agentes de atención al cliente deben ofrecer una experiencia holística que destaque de forma coherente en todos los puntos de contacto de principio a fin a través de las comunicaciones omnicanal. ¿Por qué el omnichannel es superior a sus predecesores?
A medida que la experiencia del cliente (CX) se convierte en la última ventaja competitiva sostenible, los centros de llamadas deben ser más receptivos y efectivos. Vea cómo necesita elegir el enfoque de CX adecuado para su organización: local, en la nube e híbrido y las ventajas y desventajas de cada uno en este libro blanco.
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La experiencia del cliente es clave para superar las expectativas de sus clientes. Las marcas tienen que ser precisas, fiables y ofrecer el servicio que garantizan. La oportunidad radica en la capacidad de cumplir lo que prometió y sorprender a su cliente con atención y apoyo adicionales.
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Si CX era estresante antes de la pandemia, desde entonces se ha disparado. La Gran Renuncia combinada con el estrés de los agentes acelerado por la pandemia significa que uno de cada tres agentes está considerando dejar sus trabajos dentro de un año. Vea los tres pasos para la retención de agentes en este blog.
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Un "Centro de llamadas" invoca una imagen de varios trabajadores en cubículos que se colocan auriculares y toman pedidos en la línea de producción. Muchas organizaciones se enfurecen ante esta imagen y mentalidad, entonces, para estas organizaciones, ¿cómo pueden los fundamentos y la tecnología del Call Center? ayudar a proporcionar un mejor servicio al cliente?
Un factor crítico para respaldar su estrategia
A medida que la Experiencia del cliente (CX) se convierte en la última ventaja competitiva sostenible, los centros de llamadas deben ser más receptivos y efectivos. Ver cómo necesita elegir el enfoque de CX adecuado para su organización: local, en la nube e híbrido y las ventajas y desventajas de cada uno en este documento técnico.
Obtenga el libro blancoThe first step in any redefining customer experience journey is to find the right guide. With Black Box as your navigator, we’ll help you find the right path and the right technology partner to create and deliver an omni-channel user experience.
Para mejorar la experiencia del cliente, el usuario final y el agente, Fonterra consolidó cuatro centros de contacto locales dispares en una sola plataforma en la nube. La interacción omnicanal redujo las llamadas entrantes en un 29 % y las llamadas de desbordamiento en un 21,8 %.
Leer estudio de caso
El Departamento de Aviación de Miami-Dade necesitaba modernizar su mesa de servicio de misión crítica, que maneja aproximadamente 50,000 llamadas cada año. En medio de los bloqueos por la pandemia, Black Box aceleró la implementación de una solución basada en la nube sin interrumpir las operaciones y los servicios de las aerolíneas/aeropuertos, al tiempo que permitió el trabajo remoto seguro.
La experiencia CX
Leer másAeropuerto Internacional de Miami
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Ver seminario web a pedidoThe CX WOW factor
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Download FlyerCX Webinar: Learn from the CX Experts
View On-Demand WebinarEl equipo global de arquitectos de soluciones de Black Box puede ayudarle a encontrar la CX que resuene con sus clientes y dinamice su marca. Ya sea que trabajemos con usted para diseñar escritorios de agentes que manejen todos los canales de entrada, asegurando que los canales digitales sean consistentes y fáciles de usar o implementando la cantidad correcta de canales de salida y la conciencia de marca que se alinea con sus valores fundamentales, Black Box está listo para apoyar y ayudar a crecer en su viaje CX.
