Desafíos/Soluciones
  • Haga una transición rápida de los agentes de la mesa de servicio a un entorno de trabajo remoto y socialmente distanciado. Identificó una solución rentable en la nube para brindar eficiencia y conveniencia
  • Mantenga los estándares operativos en un entorno remoto. Transparencia garantizada, colaboración y funcionalidad mejorada mejorando el tiempo de espera de llamadas en un 39 %
  • Desarrollo acelerado de capacitación e implementación de servicios. Capacitación acelerada de dos niveles que proporcionó una comprensión profunda
Éxitos
  • Implantación y formación del sistema en tiempo récord
  • Capacidades mejoradas de trabajo remoto
  • Servicio mejorado y continuidad del negocio
  • Proporciona capacidad de expansión y flexibilidad de las operaciones de Service Desk
Valor
  • Realiza un ahorro de costos del 34% a través de un sistema basado en la nube
  • Mejora la eficiencia de la mesa de servicio
  • Optimiza la resiliencia empresarial durante emergencias, desastres y pandemias

Resumen

Un sistema de punto de venta para una empresa de tecnología de software/hardware en crecimiento, que atiende a minoristas de lavado de autos, procesa un millón de transacciones por día. Sus productos brindan información de datos, comercializan planes ilimitados de lavado de autos y permiten la optimización comercial. para integrar cantidades masivas de datos financieros de cientos de clientes en todo el país
– datos que están todos sujetos a los estándares de seguridad de datos PCI.

La empresa de tecnología necesitaba conectar e integrar su centro de datos, sede, centro de llamadas y tres oficinas de campo que usaban una WAN conectada a VPN con un sistema de firewall diseñado para una red de 10 a
Empresa de 50 empleados. La empresa sabía que necesitaba una solución de seguridad de red de alta potencia capaz de satisfacer las necesidades de cada ubicación. necesidades únicas sin sobrecargar a su pequeño personal de TI. Por eso, recurrieron a Black Box para ayudar a planificar, diseñar y ejecutar un despliegue único de SD-WAN.

Para garantizar que la red cumpliera con las necesidades de cada centro operativo, el equipo de Black Box trabajó con representantes en cada ubicación de la red para definir y diseñar a la medida una Meraki SD-WAN de pila completa. El plan de principio a fin incluyó todo el diseño a través del despliegue y la ejecución hasta el tercer día incluido el monitoreo.

La tecnología empresa cerró las brechas de seguridad en sus arquitecturas dispares. Su personal de cuatro profesionales de TI ahora puede administrar completamente los permisos y el tráfico de red para todas las operaciones de red y realizar cambios de seguridad inmediatos desde la sede central.

 

Desafío

Cumpla con los estándares de seguridad más exigentes en una red compleja y segmentada con soporte de TI limitado

La empresa enfrentó varios desafíos abrumadores en la actualización de su red. Pero el gran tamaño y la naturaleza sensible de los datos que se mueven la red hizo que asegurarla y administrarla fuera extremadamente complejo.

Para complicar la planificación había varios sitios, cada uno con requisitos comerciales y de seguridad únicos. El centro de datos tenía necesidades de datos diferentes a las de la sede central, el centro de llamadas, y las sucursales remotas. La red tuvo que ser diseñada para soportar las distintas necesidades de cada uno. La red existente era una combinación de diferentes arquitecturas e instancias de seguridad que no se podían administrar fácilmente.

El software/hardware La propia empresa de tecnología dependía de un pequeño personal de TI de tres o cuatro personas para administrar todo. la empresa no
no tiene el presupuesto para ampliar el personal, ni puede darse el lujo de quedarse corto en el cumplimiento de PCI. El primero fue agradable de tener. Este último era imprescindible y podía generar cientos de miles de dólares en cargos por incumplimiento.

La planificación de la red tenía que ser precisa, desde los requisitos de operaciones de alto nivel hasta las actualizaciones de infraestructura más detalladas en cada localización. Además, tenía que ser no intrusivo. Cerrar el centro de datos por un período de tiempo prolongado no era una opción.

La empresa requería operaciones y segmentación de la red de datos y una solución de seguridad avanzada pero rentable. Necesitaba ser escalable a medida que expandía la cantidad de ubicaciones y acumulaba más datos de tarjetas de crédito que necesitaban protección. Igual de importante era la capacidad de administración de la red que podía ser manejada por un equipo pequeño y centralizado.

Solución

Cree una red personalizada que brinde seguridad, simplicidad y segmentación

La creciente empresa de tecnología de software/hardware recurrió a Black Box en busca de una solución ágil, escalable y personalizable para toda la empresa que resolvería múltiples desafíos. La experiencia en la capacidad de administración, flexibilidad y consistencia de SD-WAN lideró el Black Equipo de Box para recomendar una solución Cisco Meraki. El equipo de TI de la empresa trabajó en estrecha colaboración con el equipo de Black Box, así como con el personal certificado por Meraki y los líderes comerciales en cada ubicación para comprender las necesidades específicas y los desafíos de seguridad.

En primer lugar, la nueva solución de red resolvió el desafío más grande y crítico: la seguridad. Al segmentar los datos financieros, usar dispositivos de la misma familia y emplear las características de seguridad de Cisco Meraki, toda la red cumplía con todas las normas de seguridad.

El segundo desafío fue la segmentación de la red. Cada grupo empresarial tenía necesidades operativas diferentes y complejas. En estrecha colaboración con el cliente, el equipo de Black Box creó y estableció políticas de red específicas adaptado a cada grupo. Por ejemplo, el centro de datos tenía un conjunto de políticas de red mientras que el centro de llamadas tenía otro.

Con un personal limitado y múltiples segmentos de red, la facilidad de administración también fue fundamental. La solución SD-WAN ofrecida capacidad de administración de un solo tablero. Un administrador de TI podría asignar, configurar y controlar todas las funciones y permisos desde un tablero central.

 

Resultados

Red empresarial rentable y de crecimiento de ingresos con seguridad de bajo riesgo y alto cumplimiento

Mantener la seguridad de la red compatible con PCI es el elemento vital de un negocio basado en la entrega de información clave sobre datos y la gestión de transacciones en el punto de venta. La gestión de datos es el producto de esta empresa. Siendo capaz de
entregar más de ese producto de forma segura sin expandir el personal de TI significa un crecimiento de los ingresos sin aumentar los costos continuos.

Con un movimiento estratégico hacia una SD-WAN centralizada, la empresa resolvió múltiples problemas. La seguridad integrada garantiza el cumplimiento de PCI eliminando el riesgo de datos infracciones y tarifas de incumplimiento extremadamente costosas de cientos de miles de dólares. La administración de red centralizada permite que un pequeño equipo de TI controle una empresa de manera eficaz y eficiente
red desde un solo tablero que alivia estrés en el equipo, mejorando la eficiencia y la capacidad de respuesta.

Lo que es más importante, la amplia planificación permitió una transición fluida a la nueva red sin interrumpir los servicios para los usuarios de la empresa o sus clientes.

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Industry: Manufactura e Industriales,

Solution: Redes empresariales,

Services: Servicios gestionados, Servicios de apoyo, Servicios de campo, Gestión de proyectos, Consultoría y Diseño,

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