Desafío

Un centro de llamadas de emergencia 9-1-1 en todo el condado estaba atendido por una sola persona a la vez para manejar varios tipos de llamadas de emergencia, incluidas la policía, los bomberos y los accidentes. El centro era responsable de clasificar las llamadas, enviar el equipo de respuesta apropiado y comunicarse con el equipo de respuesta sobre la situación, así como sobre cualquier obstáculo que les impidiera comunicarse con la persona que llamaba (como atascos de tráfico o problemas relacionados con el clima). La información tenía que ser frontal y central y fácil de rastrear.

Solución

Al conectar computadoras en conjuntos de cuatro monitores y luego conectar Freedom, los técnicos de Black Box demostraron cómo administrar una gran cantidad de información entrante podría ser tan simple como usar un teclado/ratón para acceder a servidores y monitores. Con Freedom en su lugar, el miembro del personal del centro de llamadas puede rastrear rápidamente las llamadas entrantes, ver qué recursos están disponibles en los departamentos de emergencia (ambulancia, camiones de bomberos, EMS, policía) y dar la respuesta necesaria.

Se pueden usar otras computadoras para transcribir llamadas telefónicas y luego comunicar las condiciones de la emergencia al personal de respuesta. Con otro monitor configurado para recibir información sobre el tráfico y las condiciones climáticas, toda la información vital está al alcance de la mano de una sola persona. Además, Freedom reduce el desorden y reduce los costos al usar menos teclados y ratones por revisor.

Cambiar entre computadoras con la tecnología Freedom Glide and Switch es tan fácil como mover el cursor del mouse de una pantalla a otra.