Escuela danesa

Escuela danesa utiliza Emerald™ KVM de Black Box para un soporte IT remoto fiable

Danish School

Antecedentes

Un grupo de 17 escuelas de grado medio en la ciudad danesa de Elsinore y sus alrededores dependen de un departamento IT centralizado con siete miembros del personal para dar apoyo técnico a estudiantes y maestros. Debido a que los estudiantes suelen llevar sus propios dispositivos o pedir prestado un ordenador comunitario, el departamento de IT gestiona los problemas con una variedad de sistemas operativos y dispositivos. La distancia entre las escuelas y la demanda impredecible de soporte IT presentan desafíos adicionales para el departamento, en particular para proporcionar soporte dónde y cuándo sea necesario.

Desafío

Los miembros del personal IT tradicionalmente visitaban las escuelas en un horario rotativo. Sin embargo, esto no solucionó la necesidad de asistencia cuando ocurrieron problemas y también generó pérdidas de tiempo y costes de viajes, hasta 20 km cada incidencia, incluso cuando no se requirió asistencia. Para eliminar la ineficiencia de las visitas programadas y mejorar el acceso diario de los estudiantes al soporte técnico, el departamento IT decidió implementar una solución basada en red para proporcionar soporte remoto de sistemas IT y la solución de problemas. El departamento recurrió a la plataforma KVM (teclado, vídeo y ratón) de alto rendimiento Emerald TM de Black Box.

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