TÉRMINOS GENERALES DEL SOFTWARE
1. Definiciones.
“Documentación” significa materiales relacionados con el Software que Black Box distribuye generalmente a los usuarios finales con licencia para usar el Software, incluidos, entre otros, manuales,
descripciones, instrucciones de instalación y/o usuario, diagramas, impresiones, listados, diagramas de flujo y materiales de capacitación, junto con cualquier modificación y actualización de dichos materiales proporcionados por Black Box al Cliente. “Documentación”
no incluye código de software.
“Propiedad Intelectual” significa todas las ideas, diseños, conceptos, objetos y código fuente, know-how y funcionalidades relacionadas con los productos, Dispositivos y Servicios, incluidos
pero no limitado a software, documentación, descripción general de soluciones, documentos de requisitos comerciales, declaraciones de trabajo, guías de requisitos funcionales y libros de trabajo de implementación.
“Software” significa el software
aplicaciones, incluidas las actualizaciones y revisiones periódicas de mantenimiento, utilizadas por el Cliente como parte de los Servicios proporcionados por Black Box de conformidad con el Acuerdo, incluidas, entre otras, aplicaciones de agente, supervisor y generación de informes,
aplicaciones de servicios web, respuesta de voz interactiva (“IVR”) y herramientas de desarrollo de scripts, conectores de bases de datos y futuras aplicaciones de software que puedan ser necesarias para el uso efectivo de los Servicios. de vez en cuando
El software de terceros puede incluirse e identificarse como aplicaciones de software utilizadas por el Cliente como parte de los Servicios y, por lo tanto, del Software.
"MRC" significa cargos recurrentes mensuales.
"NRC" significa cargos no recurrentes.
“Servicios profesionales” significa aquellos servicios opcionales de instalación, aplicación, diseño y construcción, y consultoría que son independientes del Contrato de Servicios y
se acuerdan específicamente entre Black Box y el Cliente en un Pedido. "Contrato de servicio" incluye el Acuerdo de servicios de comunicaciones unificadas hospedadas, este Acuerdo de licencia de usuario final de software, Pedido(s) y cualquier
adenda.
"Plazo de servicio" significa el término identificado en la Sección 2 del Acuerdo de servicios de comunicaciones unificadas alojadas.
“Servicios” significa productos, Dispositivos y tarifas y servicios relacionados establecidos en el Contrato de Servicio.
Otros términos en mayúsculas en este documento tendrán el significado que se les da en el Hosted Unified
Contrato de Servicios de Comunicaciones.
2. Mantenimiento y Actualizaciones. Las actualizaciones, mejoras o reparaciones del producto se llevan a cabo durante el período de mantenimiento publicado por Black Box, que son los miércoles, jueves y
Viernes entre las horas de 12:00 AM - 3:00 AM (Hora de la Montaña). Black Box avisará al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación sobre cualquier mantenimiento programado. Es posible que se implementen actualizaciones y mejoras urgentes fuera de
la ventana de mantenimiento publicada si se considera necesario. Black Box hará todos los esfuerzos razonables para realizar un mantenimiento no programado para actualizaciones críticas o mejoras entre las 12:00 a. m. y las 3:00 a. m. (hora de la montaña) del lunes.
hasta el domingo a menos que se indique lo contrario. Black Box hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar al Cliente un aviso por adelantado de la aplicación de actualizaciones o mejoras críticas y para realizar un mantenimiento no programado para las actualizaciones críticas.
o mejoras. En determinadas circunstancias, el Cliente requerirá la descarga de software. En el caso de suspensión por mantenimiento de rutina o reconfiguración, Black Box hará esfuerzos comercialmente razonables para limitar la duración
de dicha suspensión y se esforzará por notificar al Cliente con antelación. Black Box no será responsable ante el Cliente por ninguna interrupción en virtud de esta Sección 2 (Términos generales del software) y por cualquier interrupción debida al mantenimiento.
y actualizaciones establecidas de otra manera en términos específicos.
3. Servicios profesionales. Las horas de servicios profesionales que excedan lo especificado en el contrato de servicio del cliente se cobrarán según corresponda.
tarifa por hora especificada en la Orden. Las tarifas por hora de Servicios Profesionales son válidas seis (6) meses a partir de la fecha de la Orden. Las horas de servicios profesionales enumeradas en la Orden son solo estimaciones. Horas finales de servicios profesionales requeridas
para completar este proyecto se determinará en función de un Documento de requisitos comerciales (“BRD”) según lo establecido por un ingeniero de ventas de Black Box en cooperación con el Cliente. Black Box proporciona una consultoría técnica ad hoc facturable
oferta denominada PS On-Demand (“PSOD”). PSOD es una oferta separada y no está incluida en el Acuerdo de servicios estándar. El precio de PSOD está sujeto a cambios sin previo aviso, pero se establece claramente antes de la entrega
del servicio
4. Licencia limitada. Sujeto a los términos y condiciones del Contrato de servicio y efectivo solo durante el Plazo del servicio, Black Box otorga al Cliente una licencia limitada no exclusiva para usar
Software y Documentación únicamente para operar los Servicios proporcionados por Black Box en las instalaciones del Cliente. Nada en estos términos o en el Contrato de Servicio se interpretará como una concesión al Cliente de ningún derecho de reproducir, comercializar,
o distribuir cualquier Software y Documentación. El Cliente no deberá: (i) intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o traducir o modificar la Propiedad Intelectual de ninguna manera, ni (ii) vender, ceder, licenciar,
sublicenciar o de otro modo transferir, transmitir o transmitir la propiedad intelectual. Durante el Plazo de servicio y después de la terminación de los Servicios por cualquier motivo, el Cliente no utilizará ninguna Propiedad intelectual para ningún uso o
propósito, excepto según lo permitido expresamente en el Acuerdo para operar los Servicios durante el Plazo del Servicio, y el Cliente no divulgará ninguna Propiedad Intelectual a ninguna otra persona o entidad. Black Box puede rescindir cualquier
licencia otorgada al Cliente si los Servicios se utilizan para fines ilegales o de alguna manera contrarios a cualquier ley o reglamento, manipulados o modificados sin la autorización previa de Black Box, o si los Servicios se utilizan para fines distintos a
el uso previsto o el propósito de ese Servicio.
5. Nivel de compromiso. Para cualquier falla completa de un componente experimentada por el Cliente en un día determinado, Black Box acreditará al Cliente 1/30 del MRC. El crédito máximo
emitido en cualquier período de facturación mensual no excederá el cien por ciento (100%) del monto total del MRC facturado en ese mes. El MRC para cada componente es la parte de la facturación total del Servicio en cada facturación mensual.
período atribuible a ese componente.
No se emitirá crédito por apagones causados por:
El equipo, el software, las instalaciones, las bases de datos o el error del operador del cliente no
causado directamente por las acciones de Black Box, los Servicios o el Software provistos bajo este Acuerdo;
Una interrupción en la conexión del Cliente a Internet no causada directamente por las acciones de Black Box, los Servicios,
o Software provisto bajo este Acuerdo;
Una interrupción en el servicio de telefonía o voz del Cliente, local o de larga distancia que no sea causada directamente por las acciones de Black Box, los Servicios o el Software provistos bajo este Acuerdo;
Mantenimiento y modificación del software del Componente, de lo cual se notifica al Cliente con anticipación; o
Casos de fuerza mayor según lo dispuesto en la Sección 10 de estos Términos generales de software.
Las solicitudes de crédito deben enviarse a Black Box dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la interrupción del componente. Black Box considera una solicitud enviada cuando Black Box recibe del Cliente un fax o correo electrónico solicitando
un crédito e identificando:
El nombre y número de cuenta del Cliente
Fecha(s) y hora aproximada de inicio/finalización de la interrupción
Los componentes afectados por la interrupción
6. Almacenamiento y gestión de datos.
Black Box proporcionará el almacenamiento y la gestión de los datos propiedad del Cliente para su uso con productos de software a la tarifa, por gigabyte, especificada en el Contrato de servicio o, si no se indica ninguna tarifa, a la tarifa actual de Almacenamiento de datos de Black Box.
y Tasa de gestión. El cliente puede eliminar los datos almacenados o, si corresponde, puede optar por establecer un tiempo de vida ("TTL") para que los datos almacenados se transfieran a un sitio FTP. El cliente pagará la misma tarifa aplicable por los datos
almacenados en los servidores de Black Box, en el sitio FTP de Black Box o en una plataforma de terceros. Los cambios posteriores a TTL y los métodos alternativos de transferencia de datos almacenados estarán sujetos a tarifas de servicio profesional a la tarifa por hora aplicable.
tarifa, además de los gastos devengados por hardware adicional y gastos de envío. Black Box puede destruir todos los datos almacenados del Cliente treinta (30) días después de la desactivación de los servicios de software asociados o la terminación o vencimiento
del Acuerdo.
7. Limitación de responsabilidad. NI BLACK BOX NI SUS AFILIADOS O PROVEEDORES, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SERÁN RESPONSABLES ANTE EL CLIENTE O SUS AFILIADOS POR CUALQUIER CONSECUENCIA, INCIDENTAL, INDIRECTO,
DAÑOS EJEMPLARES, PUNITIVOS O ESPECIALES DE CUALQUIER NATURALEZA, independientemente de la forma de acción, ya sea contractual o extracontractual, incluida la negligencia, e independientemente de si dicha parte ha sido advertida de la posibilidad de tal
daños por adelantado o si dichos daños son razonablemente previsibles. En ningún caso, Black Box será responsable de ningún daño, responsabilidad, costo o gasto que surja de o esté relacionado con los actos, omisiones o demoras de terceros.
proveedor de terceros o transportista subyacente; siempre y cuando, sin embargo, Black Box haga todos los esfuerzos razonables para obtener el cumplimiento de dichos proveedores externos y transportistas subyacentes de manera oportuna. Los recursos bajo este Acuerdo son exclusivos
y limitado a los expresamente descritos en este documento.
8. Renuncia de garantías. SALVO QUE SE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, NO HAY GARANTÍAS, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, EN CUANTO A LOS SERVICIOS O CUALQUIER PARTE DE LOS MISMOS, RELACIONADOS
PRODUCTOS, EQUIPOS, SOFTWARE O DOCUMENTACIÓN. BLACK BOX RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS; GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y/O TÍTULO O NO VIOLACIÓN
DE DERECHOS DE TERCEROS.
9. Restricciones de exportación. El software está o puede estar sujeto a las leyes de control de exportaciones de los Estados Unidos. No se puede descargar ni exportar de ningún otro modo el Software ni la información o la tecnología subyacente.
o reexportados a un país al que EE. UU. haya impuesto un embargo de mercancías; a cualquier persona en la lista de Nacionales Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o en la Tabla de Órdenes Denegadas del Departamento de Comercio de los EE. UU.; o a cualquier pais
quien es considerado por los EE. UU. como un partidario del terrorismo internacional sin la debida autorización del gobierno de los EE. UU. El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá a Black Box de cualquier y todos los daños incurridos
por Black Box como resultado de que el Cliente no haya obtenido las licencias necesarias para exportar, reexportar o importar Software, o por cualquier otro incumplimiento de estos Términos.
10. Fuerza Mayor. Ninguna fiesta
será responsable de cualquier incumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo debido a circunstancias fuera del control razonable de dicha parte, que tales circunstancias incluirán (sin limitación) desastres naturales, terrorismo,
disturbios, sabotaje, guerra, cortes de Internet globales o regionales, cortes de energía, cualquier acto u omisión de cualquier gobierno o autoridad gubernamental, declaraciones del gobierno o retrasos en el transporte.
11. Gobernante
Ley. Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Utah, excluyendo las disposiciones sobre conflictos de leyes. La jurisdicción para cualquier disputa que surja en virtud del presente será válida exclusivamente en los tribunales federales y estatales ubicados en Salt Lake.
Condado, Utah.
