Black Box admite cientos de miles de dispositivos a través de nuestras soluciones integrales de servicios administrados centradas en un modelo único de técnico universal. Este enfoque generó un ecosistema de soporte de TI eficiente que le permitió a la empresa respaldar sus diversos
entornos minoristas, de oficinas y de centros de datos mientras gestiona las complejidades tecnológicas que se encuentran dentro de su red global de servicios financieros.
La empresa buscó una solución de servicios gestionados que ofreciera resultados comerciales positivos y tangibles, incluidos:
MITIGACIÓN DE RIESGOS – El modelo de soporte de Black Box Field Services se enfoca en mitigar el riesgo relacionado con el entorno de múltiples proveedores. Entregamos:
- Responsabilidad de un solo subproceso que reduce las vulnerabilidades al tiempo que garantiza controles de seguridad críticos.
- Seguridad física y de red mejorada al limitar la cantidad de terceros y todo acceso no esencial a las instalaciones y la red del cliente.
- Transparencia, controles de desempeño e informes.
- 100% de cumplimiento con todos los requisitos normativos y políticas relacionadas con la seguridad.
AHORRO DE COSTES – Reducimos el costo del servicio al:
- Consolidando alcances de trabajo, reducimos despachos y visitas innecesarias a obra a través del modelo de Técnico Universal.
- Eliminar el apilamiento de márgenes que se produce en modelos de soporte multinivel innecesarios.
- Usar la combinación óptima de modelos de consumo: T&M, precios fijos, precios sin exceder, etc.
- Reducir el costo interno de administrar múltiples proveedores y tecnologías.
TIEMPO DE INACTIVIDAD REDUCIDO – La empresa logró un aumento significativo en el tiempo de actividad de red, voz, video, escritorio y sistema proporcionado por la oferta integral de servicios administrados de Black Box que abarca:
- Unidad de servicios de campo independiente de la marca, multinivel, multiubicación y multidisciplinar.
- Almacenamiento y apoyo logístico.
- Oficina de gestión de programas.
El alcance de la obra
- Equipo de red: Proporcionar almacenamiento, puesta en escena, configuración, reacondicionamiento, implementación, instalación, desmantelamiento, mover/agregar/cambiar (MAC) y reparación para cientos de miles de dispositivos.
- Servidores: Proporcionar mantenimiento, repuestos, puesta en escena, configuración, implementación, instalación, desmantelamiento, MAC y reparación de averías para más de 70 000 dispositivos.
- Escritorio y amplificador; otros dispositivos relacionados con el negocio: Proporcionar implementación, instalación, desmantelamiento, MAC y reparación de averías para más de 200 000 dispositivos.
- Cajero automático: Compatible con conectividad, MAC y reparación de averías para más de 16 000 dispositivos.
- Video/telepresencia: Proporcionar almacenamiento, puesta en escena, configuración, reacondicionamiento, implementación, instalación, desmantelamiento, MAC y reparación de fallas para decenas de miles de dispositivos.
- Comunicaciones de voz: Proporcionar almacenamiento, puesta en escena, configuración, reacondicionamiento, implementación, instalación, desmantelamiento, MAC y reparación de fallas para cientos de miles de dispositivos.
- Infraestructura Wi-Fi/Celular/DAS: Proporcionar diseño, ingeniería, almacenamiento, puesta en escena, configuración, reacondicionamiento, implementación, instalación, desmantelamiento, MAC y reparación de fallas para cientos de miles de dispositivos.
- Infraestructura de fibra/cobre de voz/datos: Proporcionar diseño, implementación, instalación, desmantelamiento, MAC y reparación de fallas para millones de conexiones.
- Nuevas tecnologías: Proporcionar almacenamiento, puesta en escena, configuración, renovación, implementación, instalación, desmantelamiento, MAC y reparación de todas las nuevas tecnologías a medida que se introducen en el ecosistema tecnológico del cliente.
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