Apoiar uma jornada omnichannel do cliente tem mais complexidade do que nunca por causa da revolução global do trabalho remoto e híbrido. Agora, os líderes corporativos devem transformar suas operações atuais, planejar e implementar novas tecnologias para garantir a resiliência dos negócios e oferecer uma experiência excepcional e consistente — que seja diferenciada, digital e humana.
Reinventar a experiência do cliente é uma jornada melhor realizada com um especialista que já ajudou milhares de organizações a implantar soluções customizadas e intuitivas baseadas na nuvem que excedem as expectativas de clientes e funcionários. Quer seu objetivo seja manter seu sistema atual, atualizar sistemas legados para uma solução híbrida nuvem/premise, ou migrar totalmente para a nuvem, os resultados excederão suas expectativas de resultados de negócios. Nossa equipe global de engenheiros e técnicos projetam jornadas de serviço consistentes e escaláveis que proporcionam experiências excepcionais exclusivas para você.
Sua plataforma de Customer Experience está lhe fornecendo uma vantagem competitiva? Você precisa atualizar a maneira como vê os dados e a tecnologia em apoio à jornada da experiência do cliente? Faça uma viagem conosco em sua jornada CX enquanto aprimoramos seu sistema atual, realizamos a migração de CX para a nuvem ou adicionamos aprimoramentos para aumentar sua relevância.
A tecnologia pode transformar sua jornada de serviço de Customer Experience. Mas, um parceiro comprometido, com foco dedicado em sua marca e cultura, pode otimizá-la e acelerar sua jornada para a excelência do serviço.
Oferecemos a você a tecnologia certa para obter os melhores resultados para clientes e funcionários, de acordo com as recomendações de nossos engenheiros com profundo conhecimento dos recursos de várias plataformas de contact center em nuvem e on-premise.
Às vezes, você só precisa de um chat bot ou de uma integração com um banco de dados legado. A Black Box tem desenvolvedores e recursos de engenharia prontos para ajudar no menor projeto, especialmente quando o "fora da caixa" é o ideal para sua marca.
Para manter os clientes engajados e fiéis à sua marca no mundo digital em constante evolução, seus agentes de atendimento ao cliente devem oferecer uma experiência holística que se destaque consistentemente em todos os pontos de contato, do início ao fim através de comunicações omnichannel. Por que o omnichannel é superior aos seus antecessores?
Como a Experiência do Cliente (CX) se torna a última vantagem competitiva sustentável, os call centers precisam ser mais ágeis e eficazes. Veja como escolher a abordagem CX correta para sua organização: on-premise, cloud e híbrido e as vantagens e desvantagens de cada um neste white paper.
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Customer experience is key to exceeding your customers' expectations. Brands have to be accurate, dependable, and provide the service they guaranteed. The opportunity lies in the ability to deliver what you promised and surprise your customer with extra care and support.
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Se a CX era estressante antes da pandemia, desde então ela já passou pelo telhado. A Grande Resignação, combinada com o estresse de agentes acelerados pela pandemia, implica que um em cada três agentes está considerando deixar seus empregos dentro de um ano. Veja as três etapas para a retenção do agente neste blog.
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Um "Call Center" invoca uma imagem de vários fone de ouvido colocando trabalhadores do cubículo realizando pedidos de linha de produção. Muitas organizações se irritam com essa imagem e mentalidade, então, para essas organizações, como os fundamentos e a tecnologia do Call Center podem ajudar a fornecer um melhor atendimento ao cliente?
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Usando a tecnologia CX para medir, gerenciar - e aumentar - a satisfação do cliente
Para muitas pessoas, os termos, "call center", "contact center" ou "omnichannel center" evocam uma imagem de tomada de pedidos na linha de produção. De fato, muitas organizações se cercam da noção
de que seu ambiente único e complexo de atendimento ao cliente tem qualquer semelhança com um call center.
E se - ao invés de se concentrar no rótulo de "call center" - os profissionais da CS se concentrassem
na função, inclusive perguntando-se se os fundamentos e a tecnologia do contact center podem ajudá-los a proporcionar uma experiência melhor e mais consistente ao cliente. Confira este white paper para saber
mais.
To improve the customer, end-user, and agent experience, Fonterra consolidated four disparate, premise contact centers into one cloud platform. Omni-channel engagement reduced inbound calls by 29% and overflow calls by 21.8%.
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Miami-Dade Aviation Department needed to modernize its mission-critical service desk, which handles approximately 50,000 calls each year. In the midst of pandemic lockdowns, Black Box accelerated the implementation a cloud-based solution without interrupting airline/airport operations and services while enabling safe, secure remote work.
A Experiência CX
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Read MoreA equipe global de arquitetos de soluções Black Box pode ajudá-lo a encontrar a CX com mais ressonância junto a seus clientes e que energiza sua marca. Seja trabalhando junto a você para projetar desktops de agentes que lidam com todos os canais inbound, assegurando que os canais digitais sejam consistentes e fáceis de usar, ou implementando a quantidade certa de canais outbound e o reconhecimento da marca que se alinha aos seus valores essenciais, a Black Box está pronta para oferecer suporte e ajudá-lo a crescer em sua jornada CX.
