A transformação digital está acontecendo diante de nossos olhos à medida que fabricantes, varejistas, centros de distribuição e edifícios comerciais ficam mais inteligentes a cada sensor, sinalização, quiosque, câmera e outros dispositivos IoT inseridos na construção. Até 2023, são esperados mais de 29B de dispositivos. E, de acordo com uma estimativa recente da IDC, poderia haver até 42 bilhões de dispositivos IoT conectados até 2025. Para empresas com um único local, o caminho desde a seleção e aquisição do dispositivo até a instalação e testes pode não parecer assustador. Mas, para os líderes de TI, lidar com centenas de sites ao redor do globo, gerenciar rollouts de TI de forma pontual, replicável e previsível pode se revelar um desafio.
Se você’está pensando na transformação digital, mas não&rsquo tem certeza de como gerenciar novas implantações de tecnologia multisite enquanto mantém suas operações atuais de TI, talvez seja o momento de contar com o apoio de um Integrador Global de Soluções.
Um Integrador Global de Soluções faz ainda mais sentido se você tiver uma empresa altamente distribuída e geograficamente dispersa, como são em setores de varejo, hotelaria, bancos, manufatura, etc. Como líder de TI, o primeiro problema que você provavelmente terá de enfrentar é contar com pouco ou nenhum suporte e experiência em TI em seus locais distribuídos. Você estará basicamente operando a TI de forma remota a partir da sua matriz. Como você irá gerenciar a tecnologia no local de trabalho, uma atualização da rede, instalação de uma nova infraestrutura de cabeamento ou pontos de acesso wireless, implantação de quiosques PoS ou mesmo um novo sistema UC&C em vários locais? Você precisa de um parceiro digital confiável e com grande experiência no assunto.
Vamos definir o que é uma implantação em vários locais. Às vezes chamado de rollout, é um esforço de trabalho homogêneo envolvendo uma série de atividades idênticas (ou quase idênticas) que podem ser replicáveis em vários locais, estejam eles em uma determinada região, distribuídos nacionalmente, ou mesmo por todo o mundo. É’ uma implantação simplificada que elimina a miscelânea de fornecedores e empreiteiros em vários locais. Dependendo da área ocupada por cada local, as quantidades de switches ou pontos de acesso podem mudar, mas o trabalho envolve a implementação da mesma tecnologia, da mesma forma, com os mesmos resultados. Com base no tamanho da organização e no número de locais, os rollouts podem levar de 90 dias a um ano ou mais.
Um rollout consiste em quatro domínios básicos: governança e processo, engenharia, logística e implementação. Embora a implantação possa receber maior atenção, ela não vai funcionar bem sem um planejamento extenso nos bastidores.
É assim que o MSP controla o projeto e é o primeiro passo em qualquer rollout. Nesta fase, o processo de implementação é definido para torná-lo replicável. A governança relativa à gestão financeira, gestão de riscos, comunicações e gestão da qualidade também é definida.
Este é o trabalho de base essencial que prossegue antes do início do projeto. Envolve engenheiros desenvolvendo e validando arquiteturas; criando projetos de alto e baixo nível; e definindo padrões de hardware e requisitos ambientais. A Engenharia também define o run book e as configurações de dispositivos específicos.
A logística pode fazer acontecer ou quebrar uma implantação em vários locais. Uma má logística pode arruinar uma implantação. Uma grande logística pode passar despercebida porque tudo funcionou como pretendido.
A logística começa com o planejamento de materiais, incluindo a garantia de que a aquisição de materiais seja cronometrada com a entrega e implementação. A logística pode envolver a preparação onde os dispositivos são pré-montados e pré-testados, assim como como a forma como serão despachados para os múltiplos locais. Alguns projetos também podem incluir logística reversa, onde o equipamento desativado é trazido de volta para renovação ou eliminação eletrônica segura. Este último ponto é particularmente importante para as instituições financeiras ou de saúde que precisam ter todos os dados removidos do hardware.
Enquanto muitas pessoas pensam na implantação como o que acontece no Dia 0, há muito mais a considerar. A implantação começa muito antes da instalação propriamente dita. Envolve tudo o que acontece no campo, começando com o levantamento do local, preparação e reparação, incluindo requisitos de energia, onde os dispositivos serão instalados, espaços, racks, etc. Mais próximo do grande dia, é configurado um centro de comando de implantação, bem como de instalação e testes de um local para resolver quaisquer falhas. Só então o projeto recebe o sinal verde para seguir adiante. A implantação também inclui o suporte de Dia 0, Dia 1 e Dia 2.
Aqui estão algumas qualidades e capacidades que todo Integrador Global de Soluções deve ser capaz de oferecer para garantir uma implantação bem-sucedida:
Então, o que mais você deve esperar de um Integrador de Soluções Globais? Esperar eficiência com metodologias de serviços e disciplinas de TI definidas que estejam alinhadas aos padrões ITIL. Você também deve esperar transparência com KPIs de serviços específicos, SLAs e revisões trimestrais de negócios. Acima de tudo, você deve esperar serviços que estejam alinhados aos resultados de seu negócio, ajudando-o a reduzir custos, melhorar as operações e alavancar novas tecnologias que impulsionam o valor oo negócio.
Se você está pensando em usar um Integrador Global de Soluções para implantações multisite, fale com a Black Box. Oferecemos Serviços Profissionais, de Campo e de Suporte para organizações nacionais e internacionais.
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