Pasar a una imagen de múltiples ubicaciones y un solo sistema.

El fondo

The Amalgamated Sugar Company LLC, con raíces que se remontan a 1898, convierte las remolachas en dulces. Como uno de los principales productores de azúcar del país, la empresa procesa la remolacha azucarera y la convierte en productos azucarados que se comercializan con la marca White Satin y con la marca White Satin. marcas de comestibles de marca privada. Desde 1997, Amalgamated Sugar ha sido propiedad de Snake River Sugar Company, una cooperativa compuesta por productores de remolacha azucarera en Idaho, Oregón y Washington.

Seis sistemas de voz antiguos, cuatro proveedores de servicios

La empresa tiene su sede en Boise, Idaho, y cuenta con tres instalaciones de procesamiento en Idaho y dos instalaciones de distribución en Oregón. Aunque toda una empresa, las seis instalaciones tenían sistemas telefónicos dispares, algunos de los cuales tenían 20 años o más. Porque cada instalación tenía un sistema de voz independiente diferente, era muy difícil de administrar y mantener.

A la dificultad se sumó la cantidad de proveedores involucrados en el mantenimiento de los seis sistemas. Black Box había dado servicio a la sede corporativa y a una de las plantas durante muchos años. Un segundo proveedor de larga data prestó servicios a otras dos instalaciones de procesamiento. El restante dos instalaciones fueron atendidas por dos proveedores diferentes.

Hace algunos años, Gene Thomas, gerente de contabilidad de fábrica en las instalaciones de Nampa, ID, y Kerry Smedley, gerente de SI en la sede de la empresa, decidieron que era hora de actualizar toda la empresa a un solo sistema. La empresa estaba gastando demasiado tiempo. y dinero tratando de mantener el equipo antiguo. "Ya estábamos utilizando la tecnología actual para conectar nuestras numerosas ubicaciones, por lo que tenía sentido investigar cómo podríamos hacer lo mismo con nuestras comunicaciones de voz". dijo el Sr. Thomas. "Debido a que los sistemas telefónicos en cinco de las seis ubicaciones eran viejos y obsoletos, era el momento adecuado para explorar cómo se podría lograr esto".

Migración a una imagen de un solo sistema y varias ubicaciones

Todo el sistema de comunicaciones de la empresa estaba al final de su ciclo de vida productivo y necesitaba ser reemplazado, a excepción de algunos dispositivos de comunicaciones analógicas seleccionadas. El equipo del proyecto Amalgamated contactó a Black Box y otros proveedores para posibles soluciones, presupuestos y estrategias de implementación. El equipo elaboró una lista de requisitos imprescindibles para el nuevo sistema de VoIP.

“Estábamos buscando un sistema VoIP completo con un historial probado a un costo razonable” dijo el Sr. Smedley. "Sentimos que algunos de los otros sistemas que analizamos todavía usaban tecnología más antigua".

Crecimiento futuro

Las principales prioridades eran:

• Administración y mantenimiento simplificados.
• Reducción de gastos para MAC.
• Actualizaciones simplificadas del sistema.

Otros requisitos incluyeron:

• Marcación interna uniforme.
• Rendimiento mejorado del sistema.
• Supervivencia y fiabilidad.
• Fácil expansión a nuevas ubicaciones.
• Acomodar el crecimiento fácilmente.
• Mejore la productividad del usuario a través de nuevas aplicaciones y movilidad.
• Extienda las características y la funcionalidad principales a todas las ubicaciones.
• Tenga una sola fuente de servicio/resolución de problemas.

Elección de la propuesta de Black Box

Después de un extenso proceso de RFP y revisión (y por recomendación de un consultor independiente), Amalgamated Sugar eligió ShoreTel™ sistema propuesto por Black Box. ”Durante todo el proceso, trabajamos en estrecha colaboración con Amalgamated’s equipo para ayudar a educarlos sobre las diferentes tecnologías disponibles para que no gasten demasiado o implementen algo que no satisfaga sus necesidades. En última instancia, se trataba de que el sistema telefónico y su red empresarial se convirtieran en uno solo”. dijo Jothan Yeager, gerente de cuentas sénior de Black Box

Otro factor a favor de Black Box es que Black Box también tiene una amplia presencia geográfica y tiene una oficina cerca de cada sitio de Amalgamated Sugar. Como resultado, todo el servicio podría coordinarse a través de una empresa, pero el soporte se haría en la zona. Esto simplifica enormemente la gestión del servicio.

“El proyecto salió a la perfección”

Debido a la naturaleza del negocio de Amalgamated Sugar, el momento de las implementaciones era crítico. Tenían que coordinarse en torno a la "campaña" de Amalgamated Sugar. Ahí es cuando la empresa cosecha y procesa las remolachas. Solo un mes después de la firma del contrato, Black Box instaló la sede corporativa y otras dos ubicaciones.

“El momento era crítico”

Para garantizar la implementación sin problemas de todos los sitios, el mismo equipo de Black Box se encargó de la programación y la gestión. Antes de las instalaciones, el equipo viajó a cada sitio para brindar capacitación presencial a los empleados. La gestión de proyectos de la Black Box El equipo también viajó a cada sitio para supervisar las instalaciones. La instalación real fue realizada por técnicos locales de Black Box, con la excelente asistencia del Sr. Thomas, el Sr. Smedley y su grupo de TI de Amalgamated.

El equipo de Black Box también ofreció su asistencia para ayudar a Amalgamated Sugar a realizar evaluaciones de red, actualizar algunos equipos de red y reemplazar el cableado según sea necesario. Además de proporcionar la solución ShoreTel, Black Box proporcionó conmutadores Ethernet PoE, Monitoreo de UPS y VoIP

“El proyecto salió perfecto” dijo el Sr. Iverson. "Trabajamos mano a mano con el personal de TI, los gerentes de contabilidad, los administradores corporativos y los gerentes de las instalaciones locales de Amalgamated Sugar".

"Después de los traslados, Josh y yo verificamos personalmente con cada empleado para asegurarnos de que supieran cómo usar el nuevo sistema". explicó el Sr. Yeager. “Sé que al personal de Amalgamated Sugar le gustó mucho la seguridad de tener gente de Black Box in situ durante las transiciones críticas.”

”No hubo ningún problema” El Sr. Yeager continuó. “Esta fue la instalación más perfecta que jamás hayas podido esperar”.

En total, Black Box instaló aproximadamente 426 teléfonos ShoreTel VoIP, más 67 conmutadores Avaya PoE Ethernet, 40 UPS Eaton y una solución de monitoreo PathSolutions VoIP para hasta 5000 interfaces.

Gestión centralizada

El equipo de instalación de Black Box capacitó al personal de TI de Amalgamated Sugar, al gerente de telecomunicaciones y a otras personas clave en la administración y gestión del sistema, lo que permite realizar el mantenimiento desde cualquier ubicación o en una única ubicación.

“Lo que podría haber sido un proyecto extremadamente difícil y complicado, resultó ser una implementación muy exitosa” dijo el Sr. Smedley. ”¡Me alegro de haber optado por ShoreTel y Black Box! Si tuviéramos que hacerlo todo de nuevo, estoy seguro nosotros tomaríamos la misma decisión”.