Metro Healthcare System reduce costos y libera al personal de TI para enfocarse en proyectos estratégicos

Resumen ejecutivo

Los proveedores de atención médica de EE. UU. están en un aprieto. Por un lado, deben invertir en el desarrollo del personal, instalaciones modernas y las últimas tecnologías clínicas para mejorar la prestación de atención de calidad al paciente. Por otro lado, hacer inversiones es difícil. en una era de reembolsos decrecientes. Frente a esta situación, un sistema de salud sin fines de lucro en una ciudad importante de EE. UU. recurrió a Black Box para que lo ayudara a reducir sus gastos operativos. Black Box aumentó el personal de TI existente con personal para ejecutar y dar soporte todos los aspectos de su departamento de telecomunicaciones. Esto liberó al equipo de TI para centrarse en proyectos más estratégicos, como el diseño de la arquitectura futura de la organización. Como resultado de las nuevas eficiencias y capacidades que ofrece Black Box’s servicios de aumento de personal, el cliente puede reducir cientos de miles de dólares en costos anuales. Planea invertir estos ahorros para ampliar y mejorar la atención al paciente.

Desafíos empresariales

En una de las ciudades más grandes del país, este sistema de atención médica metropolitana brinda servicios clínicos integrales a más de 60,000 pacientes por año. Casi 10.000 empleados y 900 médicos forman parte de sus cuatro hospitales y una creciente red de más de 20 clínicas comunitarias. Las visitas anuales a la sala de emergencias suman casi 125,000 por año.

Para satisfacer estas demandas, el acceso oportuno a la información y las comunicaciones eficaces son fundamentales. Hace más de una década, el sistema de atención médica fue uno de los primeros en los EE. UU. en implementar un sistema de registro médico electrónico (EMR). Mucho refinado ya que ayuda a los médicos Obtenga datos de pacientes más rápido mientras reduce los errores de ingreso de datos. Pero, irónicamente, tan avanzado como estaba en la adopción temprana de EMR, el sistema de atención médica estaba tan atrasado en la puesta en marcha de las comunicaciones avanzadas.

Cómo ayudó Black Box

Al asesorar al grupo de TI del sistema de salud sobre el camino a seguir, Black Box ofreció una combinación única de experiencia y conocimientos. sus técnicos en el sitio estaban familiarizados con las redes de voz y datos heredadas del sistema de salud, así como con con el equipo de TI y el personal de las instalaciones. Black Box había brindado previamente servicios de mantenimiento al sistema de salud.

Sin embargo, para que el equipo de TI adquiera la capacidad de centrarse en cuestiones más estratégicas, amplió su relación con Black Box para ejecutar y respaldar todos los aspectos de sus operaciones de telecomunicaciones, incluido el control de cambios, la gestión de tareas, el aprovisionamiento, interactuar con la compañía telefónica y más. Black Box está directamente integrado en todos los procesos internos del proveedor y se esfuerza por cumplir con sus SLA internos.

En segundo lugar, como integrador de sistemas superior, Black Box cuenta con las más altas certificaciones técnicas de todos los principales proveedores de infraestructura, además de experiencia en aplicaciones de miles de implementaciones. Black Box está en condiciones de respaldar una migración elegante desde el sistema telefónico heredado a la nueva arquitectura, independientemente del fabricante de equipos elegido. A medida que el proveedor diseña sus futuros sistemas, Black Box está en condiciones de ayudar a garantizar que la solución propuesta se centre en el cliente y no en el proveedor.

Finalmente, Black Box había instalado recientemente un sistema de antena distribuida (DAS) dentro de cada uno de los cuatro hospitales para mejorar la cobertura inalámbrica con mayor confiabilidad y menor consumo de energía. Familiaridad con la infraestructura inalámbrica puso Black Box en una posición para administrar y aprovechar las capacidades inalámbricas de manera más eficiente

Resultados comerciales

Para el personal de TI del proveedor de atención médica, Black Box los libera de las operaciones de telecomunicaciones diarias. Aún así, tienen visibilidad operativa y responsabilidad completas a través de un portal web para clientes. Le da al liderazgo de TI del sistema de salud una mayor visibilidad y control a través del acceso 24x7 a informes de problemas, seguimiento de pedidos y estado de tickets. También proporciona informes de rendimiento personalizados bajo demanda. Aún más, el nuevo modelo de aumento de personal de Black Box permite que TI se concentre en más iniciativas estratégicas en apoyo de hacer que los médicos sean más eficientes y mejorar la atención al paciente.