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Una nueva mesa de servicio
En junio de 2011, la División de Telecomunicaciones/Sistemas de Información del Departamento de Aviación de Miami-Dade (MDAD) realizó una ceremonia de inauguración para conmemorar su nueva mesa de servicio, que fue renovada y modernizada por Black Box. El objetivo de la mesa de servicio es Brindar servicio al cliente y soporte técnico de alta calidad al aeropuerto, sus socios comerciales y sus usuarios. La mesa de servicio tiene capacidad para ocho estaciones atendidas por técnicos de Black Box. Cada uno está configurado con una computadora MDAD y Black Box. La pared de video cuenta con ocho monitores para proporcionar a los técnicos herramientas de solución de problemas y monitoreo de red.
El servicio de atención al cliente del Aeropuerto Internacional de Miami recibe más de 50.000 llamadas al año de usuarios e inquilinos del aeropuerto que necesitan servicios de soporte de red. Los técnicos de Black Box que responden las llamadas pasan por diagnósticos de primer nivel, resolución de problemas y un proceso de escalado guiado. La calidad del servicio se supervisa y revisa continuamente con métricas de rendimiento establecidas. El objetivo final es proporcionar un excelente servicio al cliente a cada persona que llama.
El mostrador de servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Brinda soporte para la interrupción del servicio y el manejo de incidentes para:
Una larga historia de servicio
Desde mediados de la década de 1980, el Departamento de Aviación de Miami-Dade (MDAD) ha confiado en Black Box para su infraestructura de telefonía y datos. Los servicios tradicionales incluían comunicaciones de voz, instalación y mantenimiento de conmutadores PBX, teléfonos, servicios de TI, equipo de red de datos, cableado y movimientos/adiciones/cambios (MAC).
En 2004, el Departamento de Aviación de Miami-Dade contrató a Black Box para establecer el Centro de Operaciones de Red/Mesa de Ayuda del Aeropuerto Internacional de Miami basado en Nortel/Avaya® sistema. Black Box lo convirtió en un punto de comunicaciones proactivo y centralizado para todos los problemas relacionados con el servicio dentro del Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) y los Aeropuertos Regionales del Condado de Miami-Dade. Black Box ahora brinda servicio de Nivel 1 en MIA y opera el NOC 24/7 con un personal de más de 50 técnicos e ingenieros en el sitio. Negro Box también envía soporte de segundo y tercer nivel las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En 2008, Black Box obtuvo la certificación ISO/IEC 20000-1:2005 para sus servicios de TI en el Aeropuerto Internacional de Miami. Para obtener la certificación, Black Box implementó y documentó un conjunto integrado de procesos de gestión para la entrega efectiva de servicios de TI al personal, las empresas y los clientes del Aeropuerto Internacional de Miami. Bajo la administración de TI de Black Box, el aeropuerto es el primero en los Estados Unidos y solo el segundo en el mundo en seguir la Biblioteca de Infraestructura de TI® de lo mejor prácticas
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Industry: Transportación,
Solution: Experiencia del cliente, Redes empresariales,
Services: Servicios gestionados, Servicios de apoyo, Servicios de campo, Consultoría y Diseño,
