Garantizar una comunicación de alta calidad que cumpla con HIPAA con la ayuda de tecnología consolidada y una solución de voz actualizada

CUENTA DE CLIENTE

Este cliente ha brindado soporte administrativo, tecnológico y de facturación para prácticas médicas en el sureste desde 1999. Administran más de 90 prácticas médicas en la actualidad y están creciendo rápidamente.

DESAFÍO EMPRESARIAL INICIAL

Superar la conexión de voz de alta latencia con MPLS

A través de una reunión de descubrimiento con el cliente, descubrimos que estaban experimentando problemas de calidad de voz con su solución SD-WAN existente. El cliente estaba usando dos conexiones de banda ancha en cada ubicación (circuitos AT&T U-Verse y Coax). Él las conexiones experimentaban una alta latencia y pérdida de paquetes que afectaba en gran medida la calidad de la voz.

Nuestra solución: Implementamos una red MPLS solo de voz para transportar el tráfico de voz y actuar como uno de los túneles subyacentes en su entorno SD-WAN existente. Una vez que llegó el momento de renovar el contrato con su proveedor de SD-WAN, le recomendamos La solución Fortinet SD-WAN de Masergy para reemplazar la red existente. Actualizamos MPLS como uno de los túneles subyacentes para manejar otras aplicaciones en tiempo real, incluida VDI, y nos hicimos cargo de la agregación de banda ancha para sus conexiones WAN secundarias.

SEGUNDO RETO EMPRESARIAL

Transición de un sistema heredado a UCaaS moderno

El cliente tenía un PBX heredado en las instalaciones que estaba al final de su vida útil y al final del soporte.

Nuestra solución: Migramos al cliente de su PBX heredada a la solución UCaaS basada en Broadsoft de Masergy para todos sus usuarios. Esto les brinda una plataforma de comunicaciones todo en uno basada en la nube que incluye reuniones, video, chat, teléfono, compartir archivos y más.

TERCER RETO EMPRESARIAL

Habilitación de conectividad remota compatible con HIPAA

El cliente estaba usando un MSP que proporcionaba firewalls locales en cada sitio. Los cortafuegos no detectaron una aplicación de BitTorrent que se estaba ejecutando dentro de la red. Esto provocó importantes riesgos de seguridad en el entorno del cliente, poniendo el cliente fuera del cumplimiento de HIPAA.

Nuestra solución: Para disminuir la exposición a amenazas, la función Shadow IT de Masergy escanea e identifica inmediatamente todas las aplicaciones, brindando visibilidad a los clientes a través del portal SD-WAN. Debido a los riesgos asociados con el cliente y rsquo;s solución de seguridad perimetral existente, habilitamos la funcionalidad de seguridad en el dispositivo Masergy Fortinet SD-WAN. Esto le dio al cliente una solución SASE integral con SD-WAN y seguridad a través de un solo dispositivo. ahora estamos en conversaciones con el cliente sobre la habilitación de la funcionalidad VPN para trabajadores remotos de Masergy también.

IMPACTO EN EL NEGOCIO DEL CLIENTE

Lo que comenzó siendo una discusión sobre cómo resolver los problemas de calidad de voz del cliente resultó ser una situación beneficiosa para todos. A largo plazo, el cliente pudo reducir los costos generales de la red, simplificar y consolidar proveedores, reducir la seguridad riesgos, y obtuvieron lo que querían para empezar: un sistema de voz actualizado, rico en funciones y con gran claridad. El cliente ahora tiene una solución SASE segura con redundancia inherente, conmutación por error transparente, calidad de experiencia para sus aplicaciones en tiempo real, funcionalidad de cortafuegos de última generación y un único número al que llamar para solicitar asistencia. La tecnología detrás de estas soluciones incluye: un UCaaS seguro y confiable, una SD-WAN actualizada con seguridad/SASE NGFW (firewall de última generación), agregación de banda ancha, agregación de línea POTS, y servicios MPLS, todo de un solo proveedor. Al hacer preguntas y descubrir qué problemas enfrentaba el cliente, y luego resolverlos, ahora facturan 80 000 por mes, lo que generará más de $500 000 en GP durante el plazo del contrato.